Planet 7 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Ich konnte den Verifizierungsprozess zur Auszahlung meiner Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung nicht abschließen. Ich habe den Durchspielbetrag erfüllt und mir wurden 607 USD zurückerstattet, da die maximale Auszahlung 100 USD betrug. Ich habe meine Identität erfolgreich auf der von ihnen verwendeten Drittanbieter-Website überprüft und habe einen Screenshot, der zeigt, dass ich meine Identität überprüft habe. Auf der Auszahlungsseite wird jedoch angezeigt, dass meine Identitätsüberprüfung „ausstehend" ist. Ich habe über den Link „Kontakt" eine E-Mail an den Kundenservice von planet7casino geschickt und mich nach meinem nächsten Schritt erkundigt. Außerdem habe ich einen Screenshot beigefügt, der zeigt, dass ich meine Identität bestätigt habe und keine Antwort von ihnen erhalten habe. Ich darf mit „echtem Geld" von meinem Konto spielen und habe es geschafft, etwa 300 USD zu gewinnen, die laut Website vollständig auszahlbar sind. Darin heißt es auch, dass ich nur über „Coindraw" Geld abheben kann und dass die einzige weitere Anforderung, die ich noch erfüllen muss, eine Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 10 $ ist, die zu 100 % rückgängig gemacht werden kann und bei Bedarf zu meiner Gewinnauszahlung hinzugefügt werden kann. Ich habe die Anforderungen befolgt und glaube, dass ich meine Gewinne von meinem Konto abheben kann. Bitte helfen Sie!

Lieber jran0880,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte bestätigen, wann genau Ihre Verifizierung durch Hooyu erfolgreich war?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Verstehe ich das richtig, dass, nachdem Ihr Gewinn aus dem Bonus ohne Einzahlung auf 100 $ begrenzt wurde, die restlichen Gewinne für ungültig erklärt wurden und Sie nicht weiter damit gespielt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich füge einen weiteren Screenshot bei, der die Couponumbuchung von 607 $ am 9. Februar 2024 zeigt. Dadurch blieben 100 $ als „echtes Geld" auf meinem Konto abhebbar. Als mir klar wurde, dass ich meine Durchspielvoraussetzungen erfüllt hatte, betrug das tatsächliche auszahlbare Guthaben für „echtes Geld" 94 $. Zu diesem Zeitpunkt hörte ich auf zu spielen. Am oder um den 10. Februar versuchte ich, meine Gewinne auszahlen zu lassen, und befolgte die Anweisungen für jeden Schritt. Ich gab 94 $ in das Auszahlungsfeld ein und wählte dann die Auszahlungsmethode aus. Die EINZIGE mir zur Verfügung stehende Methode war „Coindraw", für die ein Bitcoin-Wallet erforderlich ist. Also richtete ich ein Bitcoin-Wallet mit Coinbase ein und kehrte zur Auszahlungsseite von Planet Casino zurück .com und startete den Auszahlungsprozess erneut. Ich habe die 94-Dollar-Auszahlung eingegeben und „Coindraw" gewählt, um meine Gewinne abzuheben, was mich zum Identitätsüberprüfungsprozess auf der Website eines Drittanbieters geführt hat. Ich habe die Anweisungen auf der Website des Drittanbieters befolgt und meine Identität erfolgreich überprüft. Dazu habe ich den Screenshot bereitgestellt, der meine erfolgreiche Überprüfung zeigt. Ich weiß, dass ich noch 10 $ in Bitcoin einzahlen muss, was vollständig rückgängig gemacht werden soll und ich es bei meiner Gewinnauszahlung einrechnen kann, aber ich werde die Einzahlung erst tätigen, wenn ich zu 100 % sicher bin, dass ich sie tatsächlich erhalten werde der mir zustehende Gewinn. Mein ursprünglicher Plan war, etwa 150 $ einzuzahlen; von den 310 $, die ich gewonnen habe. Ich habe mehrmals versucht, den Kundendienst per E-Mail und Telefon zu kontaktieren, habe jedoch nie eine Antwort erhalten, außer der automatisch generierten Antwort, die mir mit meiner Fallnummer zugesandt wurde. Die erste Fallnummer ist 153684513 und stammt aus der ersten E-Mail, die ich über den Link auf ihrer Website an planet7casino gesendet habe. Die zweite E-Mail habe ich auch über den Link auf ihrer Website gesendet, der mir eine andere Fallnummer gab, 153720782, obwohl ich in der Betreffzeile der zweiten E-Mail meine ursprüngliche Fallnummer angegeben hatte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich es mehr oder weniger aufgegeben, meine Gewinne zu erhalten, und begann, mit den 94 $ „echtem Geld", das auf meinem Konto verfügbar war, mehr Spielautomaten zu spielen. Seitdem habe ich insgesamt 310,87 $ angesammelt, die laut Website vollständig auszahlbar sind. Ich hoffe, dass diese Informationen hilfreich sind und danke Ihnen, dass Sie mir bei diesem Problem behilflich sind.

Danke,

Josh R.

jra** 0@gmail.com

Noch eine Anmerkung: Mein Bonusbetrag beträgt 0 $ und mein Durchspielbetrag beträgt ebenfalls 0 $. Außerdem erwähnte ich, dass ich 150 $ von den 310 $ einzahlen würde. Ich wollte damit sagen, dass ich die 150 $ wieder in das Planet7casino einzahlen würde. com-Website, um weiterzuspielen. Danke nochmal.

Josh R.

Verstehe ich richtig, dass Sie keine Einzahlung im Casino getätigt haben? Bitte beachten Sie, dass Gewinne aus Boni ohne Einzahlung oft erst nach erfolgter Verifizierungseinzahlung ausgezahlt werden können.

Weitere Einzelheiten zu den Besonderheiten von Boni ohne Einzahlung finden Sie in den Bonusbedingungen . Dort erfahren Sie auch, ob Sie Anspruch auf Auszahlungen von kostenlosen Chips haben.

Ich habe noch keine Einzahlung getätigt. Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich bestens vorbereitet und bereit, die Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 10 $ zu tätigen. Allerdings wurde meine Identität bisher noch nicht bestätigt. Meine Verifizierung wird immer noch als ausstehend angezeigt, obwohl ich die Verifizierung bei der Drittanbieter-Website erfolgreich durchgeführt habe, wie in dem von mir bereitgestellten Screenshot gezeigt. Sobald meine Identität bestätigt wurde, werde ich die erforderliche Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 10 $ vornehmen. Ich habe mich mehrmals zu meinem Problem erkundigt und keine Antwort vom Casino erhalten. Ich habe gefragt, ob meine Identität als nicht verifiziert angezeigt wird, weil ich die erforderliche Einzahlung noch nicht getätigt habe. Wenn ich die Einzahlung getätigt habe, wird meine Identität überprüft und die Auszahlung wird durchgeführt. Wenn die Einzahlung erforderlich ist, um meine Identität zu verifizieren, werde ich das tun, aber ich werde nicht einfach eine zufällige Einzahlung tätigen, um mein Konto zu verifizieren, wenn meine Identität für dieses Konto nicht verifiziert ist. Außerdem verpflichte ich mich, nach erfolgreicher Auszahlung meiner Gewinne MINDESTENS 125 USD einzuzahlen, damit ich weiterhin auf planet7casino.com spielen kann. Die oben genannte Einzahlung wird aus den Gewinnen in Höhe von 310 USD finanziert, die ich derzeit abzuheben versuche. Sobald meine Auszahlung zu 100 % erfolgreich und verifiziert ist, werde ich innerhalb von 48 Stunden die oben zugesagte Mindesteinzahlung von 125 USD tätigen. Dies erfolgt unter der Annahme, dass ich alle 310 USD erhalte, die ich abzuheben versuche. Ich hoffe, dass diese Bemühungen in gutem Glauben das Vertrauen wiederherstellen, das zwischen einem Spieler und dem Casino, in dem er spielen möchte, bestehen sollte. Sobald ich mir sicher bin, dass ich alle Gewinne, die über den Mindestauszahlungsbetrag hinausgehen, problemlos abheben kann und die Richtlinien erfüllt bin, werde ich keine Probleme mehr haben, Einzahlungen zu tätigen, um bei Planet7Casino zu spielen. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung bei diesem Problem. Ich hoffe, wir können es einvernehmlich lösen.

Grüße,

Josh R.

Vielen Dank, jran0880, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bis hierher. Mir ist aufgefallen, dass sie den Prozess zur Identitätsprüfung geändert haben. Als ich versuchte, meine Auszahlung einzuleiten, bestand der erste Schritt darin, meine Identität zu überprüfen und dann eine Einzahlung von mindestens 10 USD über ein Bitcoin-Wallet über Coinbase oder eine ähnliche Website zu tätigen, was ich auch getan habe. Aber es hat sich geändert und jetzt besteht der erste Schritt darin, die Einzahlung von 10 USD NUR mit Litecoin-Kryptowährung zu tätigen, und diese muss aus einer Litecoin-Wallet stammen. und der letzte Schritt ist nun die Überprüfung Ihrer Identität. Was ich nicht bekomme, da Sie Ihre Identität verifizieren müssen, um ein Krypto-Konto zu eröffnen, sodass meine Identität standardmäßig bereits verifiziert ist.

Daher muss ich jetzt meine Bitcoin gegen Litecoin umtauschen, wofür eine Gebühr anfällt, und da es sich um Litecoin handelt, kann ich sie nur über das Netzwerk senden, da die Blockchain nur im Netzwerk verfügbar ist, wofür eine weitere Gebühr erhoben wird. Sobald dies erledigt ist, muss ich meine Identität erneut bestätigen, wodurch meine persönlichen Daten erneut gefährdet werden. Ich sage das nur, weil die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie die vorherige Identitätsüberprüfung der von ihnen genutzten Drittanbieter-Website akzeptieren. Außerdem wird bei Coinbase mein Kauf etwa 7 Tage lang zurückgehalten, sodass ich die Einzahlung nicht über das Litecoin-Netzwerk senden kann eine Woche oder so. Ich gehe davon aus, dass es einen Monat nach dem Datum, an dem ich meine Auszahlung ursprünglich beantragt habe, vergehen wird, bis ich die Einzahlung vornehmen, meine Identität (erneut) überprüfen kann und sie alles (erneut) überprüfen. Dann dauert es vielleicht noch ein oder zwei Wochen, bis sie mich einer gründlichen Prüfung unterziehen und mir endlich das Geld schicken, das ich gewonnen habe. Wenn es sich nicht um eine betrügerische Website handelt. An diesem Punkt denke ich, dass die Chancen, meine Gewinne in echtem Bargeld in US-Dollar auszuzahlen, gering bis gar nicht vorhanden sind, da ich zu dem Schluss komme, dass es sich um eine betrügerische Website handelt. Ich werde die „risikofreie" Einzahlung von mindestens 10 USD über mein Litecoin-Konto vornehmen, sobald ich sie umtauschen und senden kann. Es wird in meinem Auszahlungsantrag enthalten sein, aber wenn ich die Auszahlung nicht erhalte, verliere ich auch die Einzahlung von 10 $, da es keine Möglichkeit gibt, sie rückgängig zu machen oder zu stornieren, da es keine Möglichkeit gibt, Litecoin-Transaktionen zu verfolgen. Es ist also eine Art Käufer-Vorsichtssache. Wenn ich bezahlt werde, werde ich Planet7casino loben und werde weiterhin bei ihnen einzahlen und mein Spiel dort fortsetzen.

Hallo jran0880,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Bedenken hinsichtlich der möglichen Gebühren im Zusammenhang mit den Kryptowährungsänderungen verstehen kann, wird die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Planet 7 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Planet 7 Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers bereitstellen? Was sind die Gründe (falls es überhaupt welche gibt), Bitcoins für Abhebungen nicht zu unterstützen?

Ich habe gerade eine Einzahlung von 10 USD über mein Litecoin-Wallet veranlasst. Es sollte ungefähr in der nächsten halben Stunde bei planet7casino.com eingehen. Ich habe die auf der Auszahlungsbestätigungsseite angegebene Litecoin-Adresse kopiert und sie direkt in das Empfängerfeld der Sendeanforderung in meinem Litecoin-Wallet eingefügt. Ich habe der Transaktion eine Notiz hinzugefügt, aus der hervorgeht, wofür die Anzahlung bestimmt war und wie ich die Adresse kopiert und eingefügt habe, um Fehler zu vermeiden. Ich bin mir nicht sicher, wie lange es dauern wird, bis planet7casino.com den Erhalt der Einzahlung bestätigt, sodass ich mit der erneuten Überprüfung meiner Identität fortfahren kann. Ich werde noch einmal posten, sobald ich den Eingang der Anzahlung überprüft habe, um sie zu aktualisieren.

UPDATE: Freitag, 1. März 2024, 16:20 Uhr CST USA

Ich habe erfolgreich die erforderliche Einzahlung von 10 USD zur Verifizierung meines Litecoin-Wallets getätigt und auch meine Identität erneut erfolgreich verifiziert. Ich habe eine Auszahlungsanfrage für meinen gesamten Betrag eingereicht, einschließlich der Einzahlung von 10 $, also insgesamt 320,87 USD. Meine Anfrage wurde angenommen und mein Gewinn ist „auf dem Weg". Ich sollte in den nächsten 45 Minuten wissen, ob meine Auszahlungsanforderung erfolgreich war oder nicht, da das Geld entweder da sein wird oder nicht. Ich werde in 45 Minuten erneut aktualisieren, und in den nächsten Tagen, wenn die Fertigstellung länger dauert.

Sie schickten 11 $ der 320 $. Es zeigt eine Einzahlung von 11 $ auf mein Litecoin-Wallet und dann eine „Manager"-Abhebung von 309,87 $. Sie behaupten, dass ich mehrere Gratis-Chips hintereinander genutzt habe, konnte aber keine Angaben dazu machen, wann diese eingelöst wurden. Ich habe mich über Enclave angemeldet und habe die Chat-Vertreterin gefragt, ob das der Grund dafür sei, dass mehrere Chips angezeigt würden, da man sich mit Enclave auf mehreren Websites anmelden kann, aber sie hat darauf nicht geantwortet. Ich habe den Chat kopiert: Ihre Nachrichten sind fett gedruckt

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Willkommen beim Live-Support! Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?

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Willkommen beim Live-Support. Bevor Sie den besten Agenten finden, der Sie unterstützt, helfen Sie uns bitte dabei, die Arbeit zu beschleunigen, indem Sie hier Ihre Anfrage oder Frage eingeben:

Ich habe eine Auszahlung von 320,87 USD beantragt und nur 11,00 USD in meinem Litecoin-Wallet erhalten. Ich habe mir meine Transaktionshistorie angesehen und sie zeigt eine Einzahlung von 11 USD auf mein Litecoin-Wallet und dann eine Manager-Auszahlung in Höhe von 309,87. Warum? Es werden auch zwei verschiedene Zahlungsarten angezeigt. Warum?

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Einer unserer Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.

Willkommen und vielen Dank, dass Sie Planet 7 Casino kontaktiert haben. Sie chatten mit Ava Brown vom Kundensupport.

Gestatten Sie mir einen Moment, Ihr Konto zu überprüfen. Vielen Dank, dass Sie mich ertragen.

Danke fürs Halten

Hallo Joshua.

Hi

Es tut uns leid, aber Ihre Auszahlung wurde abgelehnt, da Sie mehrere Gratis-Chips hintereinander eingelöst haben. Beachten Sie, dass das Casino einen Gratis-Chip für die Anmeldung und nur einen Gratis-Chip nach jeder Einzahlung zulässt. Um um echtes Geld zu spielen, muss die nächste Transaktion auf Ihrem Konto eine Einzahlung sein. Die Anzahlung für die Verifizierung in Höhe von 11 $ wurde zurücküberwiesen.

