HomeReclamiPin-Up Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

Pin-Up Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

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Punti di penalità: 2098

Importo:: 4.000 CHF

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 01/08/2022 | Non risolto : 27/06/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore svizzero ha tentato di chiudere il conto a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate poiché l'account potrebbe essere bloccato solo dopo una verifica riuscita. Il caso è stato archiviato come "irrisolto" poiché abbiamo ritenuto che il processo del casinò non fosse corretto rispetto ai termini del gioco responsabile. Quando il giocatore menziona la dipendenza dal gioco, il suo account dovrebbe essere bloccato il prima possibile.

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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata,

Sfortunatamente Pin Up Casino ha lasciato il mio account aperto nonostante le informazioni sulla mia dipendenza dal gioco. Il casinò afferma che il denaro non può essere prelevato se il conto viene chiuso.


Quindi se un giocatore vuole cancellare o chiudere il suo account per dipendenza dal gioco, il cliente deve aspettare giorni perché volevo sborsare 4000 euro e ho dovuto aspettare prima la verifica e poi gli importi parziali.


Queste sono pratiche sleali e dimostrano che il casinò non agisce in modo responsabile.

Ho chiesto al casinò di rimborsare gli importi, purtroppo nessuna risposta.


Per favore aiuto

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Basilea999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare le e-mail effettive che mostrano che hai inviato richieste per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Petronella,


ti ho già inviato i documenti

Grazie

Tommaso

Basilea999

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Basel999, per l'e-mail inoltrata. Ho capito correttamente che hai menzionato la dipendenza dal gioco per la prima volta il 22 luglio 2022? Il tuo account è ancora accessibile ed è stato verificato in passato?

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon giorno


Esatto, avevo un saldo di circa € 3800 e poi mi ha informato che avevo bisogno di supporto perché ero dipendente dal gioco d'azzardo. Non riesco a controllare il gioco, per favore aiutami. Secondo i loro termini e condizioni, scrivono la protezione dei giocatori molto ampia - al contrario. Sono stato quindi informato che dovevo prima verificare il mio account, operazione che ha richiesto fino a 48 ore. Ho quindi presentato i documenti. Inoltre, il pagamento richiede altre 24 ore dopo la verifica e solo una parte può essere pagata.


Ho scritto diverse e-mail in cui si dice che se il conto non viene lasciato aperto, non pagherai denaro - dipendenza dal gioco - equivale a perdita di controllo - quindi come è compatibile? Quindi non offrono alcun servizio responsabile poiché i giocatori d'azzardo ottengono il loro account e supporto solo dopo aver perso tutto?


grazie per aver preso in carico il caso.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Basel999, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Basel999,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! È un peccato che tu abbia una situazione del genere. Gli operatori del supporto tecnico non si sono rifiutati di bloccare il tuo account, ti è stato offerto di prelevare fondi, dopodiché il tuo account sarebbe stato immediatamente bloccato. Questa offerta è stata fatta per non bloccare il tuo account con fondi. Hai chiesto aiuto per prelevare fondi e quindi bloccare il tuo account. Secondo le regole dell'accordo con gli utenti, la società ha il diritto di richiedere la verifica in qualsiasi momento durante il prelievo di fondi, la verifica ti è stata richiesta prima del 22 luglio, quindi è stato necessario eseguirla per prelevare fondi. Secondo le regole, il ritiro è impossibile senza verifica. Il tuo account è stato verificato il 22/07, ovvero il giorno in cui hai chiesto aiuto nella chat, la verifica non ha richiesto 48 ore, come hai detto prima. Per prelevare fondi, hai scelto il metodo Neteller, l'importo massimo di prelievo con questo metodo è di $ 1300, questo importo è impostato dal sistema di pagamento e non può essere modificato dal casinò. I fondi vengono prelevati fino a 24 ore, tutto questo secondo le regole del sito, che hai letto e accettato al momento della registrazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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OK, FERMA Pin Up Casino:

atteniamoci ai fatti:


  • Ho scritto nella chat del 22 luglio 2022 che dovresti chiudere il mio account Sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ho ancora la chat - non è successo niente. Ecco un estratto dalla loro politica di gioco responsabile: Il sito pin-up si impegna a supportare il gioco responsabile come politica di servizio clienti e responsabilità sociale. Riteniamo che sia nostra responsabilità nei vostri confronti, nostri clienti, assicurarci che possiate godere della vostra esperienza di scommesse sul nostro sito Web, pur rimanendo consapevoli del danno sociale e finanziario associato al gioco problematico.


  • mi hai aiutato NO- Mi hanno costretto a chiudere il mio account per passare alla verifica. Cosa che ho anche fatto con successo. Ho scritto più volte in chat e anche via e-mail che sono dipendente dal gioco d'azzardo e so che scommetterò di nuovo l'importo.


  • NESSUNO ha risposto - Sono stato bloccato e ho detto che devi solo incassare ora. Quindi un pagamento di 1300 euro richiede circa 24 ore, poi un altro pagamento di 1300 euro richiede di nuovo circa 24 ore, ecc. Ti ho scritto che stavo scommettendo i soldi e che dovresti bloccare il gioco.


  • Non è successo niente. Sono stati informati da me più volte della mia dipendenza dal gioco, non hanno fatto altro che dirmi che se non apro il conto non avrò SOLDI.


  • Oggi ho chiacchierato di nuovo con te e sai qual è stata la tua risposta alla dipendenza dal gioco: sei responsabile di te stesso. Sarei imbarazzato come un casinò responsabile a parlare di dipendenza e di una malattia riconosciuta in questo modo. Sono stato poi accusato di averlo detto solo perché volevo i miei soldi. Mi sono anche offerto di inviare loro un certificato medico o una conferma della terapia.


Quello che fanno è NIENTE: tranne aspettare che i dipendenti dal gioco d'azzardo perdano i loro soldi con te. e la parte migliore è che non sai nemmeno cosa sia la dipendenza dal gioco. Ho offerto loro il rimborso dei miei depositi e chiuderemo il caso. NIENTE che vuoi fare se non trarre profitto dalla dipendenza. Tutti dovrebbero leggere qui che sei stato avvisato, che scrivi solo che sei responsabile, ma non succede NULLA.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Nella corrispondenza di cui sopra, abbiamo aderito ai fatti.

1) Nessuno ha rifiutato di bloccare l'account.

2) Il ritiro con QUALSIASI metodo richiede da 1 minuto a 24 ore, questa volta era standard e non è mai stato modificato.

3) Per prelevare denaro e verificare l'identità, la Società può richiedere la verifica in qualsiasi momento, secondo le regole del sito.

4) Ogni metodo ha il suo importo minimo e massimo di prelievo, ma la velocità non dipende dall'importo della domanda.

5) Se la verifica è superata, è stata creata la richiesta di prelievo, quindi non devi far altro che attendere che venga elaborata

Di conseguenza, vorremmo aggiungere che, sebbene il tempo di prelievo sia compreso tra un minuto e un giorno, ciò non significa che sia necessario attendere esattamente 24 ore per i fondi. Possono arrivare in qualsiasi momento durante l'orario specificato. Tutto quello che devi fare dopo aver creato un'applicazione è aspettare.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao Pin Up Casino,

posso inviarti le chat in allegato


ok hai detto che se il cliente ti informa della dipendenza dal gioco hai chiuso il conto?

È giusto?

Ma sembra diverso in CHAT.


Sai cos'è la dipendenza dal gioco?

perdita di controllo?


Come fa un dipendente dal gioco ad aspettare giorni per i propri soldi quando il dipendente dal gioco ha la voglia di giocare di nuovo?


COME? Rispondi alla domanda.

Grazie

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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È davvero un peccato che sia sorta una tale difficoltà. In questa situazione, come si può vedere dagli screenshot della corrispondenza, gli specialisti hanno seguito le regole e hanno voluto aiutare a prelevare i fondi, quindi aiutare a bloccare il conto. Ma non dovevi aspettare il ritiro per giorni, ma sii paziente e aspettati il ritiro entro il lasso di tempo specificato, perché i fondi potrebbero arrivare più velocemente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Informerò le autorità di regolamentazione di Cipro più tardi oggi. Il tuo casinò non offre protezione per i giocatori. Scrivi anche che i fondi verranno raccolti da conti chiusi, ma non puoi trasferirli. Il tuo casinò è l'ultimo sul mercato dei casinò e sono felice di mostrarti quanto è sporco il tuo casinò con le mie recensioni e il mio caso. Criminale affermare che hai aiutato. Non hai fatto nulla, hai costretto un dipendente dal gioco d'azzardo a chiudere il conto e stai minacciando di non pagare le vincite a meno che il conto non venga chiuso. Disgustoso.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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È triste che tu abbia una tale opinione su di noi. Al contrario, ti è stato offerto di prelevare prima i fondi e poi di bloccare il conto come volevi, poiché non saresti in grado di prelevarli dal conto bloccato. Era solo necessario attendere che la richiesta di prelievo fosse elaborata.

