HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurden übersehen.

Pin-Up Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurden übersehen.

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Schwarze Punkte: 2098

Betrag: 4,000 CHF

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-08-01 | Ungelöst : 2023-06-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Schweiz hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert, da der Account angeblich nur nach erfolgreicher Verifizierung gesperrt werden kann. Der Fall wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, da wir der Meinung waren, dass der Casino-Prozess nicht mit den Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen übereinstimmt. Wenn der Spieler Spielsucht erwähnt, sollte sein Konto so schnell wie möglich gesperrt werden.

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vor 2 Jahren

Guten Tag,

leider hat Pin Up Casino mein Konto trotz den Informationen über meine Spielsucht offen gelassen. Das Casino behauptet, das Geld kann nicht ausgezahlt werden, wenn das Konto geschlossen ist.


Also wenn ein Spieler sein Konto löschen, bzw. schliessen will aufgrund der Spielsucht, muss der Kunde Tagelang warten, da ich 4000 Euro auszahlen wollte und erst auf die Verifizierung und dann auf die Teilbeträge warten musste.


Das sind unfaire Praktiken und es zeigt, dass das Casino nicht verantwortlich handelt.

Ich habe das Casino gebeten die Beträge zurück zu erstattet, leider keine Antwort.


Bitte um Hilfe

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vor 2 Jahren
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Liebe Basel999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Hallo Petronella,


Die Unterlagen habe ich Ihnen bereits zugesendet.

Vielen Dank

Thomas

Basel999

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Basel999, für die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie am 22.07.2022 zum ersten Mal von Spielsucht gesprochen haben? Ist Ihr Konto noch zugänglich und wurde es in der Vergangenheit verifiziert?

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vor 2 Jahren

Guten morgen


korrekt ich hatte ein Guthaben von rund 3800€ und habe dann mitgeteilt das ich Unterstützung brauche da ich spielsuchtigen bin. Ich kann man spiel nicht kontrollieren und bitte Sie mir zu helfen. Gemäß ihrem AGBs schreiben sie den Schutz der Spieler ja ganz groß- im Gegenteil. Mir wurde dann mitgeteilt das ich mein Account erst verifizieren muss was bis zu 48 Stunden dauert. Ich habe dann die Unterlagen eingereicht. Außerdem dauert die Auszahlung nach der Verifizierung nochmals 24 Stunden und es kann nur ein Teil ausbezahlt werden.


ich habe mehrfach emails geschrieben und es hieß ohne dass das Konto nicht aufbleibt werden sie kein Geld auszahlen- Spielsucht- ist gleich kontrollverlust- also wie ist das vereinbar? Also bieten sie keine verantwortungsvollen Dienstleistung an da spielsuchtigen erst ihr Konto und Unterstützung erhalten wenn sie alles verloren haben?


danke dass sie sich dem Fall annehmen.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Basel999, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Basel999,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 2 Jahren
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Hallo! Schade, dass Sie eine solche Situation haben. Die Mitarbeiter des technischen Supports haben sich nicht geweigert, Ihr Konto zu sperren, Ihnen wurde angeboten, Geld abzuheben, woraufhin Ihr Konto sofort gesperrt würde. Dieses Angebot wurde gemacht, um Ihr Konto nicht mit Guthaben zu sperren. Sie haben um Hilfe beim Abheben von Geldern und anschließender Sperrung Ihres Kontos gebeten. Gemäß den Regeln der Nutzungsvereinbarung hat das Unternehmen das Recht, beim Abheben von Geldern jederzeit eine Überprüfung anzufordern. Die Überprüfung wurde von Ihnen vor dem 22. Juli angefordert, sodass Sie sie durchlaufen mussten, um Geld abzuheben. Gemäß den Regeln ist eine Auszahlung ohne Überprüfung nicht möglich. Ihr Konto wurde am 22.07. verifiziert, das heißt, an dem Tag, an dem Sie im Chat um Hilfe gebeten haben, dauerte die Verifizierung keine 48 Stunden, wie Sie bereits erwähnt haben. Um Geld abzuheben, haben Sie die Neteller-Methode gewählt, der maximale Auszahlungsbetrag bei dieser Methode beträgt 1300 $, dieser Betrag wird vom Zahlungssystem festgelegt und kann auf der Seite des Casinos nicht geändert werden. Gelder werden bis zu 24 Stunden abgebucht, all dies in Übereinstimmung mit den Regeln der Website, die Sie bei der Registrierung gelesen und akzeptiert haben.