Sobald ein Auszahlungsantrag vom Auszahlungsteam gelöst wird und der Saldo aus einem Bonus ohne Einzahlung oder einem Einzahlungsbonus mit einer maximalen Auszahlungsbeschränkung abgeleitet wird, entfernt das Auszahlungsteam alle Beträge, die über der maximalen Auszahlung dieses bestimmten Bonus liegen, und genehmigt den entsprechenden Saldo auf den Betrag, den Sie auszahlen können.

Die Meldung „Manager-Auszahlung beantragt und/oder Manager-Auszahlung genehmigt" ist eine interne Transaktionsbezeichnung, um das oben genannte Ereignis in unserem System zu kennzeichnen. Dies bedeutet nicht, dass für diese Beträge tatsächlich eine Auszahlung erfolgt.

Das war das erste Mal, dass ich bei Planet7 gespielt habe. Wie hätte ich mehr als einen Chip einlösen können?

Ich kann Ihnen die letzten verbrauchten kostenlosen Chips mitteilen.

Aber das ist schon lange her.

Sie können es also nicht noch einmal überprüfen.

Da das Konto alt ist und Sie nach langer Zeit wieder mit dem Spielen beginnen.

wenige? Liegt es daran, dass ich mich mit meiner Enklaven-ID angemeldet habe?

Bitte spielen Sie auf jeden Fall mit einer Einzahlung von 30 $ oder mehr. und Sie können sich für eine Bargeldabhebung qualifizieren und erhalten später einen kostenlosen Chip.

Ich verstehe nicht? vor langer Zeit?

Wann wurde mein Konto eröffnet? Ich hatte bis vor Kurzem noch nie einen Account oder habe hier gespielt.

Über das genaue Datum liegen mir keine Informationen vor. Das Team hat dies aufgrund der mehrfachen Nutzung kostenloser Boni auf dem Konto abgelehnt. Denn nach jeder Einzahlung von 30 $ oder mehr kann nur ein kostenloser Chip verwendet werden.

Wie kann es sein, dass Sie diese Informationen nicht haben? Ich habe mich im Februar angemeldet. 9 2024.

Uns liegen keine Informationen vor, da die verwendeten kostenlosen Chips nicht neu waren. Wir können nur Angaben zu den letzten Monaten machen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Sagen Sie mir mein Anmeldedatum und die Daten der kostenlosen CIPs, die ich verwendet habe

Ich brauche nicht die Namen der Chips, sondern nur das Datum

Leider habe ich diese Informationen nicht für Sie. Da es älter war. Wir können Ihnen nur Informationen zu aktuellen Transaktionen anbieten. Das Auszahlungsteam hat das Konto überprüft und uns mitgeteilt, dass es aufgrund der mehrfach verwendeten kostenlosen Chips abgelehnt wurde.

Bist du noch bei uns? Möchten Sie diesen Chat fortsetzen?

Sie sollten in der Lage sein, GENAUE Details zu allen Transaktionen auf meinem Konto anzugeben, das am 9. Februar 2024 eröffnet wurde. Das ist weniger als einen Monat. Wie viel aktueller kann es sein?

Das Konto wurde vor dem 9. Februar 2024 eröffnet.

Wann?

Du hast nach langer Zeit am 28.01.2024 um 10:13:47 Uhr mit dem Spielen begonnen. Um Ihren aktuellen Transaktionsverlauf anzuzeigen, gehen Sie zur Kasse und klicken Sie auf die Registerkarte „Mein Konto". Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Kontoverlauf". Anschließend können Sie unten den Datumsbereich eingeben und „Suchen" auswählen, um Ihre Transaktionen anzuzeigen. Bitte beachten Sie, dass dieses Transaktionsverlaufsprotokoll maximal die letzten 30 Tage anzeigen kann.

Es liegen jedoch keine Informationen vor dem 28.01.2024 vor.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Da ich keine Antwort von Ihnen erhalte, wird dieser Chat geschlossen. Vielen Dank, dass Sie Planet 7 Casino kontaktiert haben. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit über unseren Live-Chat. Vielen Dank für Ihre Zeit und einen schönen Tag.

FORTSETZUNG:

Sie sagen, dass ich mehrere freie Koteletts hintereinander verwendet habe, diese aber „von vor langer Zeit" seien. Sie wollte oder konnte mir nicht die genauen Daten dieser mehrfachen kostenlosen Chips nennen, nur dass sie alt waren. Sie hat auch nicht mein angebliches Anmeldedatum angegeben, das laut ihren Unterlagen, die für mein Konto nicht weiter zurückreichen, der 28.01.2024 sein sollte. Der einzige Chip, den ich verwendet habe, war der, mit dem ich derzeit Geld abheben möchte. Dies war das erste Mal, dass ich dort gespielt habe, und ich habe nur einen Chip verwendet. Sie erfinden Dinge, die nicht ausgezahlt werden. Es sind 311 $, was für sie ein Tropfen auf den heißen Stein ist. Ich verstehe nicht, warum sie so schwierig sind. Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen.

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und leider sind die vom Kundendienst bereitgestellten Informationen korrekt. Es wurde bereits ein kostenloser Chip gespielt und es gab keine anschließende Bareinzahlungs-/Spielsitzung, die diesen und diesen kostenlosen Chip trennte. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos und den Chips selbst ist zwischen Bareinzahlungen nur ein Gratis-Chip gültig. Leider muss ich mitteilen, dass die maximale Auszahlung von 100 $ auf dem Gratis-Chip nicht zur Auszahlung berechtigt ist.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

zu planet.7casino.com

Wie kommt es, dass Sie sich dazu entschließen, meine Kontodaten mit dem Casino zu teilen? Guru und nicht ich selbst, dein eigentlicher Spieler? Denken Sie nicht, dass es sich um relevante Informationen handelt, die mit dem Spieler geteilt werden sollten, der die Informationen angefordert hat? Ich habe Ihre Vertreterin, Ava Brown, ausdrücklich nach Informationen zu meinem Konto gefragt und die EINZIGE Antwort, die ich bekam, war:

„Ich kann Ihnen die letzten verbrauchten kostenlosen Chips mitteilen.

Aber das ist schon lange her.

Sie können es also nicht noch einmal überprüfen.

Da das Konto alt ist und man nach langer Zeit wieder mit dem Spielen beginnt." Das war Ava Browns Antwort auf meine Frage zur vorherigen Anmeldung und zur Verwendung von kostenlosen Chips auf einem Konto, das ich gerade am 28. Januar 2024 eröffnet habe. Das kann ich genauso Ich habe im Nachhinein leicht Informationen generiert, aber Sie haben mir diese Informationen nicht zur Verfügung gestellt und haben sie mir immer noch nicht zur Verfügung gestellt, weil sie nicht existierten bzw. erst existierten, nachdem ich die Auszahlung meiner Gewinne beantragt und mein Konto und dann meine Identität überprüft habe. Mir gefällt zweimal, wie Sie gewechselt haben Machen Sie den Prozess übrigens noch besser. Die Leute sollten sich darüber im Klaren sein, dass sie vor der Überprüfung ihrer Identität eine Einzahlung tätigen müssen, um sich ihre Gewinne von Ihrer Website auszahlen zu lassen, lange bevor Sie ihren Auszahlungsantrag mit erfundenen Anmeldeinformationen ablehnen, die Sie nicht angeben wollen der Inhaber des Kontos. Wenn ein Konto vor dem 28. Januar 2024 mit meinen Inclave-Anmeldeinformationen erstellt wurde, dann geschah dies ohne mein Wissen oder meine Zustimmung jeglicher Art. Es gab nie einen Hinweis „Konto existiert bereits" oder ähnliches Tatsächlich gab es bei meiner Anmeldung am 28. Januar 2024 keinerlei Probleme.

Fortsetzung in der nächsten Antwort:

Wie bereits erwähnt, habe ich versucht, Kontakt zu planet7casino aufzunehmen. com mehrmals bezüglich meines Problems, und ich habe sogar genaue Daten zusammen mit den Fallnummern für die E-Mails angegeben, die ich vor der Antwort an planet7casino.com gesendet habe. Dies zeigt, dass ich tatsächlich versucht habe, sie zu kontaktieren, bevor ich das Casino kontaktiert habe. Guru um Hilfe. Ich hätte einfach sagen können, dass ich versucht habe, sie zu kontaktieren, und gehofft hätte, dass Sie nicht nach Einzelheiten fragen würden. Wenn Sie nach Einzelheiten gefragt haben, können diese „Einzelheiten" leicht auf einem Computer generiert werden, insbesondere wenn es sich nur um 3 oder 4 Zeilen Anmeldeinformationen und 2 oder 3 Zeilen Nutzungsinformationen handelt. Zum Beispiel:

Benutzer#98765432 angemeldet 0340CDT 23.01.24 Chicago IL Vereinigte Staaten ip:000.000.0.0

kostenloser Chip gesammelt usr#98765432 Claim 100NDP250FS 0441CDT 23.01.24 IP:000.000.0.0

im Nachhinein ist es leicht, etwas vorzutäuschen.

Lieber jran0880,

Zur Erinnerung: Sie haben unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, als Sie eine Beschwerde in unserem Beschwerdeforum einreichten:

4.3. Durch das Einreichen einer Beschwerde auf der Website ermächtigt uns der Benutzer, vom betroffenen Online-Glücksspielanbieter sämtliche Informationen im Zusammenhang mit dem Casino-Konto des Benutzers, registrierten Daten, Spielprotokollen und -aktivitäten und/oder anderen Informationen anzufordern und/oder zu erhalten helfen, das Problem vollständig zu erkennen und eine begründete und faire Entscheidung zu treffen.

Ohne diese Informationen wären wir nicht in der Lage, die Situation vollständig einzuschätzen und keine Anleitung oder Schritte für eine mögliche Lösung anzubieten. Wie auch immer, ich kann Ihnen zustimmen, dass das Casino-Team Ihnen diese Informationen ebenfalls zur Verfügung stellen könnte.

Zu deiner Frage:

Die Leute sollten wissen, dass sie vor der Überprüfung ihrer Identität eine Einzahlung tätigen müssen, um ihre Gewinne von Ihrer Website abheben zu können, lange bevor Sie ihre Auszahlungsanfrage mit erfundenen Anmeldeinformationen ablehnen, die Sie dem Kontoinhaber nicht mitteilen möchten.

Tatsächlich wird dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Planet7 erwähnt. Und können jederzeit beim Lesen überprüft werden

18 Bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann, muss der Spieler möglicherweise einen amtlichen Lichtbildausweis und ein klares Selfie von sich vorlegen. Möglicherweise bitten wir den Spieler auch, seine Identität durch eine kleine Karteneinzahlung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass der Spieler echt ist und wer er vorgibt zu sein. Das Casino behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen zur Validierung von Konten anzufordern.

Für die Regeln zur kostenlosen Chip-Einlösung:

BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)

4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

Liebes Nick / Planet 7-Team,

Ist es möglich, dem Spieler seinen vollständigen Kontoverlauf zur Verfügung zu stellen?

Ich verstehe die Bedingungen, die gegenüber plante7casino geäußert wurden, vollständig, da mir mein vollständiger Kontoverlauf noch nicht angezeigt wurde. soweit es um die Anzahlung vor dem Ausweis geht. Als ich ursprünglich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde der Vorgang tatsächlich rückgängig gemacht und Sie mussten Ihre Identität überprüfen, BEVOR Sie die Einzahlung tätigten. Dies war das ursprüngliche Problem, auf das ich gestoßen bin, denn nachdem ich meine Identität bei Hooya überprüft hatte, zeigte Planet7casino, obwohl mir dies erfolgreich gelang, immer noch an, dass ich meine Identität überprüfen musste, obwohl ich dies bereits getan hatte. So kam das alles zustande und jetzt hatte ich anscheinend schon ein Konto bei denen? Ich sehe nicht, wie das möglich ist. Ich habe am 28. Januar dieses Jahres angefangen, mit ihnen zu spielen. Ich habe mich mit meinem Inclave-Konto angemeldet und dieses zeigte in den letzten zwei Jahren keine Aktivität, da ich bis Ende Januar nicht online gespielt habe. Schon damals habe ich nie bei planet7casino gespielt. Ich habe kürzlich bei Royal Aces gespielt und habe auch versucht, bei Raging Bull zu spielen. Beide scheinen auf der gleichen Plattform wie Planet7 zu laufen, da die Seiten mehr oder weniger identisch mit Planet7 sind, nur in unterschiedlichen Farben. Gehe ich davon aus, dass diese irgendwie mit Planet7 verbunden sind, und das könnte der Grund für die Verwirrung sein. Ich weiß, als ich das a,-Konto eingerichtet habe, habe ich meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwendet und es wurde nicht angezeigt, dass bereits ein Konto existierte. Also habe ich es eingerichtet und dann mit meinem Inclave-Konto verknüpft und mich auf diese Weise angemeldet, da es bereits für den Einsatz in Inclave eingerichtet ist. Vielleicht ist das also das Problem? Wie auch immer, ich weiß, dass ich am 28. Januar 2024 zum ersten Mal gespielt habe. Ich weiß auch immer noch nicht, warum sie mir die vermeintlichen vorherigen Kontoinformationen, die ich im Chat angefordert habe, nicht zur Verfügung gestellt haben und immer noch nicht zur Verfügung gestellt haben. Ich habe keinerlei Probleme damit, Ihnen meinen Kontoverlauf zur Verfügung zu stellen, solange sie ihn mir zur Verfügung stellen und ich der tatsächliche Kontoinhaber bin und die in ihren Aufzeichnungen enthaltenen Informationen meine Aktivitäten auf ihrer Website widerspiegeln sollen. Wenn ich etwas wie eine frühere Anmeldung und die Nutzung eines kostenlosen Chips anfechten soll, müssen sie mir einen unwiderlegbaren Beweis liefern, dass ich die Person war, die sich in mein Konto eingeloggt hat. Wenn das tatsächlich wahr wäre, hätten sie mindestens einen Verstoß gegen ihr System erlitten und könnten meine sensiblen Informationen zusammen mit den Informationen anderer Spieler preisgegeben haben. Dazu gehören Sozialversicherungsnummern, Adressen, Telefonnummern, Bankdaten, Kreditkarteninformationen und andere sehr sensible Daten. All das könnte gehackt worden sein und ist jetzt für jedermann sichtbar. Wenn dies der Fall ist, müssen sie sich darüber informieren und ihre Kunden über das/die Problem(e) informieren. Ich bin sicher, dass ich nicht die einzige Person bin, die dieses Problem mit planet7casino hat oder hatte. Wenn es zu einem Datenschutzverstoß gekommen ist, sollten die Menschen über diesen Vorfall und die Maßnahmen informiert werden.

Grüße alle,

Das Konto ist seit dem 20. November 2021, dem Datum der ersten Coupon-Einlösung (Gratis-Chip), geöffnet und aktiv. Im Transaktionsverlauf des Spielers gibt es die Möglichkeit, in Schritten von 30 Tagen zu suchen. Wenn Sie nach diesem Datum suchen, sollte die Transaktion dort jran0880 erscheinen. Wenn es jemals eine Frage zu solchen Dingen gibt, steht Ihnen der Kundendienst zur Verfügung. Hätten Sie ihn kontaktiert und gefragt, ob Sie Anspruch auf einen kostenlosen Chip haben, bevor Sie den zweiten Chip einlösen und spielen, hätte er Ihnen mitgeteilt, dass Sie keinen Anspruch auf einen zusätzlichen Chip haben Kostenloser Chip bis nach einer Einzahlungs-/Spielsitzung. Erwähnenswert ist auch, dass die maximale Auszahlung für den Bonus im Spiel bei Erfüllung aller Teilnahmekriterien 100 US-Dollar beträgt und nicht die in der Beschwerde genannten 310 US-Dollar.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Planet7

Zunächst einmal: Warum sollte ich mich an den Kundendienst wenden müssen, da ich zum ersten Mal gespielt habe und es nicht nötig war, zu fragen, ob ich berechtigt bin, mir einen kostenlosen Chip auszahlen zu lassen?

