Der Spieler aus Russland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben.
Nach meiner vorherigen Beschwerde haben sie mein Konto verifiziert und 6400 EUR bezahlt. Danach lehnten sie jedoch eine Woche lang alle Auszahlungsanträge ab, obwohl sie gemäß ihren Regeln 15000 EUR pro Woche zahlen müssen. Sie beziehen sich auf technische Probleme bei Muchbetter, die ich früher zurückgezogen habe, aber ich habe überprüft, ob die Limits in Ordnung sind. Außerdem habe ich fast alle meine Einzahlungen über Kryptowährung getätigt, aber sie bieten diese Methode zum Abheben nicht an.
Der zu zahlende Restbetrag beträgt 42578 EUR.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzugeben!
Liebe Basquo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Verifizierung war erfolgreich, mir wurden keine anderen Methoden zur Auszahlung meiner Gewinne angeboten
Vielen Dank, Basquo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Basquo.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte erklären Sie uns, wo das Problem liegt.
Hallo!
Wir verstehen, dass Sie das Warten satt haben und Ihr Geld jetzt erhalten möchten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei der Auszahlung über das Matchbetter-Verfahren kommt es derzeit auf Seiten des Zahlungssystems zu technischen Schwierigkeiten. Bitte versuchen Sie, eine Anwendung mit einer anderen in Cashdesk verfügbaren Methode zu erstellen.
Liebe Basquo,
Sehen Sie eine andere verfügbare Methode, die Sie ausprobieren könnten?
Heute habe ich meine erste Auszahlung über das Piastrix-Zahlungssystem erhalten. Ich bestelle erneut zum Widerruf.
Guten Nachmittag! Wir freuen uns sehr für Sie, da wir erfolgreiche Auszahlungsanträge sehen. Sind alle Gelder eingegangen?
Nein, ich habe noch nicht alle Zahlungen erhalten. Hoffe ich bekomme es bald hin.
Super, freut mich, dass das Problem behoben wurde. Wenn es irgendwelche Schwierigkeiten gibt, lassen Sie es uns bitte wissen, wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu helfen.
Liebe Basquo.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie das Geld erhalten haben, und ich werde die Beschwerde schließen.
Liebe Basquo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru