Pinnacle Casino - Il giocatore contesta la falsa autoesclusione.

Ciao Guru,

Sono ormai diversi anni che lotto con un problema di gioco d'azzardo e sfortunatamente la situazione è peggiorata negli ultimi tempi e ho cercato qualsiasi posto dove poter giocare alle slot.

È così che ho trovato Pinnacle. Mi è stato permesso di registrarmi, depositare e giocare 420 euro prima di rendermi conto che avrei dovuto essere escluso a causa di un problema con il gioco d'azzardo, come richiesto in un'e-mail che avevo inviato a oltre 300 casinò già nell'aprile 2021.

Il personale di supporto mi dice che non riceve alcuna email da me quando provo a inoltrare loro l'email inviata a Pinnacle nel 2021 come prova. Sarei felice di inoltrare questa email e altre informazioni pertinenti al team del Guru.

Caro Yoyeli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo problema con il gioco d'azzardo e con Pinnacle Casino.

Per aiutarci a comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti fornire le risposte alle seguenti domande:

• Potresti specificare la data esatta in cui ti sei registrato e hai effettuato un deposito su Pinnacle Casino?
• Puoi confermare se hai mai ricevuto comunicazioni da Pinnacle Casino prima o dopo l'invio della richiesta di esclusione nell'aprile 2021?
• Potete fornire una copia dell'e-mail di richiesta di esclusione originale inviata a Pinnacle Casino nell'aprile 2021, insieme a qualsiasi corrispondenza successiva relativa a questa questione?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao yoyeli,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.