Ich habe Ava Brown während unserer kleinen Chat-Sitzung per E-Mail nach dem angeblichen Anmeldedatum gefragt, und sie konnte mir diese Informationen nicht mitteilen. Wie sollte ich das also überprüfen? Mein Transaktionsverlauf beginnt am 28. Januar 2024 auf Planet7. Auch hier bestand für mich keine Notwendigkeit, die Transaktionshistorie von drei Jahren jeweils 30 Tage lang zu überprüfen, um zu sehen, ob ich schon einmal gespielt habe. Erwarten Sie das von all Ihren Spielern? Drittens habe ich mich wegen meines Problems mit der Identitätsüberprüfung mehrmals an den Kundendienst gewandt und ein weiteres Mal, bevor ich befürchtete, dass ich meinen Einsatz bei einigen Spielen nicht anpassen konnte, während ich meinen Gratis-Chip spielte, den ich am 28. Januar 2024 beansprucht hatte. Hier sind die Fallnummern für diese E-Mails. Fallnummer 153682711, Fallnummer 153684514 und schließlich Fallnummer 153720782. Im ersten Fall geht es um die Wette, bei den nächsten beiden geht es um das Problem, das ich bei der Überprüfung meiner Identität hatte. Die einzige Antwort, die ich auf alle drei E-Mails erhalten habe, war Ihre automatische Antwort. Toller Kundenservice, finden Sie nicht? Ich habe meine Sorgfaltspflicht erfüllt, bevor ich Casino.guru kontaktiert habe, um diese Beschwerde einzureichen. Hätten Ihre CSR-Mitarbeiter auf eine meiner E-Mails geantwortet und diese angebliche frühere Anmeldung und Nutzung kostenloser Chips erwähnt, hätten wir die Angelegenheit unter vier Augen regeln können, anstatt alles offen auszusprechen, was für Ihr Casino nicht so gut ist.

Fortsetzung bei der nächsten Antwort

aus der vorherigen Antwort

Das Limit von 100 $ für die Auszahlung mit dem kostenlosen Chip, mit dem ich gespielt habe, wurde festgelegt, als Sie 607 $ des Gewinns mit dem kostenlosen Chip rückgängig machten, als ich meine Durchspielvoraussetzung erfüllte. Es geschah sofort und ohne jegliche Benachrichtigung. Als ich merkte, dass Sie die 607 $ zurückgenommen hatten, lag ich mit 94 $ unter der 100-Dollar-Grenze. Ich vermute, dass dieser kleine „Fehler" Teil des Designs des Casinos ist, da die Mindestauszahlung auf dem kostenlosen Chip ebenfalls 100 $ beträgt und die Wahrscheinlichkeit, dass der Überschuss einfach und automatisch, ohne vorherige Benachrichtigung, vom Guthaben des Spielers abgezogen wird, höher ist Wenn sie unter 100 US-Dollar fallen, ist dies viel größer und die Chance, das wertvolle Auszahlungsminimum und -maximum von 100 US-Dollar für kostenlose Chips zu erreichen, ist geringer. Obwohl ich mit meinem Durchspiel und dem verbleibenden Betrag Schritt hielt, verfehlte ich die 100-Dollar-Marke immer noch um 6 Dollar. Zum Glück konnte ich mich erholen und mein Guthaben auf die 100-Dollar-Marke bringen. Zu diesem Zeitpunkt lag das Auszahlungslimit ja bei 100 $, das gebe ich nicht zu. Als Ihre Kundenbetreuer jedoch auf alle Kommunikationsversuche bezüglich der Auszahlung nicht reagierten, war das Geld auf dem Konto, das sich zu diesem Zeitpunkt auf 94 US-Dollar belief, nun frei und frei für mich, damit ich nach eigenem Ermessen damit umgehen konnte, und zu diesem Zeitpunkt Ich hielt es für angebracht, es an Ihren Spielautomaten zu wetten, da es tatsächlich MEIN Geld war, das ich mit EINEM und NUR einem kostenlosen Chip von planet7casino gewonnen habe. Ich habe Ihren Mitarbeitern einen Zeitraum von drei Tagen zwischen den E-Mails gegeben, da Ihre automatische Antwort besagt, dass Ihre Mitarbeiter mit Kunden-E-Mails überhäuft sind und es bis zu 72 Stunden dauern kann, bis sie antworten. Das haben sie nie getan. Im Grunde hast du mich und meine Gewinne im Stich gelassen. Da ich keine Antwort erhielt, konnte ich mir meine Gewinne nicht auszahlen lassen, also habe ich das Nächstbeste getan und sie auf Ihrer Website eingesetzt. Wenn Sie sich meinen Kontostand ansehen, werden Sie sicher feststellen, dass ich meine Gewinne nicht auf einmal wieder zurückerhalten habe, sondern einen guten Teil meiner 100 $ verloren habe, bevor ich mich wieder erholen und mein Spiel letztendlich positiv beenden konnte mit den 310,87 $, die ich abheben möchte.