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vor 2 Jahren

OK, STOP Pin Up Casino:

bleiben wir bei den Fakten:


  • Ich habe am 22.07.2022 im Chat geschrieben dass Sie mein Konto bitte schliessen sollen ich bin Spielsüchtig. Den Chat habe ich noch- nichts ist passiert. Hier ein Auszug aus ihren Responsible Gaming Policy: Die Pin-up-Website verpflichtet sich, verantwortungsbewusstes Spielen als eine Richtlinie der Kundenbetreuung und sozialen Verantwortung zu unterstützen. Wir glauben, dass es unsere Verantwortung Ihnen, unseren Kunden, gegenüber liegt, dafür zu sorgen, dass Sie Ihr Wettenerlebnis auf unserer Website genießen und sich gleichzeitig der sozialen und finanziellen Schäden, die mit problematischem Glücksspiel verbunden sind, bewusst bleiben.


  • Haben Sie mir geholfen? NEIN- Sie haben mich gezwungen das Konto aufzulassen damit ich die Verifizierung durchlaufe. Was ich auch erfolgreich gemacht habe. Ich habe mehrmals im Chat geschrieben und auch via Email dass ich Spielsüchtig bin und ich weiss das ich den Betrag wieder verspiele.


  • NIEMAND hat reagiert- ich wurde hingehalten und mir wurde gesagt, Sie müssen jetzt nur Auszahlen. Also eine Auszahlung über 1300 Euro und dauert ca. 24 Stunden, dann wieder eine Auszahlung über 1300 Euro dauert wieder ca. 24 Stunden usw. Ich habe Ihnen geschrieben dass ich das Geld verspiele und sie das Spielen bitte blockieren sollen.


  • NICHTS ist passiert. Sie wurden von mir mehrmals über meine Spielsucht informiert, sie haben nichts gemacht ausser mir gesagt, wenn ich das Konto nicht auflasse bekomme ich kein GELD.


  • Heute war ich nochmals im Chat mit Ihnen und wissen Sie was ihre Antwort auf die Spielsucht war: Sie sind selbst verantwortlich. Ich würde mich schämen als Casino, die für Verantwortung stehen so über die Sucht und eine anerkannte Krankheit zu sprechen. Mir wurde dann vorgeworfen ich sage das nur weil ich mein Geld haben wollte. Ich habe ihnen sogar angeboten ein Ärztliches Attest bzw. eine Therapiebestätigung zu senden.


Das was sie tun ist NICHTS: Ausser darauf warten das Spielsüchtige ihr Geld bei Ihnen verlieren. und das beste ist, dass Sie nichtmal wissen, was Spielsucht ist. Ich habe ihnen angeboten zahlen Sie meine Einzahlungen zurück und wir schliessen den Fall. NICHTS, wollen Sie tun ausser Profit mit der Sucht. Es sollen hier alle lesen, dass Sie gewarnt sind, dass Sie nur schreiben dass Sie Verantwortung tragen, aber NICHTS passiert.

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vor 2 Jahren
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In der obigen Korrespondenz haben wir uns an die Tatsachen gehalten.

1) Niemand weigerte sich, das Konto zu sperren.

2) Die Auszahlung mit JEDER Methode dauert 1 Minute bis 24 Stunden, diese Zeit war Standard und wurde nie geändert.

3) Um Geld abzuheben und die Identität zu überprüfen, kann das Unternehmen gemäß den Regeln der Website jederzeit eine Überprüfung anfordern.

4) Jede Methode hat ihren eigenen minimalen und maximalen Auszahlungsbetrag, aber die Geschwindigkeit hängt nicht von der Höhe der Anwendung ab.

5) Wenn die Überprüfung bestanden wurde, wurde die Auszahlungsanforderung erstellt, dann müssen Sie nur noch auf die Bearbeitung warten

Aus diesem Grund möchten wir hinzufügen, dass die Auszahlungszeit zwar von einer Minute bis zu einem Tag beträgt, dies jedoch nicht bedeutet, dass Sie genau 24 Stunden auf das Geld warten müssen. Sie können jederzeit während der angegebenen Zeit ankommen. Alles, was Sie tun müssen, nachdem Sie eine Anwendung erstellt haben, ist zu warten.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 2 Jahren

Guten Tag Pin Up Casino,

darf ich Ihnen die Chats im Anhang senden.


OK sie haben gesagt, dass wenn der Kunde sie über die Spielsucht informiert, dass Sie das Konto geschlossen haben?

Ist das richtig?

Sieht aber anders aus im CHAT.


Wissen sie was Spielsucht ist?

Kontrollverlust?


Wie soll ein Spielsüchtiger Tagelang auf sein Geld warten, wenn der Spielsüchtige den drang hat wieder zu spielen?


WIE? Beantworten Sie einfach die Frage.

Danke

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vor 2 Jahren
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Es ist sehr bedauerlich, dass eine solche Schwierigkeit aufgetreten ist. Wie aus den Screenshots der Korrespondenz hervorgeht, befolgten die Spezialisten in dieser Situation die Regeln und wollten helfen, das Geld abzuheben und dann bei der Sperrung des Kontos zu helfen. Aber man musste nicht tagelang auf die Auszahlung warten, sondern einfach geduldig sein und mit der Auszahlung innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens rechnen, denn das Geld könnte schneller ankommen.

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vor 2 Jahren

Ich werde heute noch die Aufsichtsbehörden von Zypern informieren. Ihr Casino bietet keinen Spielerschutz. Ausserdem schreiben Sie dass die Gelder aus geschlossenen Konten einziehen- aber überweisen können Sie es nicht. PFUI ihr Casino ist das letzte auf dem Casino Markt und ich freue mich mit meinen Bewertungen und dem Fall zu zeigen wie schmutzig ihr Casino arbeitet. Kriminell zu behaupten Sie haben geholfen. Sie haben nichts getan, Sie haben einen Spielsüchtigen gezwungen das Konto aufzulassen und drohen die Gewinne nicht auszuzahlen wenn das Konto nicht geschlossen ist. Widerlich.

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vor 2 Jahren
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Schade, dass Sie so eine Meinung über uns haben. Im Gegenteil, es wurde Ihnen angeboten, das Geld zuerst abzuheben und dann das Konto wie gewünscht zu sperren, da Sie es nicht vom Sperrkonto abheben könnten. Es musste nur gewartet werden, bis die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde.

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vor 2 Jahren

Pin Up Casino..darf ich Sie was fragen...wissen Sie was Spielsucht ist?

Können Spielsüchtige warten?

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vor 2 Jahren
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Ich verstehe Sie und stimme zu, Sie möchten nicht immer warten, aber leider können wir die Auszahlung nicht beschleunigen, da es bestimmte Regeln und Fristen für die Auszahlung gibt. Sie müssen nur warten, aber wie bereits erwähnt, bedeutet dies nicht, dass Sie genau 24 Stunden auf das Geld warten müssen, obwohl die Auszahlungszeit zwischen einer Minute und einem Tag liegt. Sie könnten jederzeit während der angegebenen Zeit eintreffen.


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vor 2 Jahren

Gott sind sie eingeschränkt...sie möchten nicht warten....HHAHAHAHHAH Spielsucht ist ein Kontrollverlust

Bitte lesen Sie sich die offizielle Beschreibung zur Spielsucht der Weltgesundheitsorganisation durch und erklären mir, wie Spieler mit Kontrollverlust warten sollen: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours-gaming-disorder

peinlich.

Machen Sie profit mit Spielsüchtigen? Wenn nein, erstattet Sie die Einzahlungen zurück und ich lösche den Fall und die negativen Bewertungen.

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vor 2 Jahren
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Unser Unternehmen arbeitet ehrlich und bietet Spaßspiele mit der Möglichkeit, Geld zu verdienen, aber unsere Seite hat ihre eigenen Regeln, zum Beispiel: Es gibt bestimmte Widerrufsfristen und Sperrregeln. Ich weiß, was Spielsucht ist, und ich verstehe, worum es geht. Aber in dieser Situation haben die Spezialisten die Regeln befolgt und vorgeschlagen, dass Sie Geld vor der von Ihnen gewünschten Kontosperrung abheben, da Sie dieses Geld sonst nicht abheben könnten. Schade, dass das Geld ausgegeben wurde, aber egal wie viel wir gerne hätten, die Auszahlungsgeschwindigkeit hängt nicht nur von uns ab, und wir können die Auszahlungsgeschwindigkeit in keiner Weise beeinflussen. Hier hieß es nur warten. Hoffe auf ihr Verständnis.

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vor 2 Jahren

Liebes Casino Guru Team, der Fall ist für mich geklärt, WENN Pin Up Casino seine Verantwortung übernimmt und das Geld erstattet. Der Spielerschutz wurde missachtet, das Casino schreibt von Geld verdienen, was jetzt schon zeigt, dass Sie keine Ahnung von Spielerschutz haben. Casinospiele sind keine Möglichkeit um Geld zu verdienen, dass ist der Weg der Sucht.


Danke Casino Guru Team

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vor 2 Jahren
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Glücksspiel war noch nie eine Möglichkeit, Geld zu verdienen. Glücksspiel dient der Unterhaltung und hat die Aussicht, Geld zu verdienen. Niemand garantiert Ihnen einen bestimmten Gewinnbetrag.

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vor 2 Jahren
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Wegen der weiteren Untersuchung verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo,

Zuallererst möchte ich beiden Seiten dafür danken, dass sie viele Informationen geteilt haben. Nach längerer Prüfung und Bewertung aller Fakten sind wir zu dem Schluss gekommen.


Sehr geehrtes Pin-up-Casino-Team.

Im Team von casino.guru wissen wir Ihre Zusammenarbeit bei der Lösung der Beschwerde sehr zu schätzen. In diesem speziellen Fall sind wir jedoch nicht ganz damit einverstanden, wie Sie vorgegangen sind. Als der Spieler seine Probleme mit der Spielsucht mitteilte, hätte sein Konto so schnell wie möglich gesperrt werden sollen, da selbst dem Casino-Team klar war, dass er seine Aktivitäten nicht kontrollieren kann. Wir glauben, dass das Konto des Spielers zuerst hätte gesperrt werden sollen und dann die Auszahlungs- und Verifizierungsmöglichkeiten besprochen werden sollten.


Bitte, gibt es eine Möglichkeit, dass Sie den Fall neu bewerten können, oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?


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vor 2 Jahren
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Leider ist die Auszahlung von Geld nur auf einem aktiven Konto möglich.

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vor 2 Jahren

Liebes Casino Guru Team,

es macht keinen Sinn mit Pin Up Casino zu diskutieren.

Das Casino ist sich nicht bewusst, das sie mit Spielsüchtigen Geld machen.


Schliessen Sie den Fall als ungelöst und bewerten Sie das Casino im Rating neu.

Die Kunden sollen lesen, dass das Casino sich seiner Verantwortung nicht bewusst es.

Die kapieren bis heute nicht, dass Spielsüchtige nicht warten können.

Ein Kontrollverlust kann nicht kontrolliert werden.


Danke

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vor 2 Jahren
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Da ich vom Casino-Team auf meine letzte Aussage keine Reaktion erhalten habe, betrachte ich deren Entscheidung als endgültig. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.


Liebe Basel999,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht bereit ist, seine Position zu ändern, bin ich gezwungen, den Fall als „ungelöst" zu schließen. Eine andere Möglichkeit ist, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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