Il giocatore russo ha difficoltà a ritirare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento.
Dopo il mio precedente reclamo, hanno verificato il mio account e hanno pagato 6400 EUR. Ma in seguito hanno rifiutato tutte le richieste di prelievo per una settimana, nonostante debbano pagare 15000 EUR a settimana secondo le loro regole. Si riferiscono a problemi tecnici a Muchbetter, che ero solito ritirare, ma ho controllato che i limiti siano ok. Inoltre, ho effettuato quasi tutti i miei depositi tramite criptovaluta, ma non forniscono questo metodo per prelevare.
Il saldo del conto residuo da pagare è di 42578 EUR.
Per favore aiutami a restituire i miei soldi!
Caro Basquo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
La verifica ha avuto successo, non mi sono stati offerti altri metodi per prelevare le mie vincite
Grazie mille, Basquo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Basquo.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Gentile rappresentante del casinò, spiegaci dov'è il problema.
Ciao!
Capiamo che sei stanco di aspettare e desideri ricevere i tuoi fondi ora. Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Con il prelievo con il metodo matchbetter ci sono al momento difficoltà tecniche da parte del sistema di pagamento. Prova a creare un'applicazione utilizzando qualsiasi altro metodo disponibile in cashdesk.
Caro Basquo,
Vedi qualche altro metodo disponibile che potresti provare?
Oggi ho ricevuto il mio primo pagamento tramite il sistema di pagamento Piastrix. Ordino di nuovo per il ritiro.
Buon pomeriggio! Siamo molto felici per te, poiché vediamo richieste di prelievo andate a buon fine. Sono stati ricevuti tutti i fondi?
No, non ho ancora ricevuto tutti i pagamenti. Spero di averlo presto.
Ottimo, felice che il problema sia stato risolto. Se ci sono difficoltà, faccelo sapere, cercheremo di aiutarti il prima possibile.
Caro Basquo.
Per favore, fammi sapere quando ricevi i fondi e chiuderò il reclamo.
Caro Basquo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru