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Pinnacle Casino - Spieler bestreitet unberechtigten Selbstausschluss.

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Betrag: 420 €

Pinnacle Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-06 | Fall geschlossen : 2024-07-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Finnland, der mit einem Glücksspielproblem kämpfte, hatte sich bei Pinnacle registriert, eingezahlt und 420 Euro gespielt, obwohl er im April 2021 per E-Mail einen Selbstausschluss bei Hunderten von Casinos beantragt hatte. Der Support von Pinnacle behauptete, die E-Mail nicht erhalten zu haben und lehnte seine Anfragen ab. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen reagierte, was es unmöglich machte, weitere Untersuchungen durchzuführen oder Lösungen anzubieten.

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vor 4 Monaten
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Hallo Gurus,


Ich leide nun schon seit einigen Jahren unter einem Glücksspielproblem, das sich in letzter Zeit leider verschlimmert hat. In letzter Zeit habe ich jeden nur möglichen Ort aufgesucht, an dem ich Spielautomaten spielen kann.


So bin ich auf Pinnacle gestoßen. Ich durfte mich registrieren, 420 Euro einzahlen und spielen, bevor mir klar wurde, dass ich aufgrund eines Glücksspielproblems ausgeschlossen werden sollte, wie in einer E-Mail gefordert, die ich bereits im April 2021 an über 300 Casinos geschickt hatte.


Der Support teilt mir mit, dass er keine E-Mail von mir erhält, wenn ich versuche, ihm die 2021 an Pinnacle gesendete E-Mail als Beweis weiterzuleiten. Gerne leite ich diese E-Mail und andere relevante Informationen an das Guru-Team weiter.

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vor 4 Monaten
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Lieber yoyeli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Glücksspielproblem und den Problemen mit Pinnacle Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und darauf eingehen können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

  • Können Sie das genaue Datum angeben, an dem Sie sich bei Pinnacle Casino registriert und eingezahlt haben?
  • Können Sie bestätigen, ob Sie vor oder nach dem Senden des Ausschlussantrags im April 2021 jemals eine Mitteilung von Pinnacle Casino erhalten haben?
  • Können Sie eine Kopie der ursprünglichen E-Mail mit dem Ausschlussantrag, die im April 2021 an Pinnacle Casino gesendet wurde, zusammen mit der gesamten nachfolgenden Korrespondenz zu dieser Angelegenheit bereitstellen?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) yoyeli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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