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Pubblico
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2 anni fa
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Pin Up Casino..posso chiederti una cosa...sai cos'è la dipendenza dal gioco?

I tossicodipendenti possono aspettare?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ti capisco e sono d'accordo, non vuoi sempre aspettare, ma ahimè, non siamo in grado di accelerare il ritiro, poiché ci sono alcune regole e scadenze per il ritiro. Devi solo aspettare, ma come accennato in precedenza, sebbene il tempo di prelievo sia da un minuto a un giorno, ciò non significa che devi aspettare i fondi esattamente 24 ore. Potrebbero arrivare in qualsiasi momento durante l'orario specificato.


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Pubblico
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2 anni fa
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Dio sono limitati... non vogliono aspettare... HHAHAHAHHAH La dipendenza dal gioco è una perdita di controllo

Per favore leggi la descrizione ufficiale della dipendenza dal gioco da parte dell'Organizzazione Mondiale della Sanità e dimmi come aspettare i giocatori fuori controllo: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours- disordine del gioco

imbarazzante.

Guadagni con i dipendenti dal gioco d'azzardo? Se no ti rimborserò i depositi e cancellerò il caso e le recensioni negative.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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La nostra azienda lavora onestamente, fornendo giochi per divertimento con l'opportunità di guadagnare denaro, ma il nostro sito ha le sue regole, ad esempio: ci sono determinati periodi di prelievo e regole per il blocco. Conosco cosa sia la dipendenza dal gioco e capisco di cosa si tratta. Ma in questa situazione, gli specialisti hanno seguito le regole e hanno suggerito di prelevare fondi prima del blocco dell'account richiesto, perché altrimenti non saresti in grado di prelevare questi soldi. È un peccato che i fondi siano stati spesi, ma purtroppo, non importa quanto vorremmo, la velocità di prelievo non dipende solo da noi e non possiamo influenzare in alcun modo la velocità di prelievo. Qui bastava solo aspettare. Spero nella tua comprensione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di Casino Guru, il caso è risolto per me SE Pin Up Casino si assume la sua responsabilità e rimborsa i soldi. La protezione del giocatore è stata ignorata, il casinò scrive di fare soldi, il che mostra già che non hai idea della protezione del giocatore. I giochi da casinò non sono un modo per fare soldi, sono il percorso della dipendenza.


Grazie al team di Casino Guru

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Pubblico
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2 anni fa
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Il gioco d'azzardo non è mai stato un modo per guadagnare soldi. Il gioco d'azzardo è progettato per l'intrattenimento e ha la prospettiva di fare soldi. Nessuno ti garantisce una certa somma vinta.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sto estendendo il timer di 7 giorni a causa dell'ulteriore esame.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,

innanzitutto, vorrei ringraziare entrambe le parti per aver condiviso una buona quantità di informazioni. Dopo un più lungo esame e valutazione di tutti i fatti, siamo giunti alla conclusione.


Caro team di Pin-up Casino.

Nel team di casino.guru apprezziamo molto la tua collaborazione nella risoluzione dei reclami. Tuttavia, in questo caso particolare, non siamo completamente d'accordo con come hai proceduto. Quando il giocatore ha condiviso i suoi problemi sulla dipendenza dal gioco, il suo account avrebbe dovuto essere bloccato il prima possibile, poiché era chiaro anche al team del casinò che non poteva controllare la sua attività. Riteniamo che l'account del giocatore avrebbe dovuto essere prima bloccato e poi discutere le possibilità di prelievo e verifica.


Per favore, c'è qualche possibilità che tu possa rivalutare il caso, o questa è la tua decisione finale?


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Pubblico
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2 anni fa
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Purtroppo, il prelievo di denaro è disponibile solo su un conto attivo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro team di Casino Guru,

non ha senso discutere con Pin Up Casino.

Il casinò non è a conoscenza del fatto che stanno facendo soldi con i dipendenti dal gioco d'azzardo.


Chiudi il caso come irrisolto e rivaluta il casinò nella valutazione.

I clienti dovrebbero leggere che il casinò non è consapevole delle proprie responsabilità.

Ancora non capiscono che i dipendenti dal gioco non possono aspettare.

Una perdita di controllo non può essere controllata.


Grazie

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Pubblico
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2 anni fa
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Dal momento che non ho ricevuto alcuna reazione alla mia ultima dichiarazione dal team del casinò, considero la loro decisione definitiva. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Gentile Basilea999,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è disposto a cambiare la propria posizione, sono costretto a chiudere il caso in quanto "irrisolto". Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità competente per il rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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