Abgesehen davon, wie wäre es, wenn wir uns irgendwo in der Mitte treffen? Ich akzeptiere eine Auszahlung von 150 USD oder einen Litecoin (LTC)-Betrag im Gegenwert von 175 USD, der auf mein LTC-Wallet eingezahlt wird, von dem aus ich die 10 USD eingezahlt habe, da Sie die Adresse bereits haben. Zusammen mit der Fall-/Litecoin-Einzahlung denke ich, dass es 100 $ im Freeplay gibt, ohne maximale Auszahlung, eine 1-fache Durchspielanforderung und keine erforderliche Einzahlung, um Gewinne abzuheben, und keine Wartezeit bei der Gewinnauszahlung. Das ist im Grunde die Hälfte meines Gewinns in bar und 100 $ Freispiel. Ich denke, das ist ein faires Angebot, dies zu regeln. Was sind deine Gedanken?

Eine letzte Frage: Sie sagten, dass mein Konto im November 2021 eingerichtet wurde und ich seit drei Jahren nicht mehr gespielt habe. Dann fange ich aus heiterem Himmel wieder an zu spielen und habe ein bisschen gewonnen. Würden die meisten Casinos die Gewinne nicht problemlos auszahlen, in der Hoffnung, dass ich eine Einzahlung tätigen und in ihrem Casino oder auf ihrer Website weiterspielen würde? das war übrigens meine Absicht. Ich wollte mich umdrehen und mindestens die Hälfte einzahlen. Sobald ich wusste, dass ich mein Geld abheben konnte, würde ich mich über eine zeitnahe Antwort freuen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und das Problem zu lösen.

Grüße,

Josh r****

Grüße jran0880,

Ich schätze Ihre Gefühle in dieser Angelegenheit und bin hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Ich prüfe die Beschwerden und führe eine vollständige Prüfung durch. Wenn ich irgendetwas tun kann, um zu helfen, leiste ich diese Unterstützung. In diesem Fall existierte das Konto bereits und es wurde zuvor bereits ein Gratischip auf das Konto gespielt. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es, dass zwischen Bareinzahlungen nur ein Gratis-Chip gültig ist. Da bereits ein Gratis-Chip gespielt wurde und keine Einzahlungsaktivität folgte, wurde die beantragte Auszahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt. Hätte es ein anderes Szenario gegeben und das Casino hätte sich geirrt, hätte ich dies gemeldet und das Notwendige getan, um Abhilfe zu schaffen, wie ich es in allen solchen Fällen tue. Ich entschuldige mich für die Enttäuschung, ich bevorzuge bei weitem ein Happy End, aber in diesem Fall gibt es keinen Zweifel, alle notwendigen Unterlagen wurden Michal zur Bestätigung mitgeteilt, einschließlich des Datums der Anmeldung und der Bonuseinlösung.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Sehr geehrte(r) jran0880,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es hat keinen Sinn, diesen Dialog fortzusetzen, da es offensichtlich ist, dass planet7casino nicht auf eine meiner Meinung nach legitime Zahlungsaufforderung zahlen wird. Ich schätze die Tatsache, dass casino.guru zumindest eine Antwort hervorrufen konnte, die mein ursprüngliches Problem tatsächlich gelöst hat, da planet7casino die zur Überprüfung der Identität erforderlichen Schritte geändert hat. Ich bin mir sicher, dass das den Spielern in Zukunft helfen wird. Was die bisherige Kontosituation angeht, besteht keine Notwendigkeit, weiter zu gehen, es wird sich nichts ändern, was enttäuschend ist, da es mir Spaß gemacht hat, bei Planet Casino zu spielen. Ich werde meine Schirmherrschaft woanders hintragen und anderen Spielern empfehlen, Planet7casino in Zukunft zu meiden. Ich hätte mich vor dem Spielen bei planet7casino bei casino.guru erkundigen sollen, da die abgegebene Bewertung absolut korrekt ist, auch wenn es eine bessere Bewertung ist, als ich geben würde. Nochmals vielen Dank für die Zeit und Mühe, die Sie hierauf gesteckt haben. Dazu gehört auch die Teilnahme von planet7casino, zumindest haben Sie geantwortet und sich die Zeit genommen.

Bitte schließen Sie den Fall.

Grüße,

Josh r.

Vielen Dank für Ihre Antworten, Erläuterungen und E-Mails mit Beweisen, Nick / Planet 7-Team.

Lieber jran0880,

Ich bin mir bewusst, dass die Lösung Ihrer Beschwerde möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bei einer gründlichen Prüfung aller vom Casino-Team bereitgestellten Informationen und Beweise ist jedoch offensichtlich, dass Sie tatsächlich mehrere Boni ohne Einzahlung nacheinander beansprucht haben, ohne dazwischen Echtgeld-Einzahlungen zu tätigen, was gegen die zuvor dargelegten Regeln verstößt.

Ich verstehe Ihre Frustration darüber, dass das Casino-Team keine Benachrichtigung über die zuvor beanspruchten Boni erhalten hat. Bitte beachten Sie, dass das Live-Chat-Team möglicherweise keinen Zugriff auf Ihren vollständigen Kontoverlauf hat. Sie hätten Ihren Kontoverlauf selbst überprüfen können. Ich empfehle Ihnen, die Bonusbedingungen vor der Aktivierung sorgfältig zu prüfen und die Einhaltung aller Vorschriften sicherzustellen, um ähnliche Enttäuschungen in der Zukunft zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru