Planet 7 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in sospeso.

Non sono riuscito a completare il processo di verifica per incassare le mie vincite da un bonus senza deposito. Ho soddisfatto l'importo di gioco e ho ricevuto $ 607 USD invertiti poiché il massimo prelevabile era $ 100. Ho verificato con successo la mia identità con il sito di terze parti utilizzato e ho uno screenshot che mostra che ho verificato la mia identità. tuttavia, nella pagina di prelievo risulta che la mia verifica dell'identità è "in sospeso". Ho inviato un'e-mail al servizio clienti di planet7casino utilizzando il collegamento Contattaci chiedendo informazioni sul passaggio successivo e ho incluso uno screenshot che mostra che ho verificato la mia identità e non ho ricevuto risposta da loro. Mi è permesso giocare con "soldi veri" dal mio conto e sono riuscito a vincere circa $ 300 USD, tutti prelevabili secondo il sito. Dichiara inoltre che l'unico modo in cui posso prelevare è tramite "coindraw" e l'unico altro requisito che devo ancora soddisfare è effettuare un deposito di $ 10 in Bitcoin che è reversibile al 100% e può essere aggiunto al prelievo delle mie vincite se lo desidero. Ho seguito i requisiti e credo che dovrei essere in grado di ritirare le mie vincite dal mio conto. per favore aiuto!

Caro jran0880,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti confermare quando esattamente la tua verifica tramite Hooyu ha avuto esito positivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Ho capito bene che dopo che le tue vincite derivanti dal bonus senza deposito sono state limitate a $ 100, le vincite rimanenti sono state annullate e non hai più giocato con esse?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Allego un'altra schermata che mostra l'inversione del coupon di $ 607 il 9 febbraio 2024, che ha lasciato $ 100 prelevabili sul mio conto come "denaro reale". quando mi sono reso conto di aver soddisfatto i miei requisiti di gioco, il saldo prelevabile effettivo in "soldi veri" era di $ 94. a quel punto ho smesso di giocare. intorno al 10 febbraio, ho scelto di provare a incassare le mie vincite e ho seguito le istruzioni per ogni passaggio. Ho inserito $94 nella casella di prelievo e ho proceduto a selezionare il metodo di prelievo, l'UNICO metodo a mia disposizione era tramite "coindraw", che richiede un portafoglio Bitcoin, quindi ho impostato un portafoglio Bitcoin con coinbase e sono tornato alla pagina di prelievo su Planet Casino .com e ho avviato nuovamente il processo di prelievo. Ho inserito il prelievo di $ 94 e ho scelto "coindraw" per ritirare le mie vincite, il che mi ha portato al processo di verifica dell'identità con il sito di terze parti. Ho seguito le indicazioni sul sito di terze parti e ho verificato con successo la mia identità, fornendo lo screenshot che mostra la verifica avvenuta con successo. So che devo ancora depositare $ 10 in Bitcoin, che dovrebbe essere completamente reversibile e posso includerlo nel prelievo delle mie vincite, ma non effettuerò il deposito finché non sarò sicuro al 100% che, in effetti, riceverò la vincita a cui ho diritto. il mio piano originale era di depositare circa $150; dei $310 che ho vinto. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti tramite e-mail e telefono e non ho mai ricevuto una risposta diversa da quella generata automaticamente che mi è stata inviata con il numero del mio caso. il primo numero del caso è 153684513, che proviene dalla prima email che ho inviato a planet7casino dal collegamento sul loro sito. ho inviato anche la seconda e-mail dal collegamento sul loro sito che mi ha fornito un altro numero di caso, 153720782, anche se ho il numero di caso originale nella riga dell'oggetto della seconda e-mail. a quel punto, più o meno avevo rinunciato a ricevere le mie vincite e ho iniziato a giocare a più slot utilizzando i "soldi veri" da $ 94 disponibili nel mio account. Da allora ho accumulato un totale di $ 310,87, che è completamente prelevabile secondo il sito. Spero che queste informazioni siano utili e vi ringrazio per avermi aiutato con questo problema.

Grazie,

Josh R.

jra** 0@gmail.com

un'altra nota: l'importo del mio bonus è $ 0 e anche l'importo del mio playthrough è $ 0. inoltre, ho detto che avrei depositato $ 150 dei $ 310. Volevo dire che avrei depositato nuovamente i $ 150 su planet7casino. com per continuare a giocare. grazie ancora.

josh r.

Ho capito bene che non hai effettuato alcun deposito nel casinò? Tieni presente che le vincite derivanti dai bonus senza deposito spesso possono essere ritirate solo dopo aver effettuato il deposito di verifica.

Maggiori dettagli sulle specifiche dei bonus senza deposito possono essere trovati nei Termini dei bonus , dove trovi anche se hai diritto a prelievi da chip gratuiti .

Non ho ancora effettuato un deposito. come ho detto in precedenza, sono pienamente preparato e disposto a effettuare il deposito di verifica Bitcoin di $ 10. tuttavia, la mia identità non è stata ancora confermata. mostra ancora la mia verifica come in sospeso, anche se ho verificato con successo con il sito di terze parti, come mostrato nella schermata che ho fornito. una volta confermata la mia identità, effettuerò il deposito di $ 10 bitcoin come richiesto. Ho chiesto più volte informazioni sul mio problema e non ho ricevuto risposta dal casinò. ho chiesto se la mia identità risultasse non verificata perché devo ancora effettuare il deposito richiesto e se una volta effettuato il deposito la mia identità verrà verificata e il prelievo procederà. se è necessario effettuare il deposito per verificare la mia identità, lo farò, ma non effettuerò semplicemente un deposito casuale per verificare il mio account se la mia identità per quell'account non è verificata. inoltre, dopo aver ritirato con successo le mie vincite, mi impegno a depositare ALMENO $ 125 USD in modo da poter continuare a giocare su planet7casino.com. il suddetto deposito sarà finanziato dalle vincite di $ 310 USD che sto tentando di ritirare attualmente. Una volta che il mio prelievo avrà esito positivo e verificato al 100%, effettuerò il deposito minimo di $ 125 USD che ho promesso sopra entro 48 ore. questo è stabilito presupponendo che riceverò tutti i $ 310 USD che sto tentando di prelevare. Spero che questo sforzo in buona fede ripristinerà la fiducia che dovrebbe esistere tra un giocatore e il casinò in cui sceglie di giocare. una volta che avrò la certezza di poter prelevare facilmente qualsiasi vincita che superi l'importo minimo di prelievo e di aver rispettato le linee guida, non avrò problemi a effettuare depositi per giocare su planet7casino. ancora una volta, grazie per l'assistenza con questo problema, spero che potremo risolverlo amichevolmente.

saluti,

Josh R.

Grazie mille, jran0880, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie per il tuo aiuto fino ad ora. Ho notato che hanno cambiato il processo per la verifica dell'identità. quando ho provato ad avviare il prelievo, il primo passo è stato verificare l'identità e quindi effettuare un deposito di almeno $ 10 USD tramite un portafoglio Bitcoin utilizzando Coinbase o un sito Web simile, che è ciò che ho fatto. ma è cambiato e ora il primo passo è effettuare il deposito di $ 10 USD utilizzando SOLO la crittografia litecoin e deve provenire da un portafoglio Litecoin. e il passaggio finale è ora verificare la tua identità. cosa che non capisco poiché devi verificare la tua identità per aprire un account crittografico, quindi per impostazione predefinita la mia identità è già verificata.

quindi ora devo scambiare il mio Bitcoin con Litecoin, che addebita una commissione, e poiché è Litecoin, potrò inviarlo solo sulla rete perché la catena di blocchi è disponibile solo sulla rete, che addebiterà un'altra commissione. una volta fatto ciò, devo verificare nuovamente la mia identità, mettendo nuovamente a rischio le mie informazioni personali. Dico questo solo perché è probabile che accettino la precedente verifica dell'identità dal sito di terze parti che utilizzano inoltre, con Coinbase, trattengono il mio acquisto per circa 7 giorni, quindi non potrò inviare il deposito sulla rete Litecoin per una settimana o giù di lì. Immagino che, quando sarò in grado di effettuare il deposito, verificare la mia identità (di nuovo) e loro verificheranno tutto (di nuovo), sarà passato un mese dalla data in cui avevo originariamente richiesto il prelievo. Poi, forse un'altra settimana o due prima che mi controllino completamente e finalmente mi mandino i soldi che ho vinto. Se non sono un sito fraudolento, lo è. Immagino che a questo punto le possibilità di riscuotere le mie vincite sotto forma di contanti effettivi in USD siano scarse o addirittura inesistenti poiché sto arrivando alla conclusione di un sito fraudolento. Effettuerò il deposito "senza rischi" minimo di $ 10 USD tramite il mio conto Litecoin non appena potrò convertirlo e inviarlo. sarà incluso nella mia richiesta di prelievo, ma se non ottengo il prelievo perderò anche il deposito di $ 10 poiché non c'è modo di annullarlo o annullarlo poiché non c'è modo di tracciare le transazioni Litecoin. quindi è una specie di attenzione da parte dell'acquirente. se vengo pagato, loderò planet7casino e rimarrò fedele a ridepositare con loro e continuare a giocare lì.

Ciao jran0880,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sebbene possa comprendere le tue preoccupazioni sulle potenziali commissioni associate ai cambiamenti della criptovaluta, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti. Contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Planet 7 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Planet 7,

Puoi fornire maggiori informazioni riguardo al ritardo nel ritiro del giocatore? Quali sono le ragioni (se ce ne sono) per non supportare i bitcoin per i prelievi?

Ho appena avviato un deposito di $ 10 USD tramite il mio portafoglio Litecoin. dovrebbe essere ricevuto da planet7casino.com nella prossima mezz'ora circa. Ho copiato l'indirizzo Litecoin fornito nella pagina di verifica del prelievo e l'ho incollato direttamente nella casella del destinatario nella richiesta di invio nel mio portafoglio Litecoin. Ho aggiunto una nota alla transazione indicando a cosa serviva il deposito e come ho copiato e incollato l'indirizzo per evitare errori. Non sono sicuro di quanto tempo impiegherà planet7casino.com a riconoscere di aver ricevuto il deposito in modo da poter procedere alla verifica nuovamente della mia identità. Pubblicherò di nuovo una volta verificata la ricezione del deposito per aggiornare.

AGGIORNAMENTO: venerdì 1 marzo 2024, 16:20 CST USA

Ho effettuato con successo il deposito richiesto di $ 10 USD per verificare il mio portafoglio Litecoin e ho anche verificato nuovamente con successo la mia identità. Ho inviato una richiesta di prelievo per l'intero importo, incluso il deposito di $ 10, per una richiesta totale di $ 320,87 USD. la mia richiesta è stata accettata e le mie vincite sono "in arrivo". Dovrei sapere nei prossimi 45 minuti circa se la mia richiesta di prelievo ha avuto esito positivo o meno, poiché il denaro sarà presente oppure no. Aggiornerò di nuovo tra 45 minuti e nei prossimi giorni se il completamento delle cose richiede più tempo.

Hanno inviato $ 11 dei $ 320. Mostra un deposito di $ 11 sul mio portafoglio Litecoin e poi un prelievo di "manager" di $ 309,87. Affermano che ho utilizzato più chip gratuiti di seguito ma non ho potuto fornire informazioni su quando sono stati riscattati. Ho effettuato l'accesso tramite enclave, quindi ho chiesto al rappresentante della chat se era per questo che mostrava più chip, dal momento che puoi utilizzare enclave per accedere a diversi siti ma lei non ha risposto. Ho copiato la chat: i loro messaggi sono in grassetto

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ho richiesto un prelievo di 320,87 USD e ho ricevuto solo 11,00 USD nel mio portafoglio litecoin. ho guardato la cronologia delle mie transazioni e mostra un deposito di 11 USD sul mio portafoglio litecoin e poi un prelievo del gestore per 309,87. Perché? mostra anche 2 diverse forme di pagamento. Perché?

Grazie per averci contattato.

Uno dei nostri rappresentanti sarà da te a breve.

Benvenuto e grazie per aver contattato Planet 7 Casino. Stai chattando con Ava Brown dell'Assistenza clienti.

Concedimi un momento per controllare il tuo account. Grazie per aver sopportato me.

Grazie per l'attesa

Ciao Giosuè.

CIAO

Siamo spiacenti ma il tuo prelievo è stato negato perché hai riscattato più gettoni gratuiti di seguito. Tieni presente che il casinò consente un chip gratuito di registrazione e solo un chip gratuito dopo ogni deposito. Per giocare con soldi veri, la transazione successiva sul tuo conto deve essere un deposito. Il deposito di verifica di $ 11 è stato rispedito.

Una volta che una richiesta di prelievo viene risolta dal team prelievi e il saldo deriva da un bonus senza deposito o da un bonus di deposito che ha una restrizione massima di prelievo, il team prelievi rimuove qualsiasi importo superiore al prelievo massimo di quel particolare bonus e approva il saldo uguale all'importo che puoi incassare.

Il messaggio "Ritiro del manager richiesto e/o Ritiro del manager approvato" è una designazione di transazione interna per contrassegnare l'evento sopra menzionato sul nostro sistema. Ciò non significa che verrà corrisposto alcun incasso reale per questi importi.

è stata la prima volta che ho suonato al planet7. come avrei potuto riscattare più di un chip?

Posso comunicarti gli ultimi chip gratuiti utilizzati.

Ma lo erano molto tempo fa.

Quindi non sarai in grado di ricontrollare.

Poiché l'account è vecchio e ricominci a giocare dopo molto tempo.

pochi? è perché mi sono registrato con il mio ID enclave?

In ogni caso, gioca con un deposito di $ 30 o più. e puoi avere diritto al prelievo in contanti e ricevere un chip gratuito in seguito.

Non capisco? molto tempo fa?

quando è stato aperto il mio conto? Non ho mai avuto un account né giocato qui fino all'altro giorno.

Non ho informazioni sulla data esatta. Il team lo ha negato a causa dei molteplici bonus gratuiti utilizzati nell'account. Poiché è possibile utilizzare solo un chip gratuito dopo ogni deposito di $ 30 o più.

come puoi non avere queste informazioni? mi sono iscritto a febbraio 9 2024.

Non abbiamo informazioni in quanto i chip gratuiti utilizzati non erano recenti. Possiamo fornire solo informazioni relative agli ultimi mesi.

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

dimmi la data di iscrizione e le date dei CIPS gratuiti che ho utilizzato

non servono i nomi delle patatine, solo la data

Mi dispiace, non ho queste informazioni per te. Come se fosse più vecchio. Possiamo offrirti solo informazioni sulle transazioni recenti. Il team prelievi ha controllato il conto e ci ha fatto sapere che è stato negato a causa dei molteplici chip gratuiti utilizzati.

Sei ancora con noi? Vuoi continuare questa chiacchierata?

dovresti essere in grado di fornire dettagli ESATTI su tutte le transazioni sul mio conto che è stato aperto il 9 febbraio 2024. è meno di un mese. quanto più recente può esserci?

Il conto è stato aperto prima del 9 febbraio 2024.

Quando?

Hai iniziato a giocare dopo molto tempo il 28/01/2024 10:13:47. Per vedere la cronologia recente delle transazioni, vai alla cassa e fai clic sulla scheda che dice "Il mio account". Quindi fare clic sul pulsante "Cronologia account". Puoi quindi inserire l'intervallo di date di seguito e selezionare "Cerca" per visualizzare le tue transazioni. Tieni presente che il massimo che questo registro della cronologia delle transazioni è in grado di mostrare riguarda gli ultimi 30 giorni.

Ma nessuna informazione precedente al 28/01/2024 non è disponibile.

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

Poiché non ricevo alcuna risposta da parte tua, questa chat verrà chiusa. Grazie per aver contattato Planet 7 Casino. Se hai altre domande, contattaci in qualsiasi momento tramite la nostra Live Chat. Grazie per il tuo tempo e buona giornata.

CONTINUA:

dicono che ho usato più braciole libere di seguito ma erano di "molto tempo fa". non voleva o non poteva darmi le date esatte di questi molteplici chip gratuiti, solo che erano vecchi. né ha fornito la mia presunta data di iscrizione, che dovrebbe essere il 28/01/2024 secondo i suoi archivi, che per il mio account non vanno più indietro di quella. l'unico chip che ho usato è stato quello su cui sto cercando di prelevare attualmente. questa è stata la prima volta che ho giocato lì e ho usato solo un chip. stanno inventando cose per non pagare. sono $ 311, che per loro è una goccia nell'oceano, non capisco perché siano così difficili. per favore aiutami a recuperare i miei soldi.

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di verificare la situazione e sfortunatamente le informazioni fornite dal servizio clienti sono corrette, c'era già una fiche gratuita giocata e nessuna successiva sessione di deposito/gioco in contanti che la separava da questa fiche gratuita. Secondo i termini e le condizioni del casinò e delle fiches stesse, tra i depositi in contanti è valido solo un chip gratuito, temo di dover segnalare che l'incasso massimo di $ 100 sul chip gratuito non è idoneo al prelievo.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Pianeta 7

a planet.7casino.com

com'è che hai scelto di condividere i dati del mio account con il casinò. guru e non me stesso, il tuo vero giocatore? non pensi che siano informazioni pertinenti e che dovrebbero essere condivise con il giocatore che le ha richieste? Ho chiesto espressamente alla tua rappresentante, Ava Brown, le informazioni riguardanti il mio account e l'UNICA risposta che ho ricevuto è stata:

"Posso comunicarti gli ultimi chip gratuiti utilizzati.

Ma lo erano molto tempo fa.

Quindi non sarai in grado di ricontrollare.

Dato che il conto è vecchio e ricominci a giocare dopo molto tempo." questa è stata la risposta di Ava Brown alla mia domanda sull'accesso precedente e sull'uso delle fiches gratuite su un conto che ho appena aperto il 28 gennaio 2024. Posso altrettanto generare facilmente informazioni dopo il fatto ma non hai fornito e non hai ancora fornito tali informazioni perché non esistono, anzi non esistevano fino a quando non ho richiesto il ritiro delle mie vincite e verificato il mio account e quindi la mia identità, per due volte mi piace come hai cambiato a proposito, le persone dovrebbero sapere che dovranno effettuare un deposito prima di verificare la propria identità per poter ritirare le loro vincite dal tuo sito ben prima che tu neghi la loro richiesta di prelievo con alcune informazioni di accesso inventate che ti rifiuti di fornire il proprietario dell'account. Se un account è stato creato prima del 28 gennaio 2024 utilizzando le informazioni di accesso al mio inclave, ciò è avvenuto a mia insaputa o senza il mio consenso di alcun tipo. Non è mai stato visualizzato un avviso di "account già esistente" o qualsiasi tipo simile di notifica, infatti, non c'erano problemi che ho avuto registrandomi il 28 gennaio 2024.

continua nella risposta successiva:

come ho già detto, ho tentato di contattare planet7casino. com diverse volte in merito al mio problema e ho anche fornito le date esatte insieme ai numeri del caso per le e-mail che ho inviato a planet7casino.com prima della loro risposta. questo dimostra che ho effettivamente tentato di contattarli prima di contattare il casinò. guru per assistenza. Avrei potuto semplicemente dire che ho provato a contattarli e speravo che non avresti chiesto dettagli. se chiedessi informazioni specifiche, quelle "specifiche" potrebbero essere facilmente generate su un computer, soprattutto se si tratta solo di 3 o 4 righe di informazioni di accesso e 2 o 3 righe di informazioni di utilizzo. Per esempio:

utente#98765432 connesso 0340CDT 23/01/24 Chicago IL Stati Uniti ip:000.000.0.0

chip gratuito raccolto usr#98765432 reclamo 100NDP250FS 0441CDT 23/01/24 ip:000.000.0.0

dopo il fatto è facile falsificare.

Caro jran0880,

Giusto per ricordarti che hai accettato i nostri termini e condizioni quando hai inviato un reclamo sul nostro forum reclami:

4.3. Presentando un reclamo al Sito Web, l'Utente ci autorizza a richiedere e/o ricevere dall'operatore di gioco d'azzardo online interessato tutte le informazioni relative al conto del casinò dell'Utente, ai dettagli registrati, ai registri e all'attività del gioco d'azzardo e/o qualsiasi altra informazione che potrebbe aiutare a identificare il problema in modo completo e ad arrivare ad una decisione giustificata ed equa.

Senza tali informazioni, non saremmo in grado di valutare appieno la situazione e offrire indicazioni o passaggi per una potenziale soluzione. Ad ogni modo, sono d'accordo con te sul fatto che anche il team del casinò potrebbe fornirti queste informazioni.

Alla tua domanda:

le persone dovrebbero sapere che dovranno effettuare un deposito prima di verificare la propria identità per poter ritirare le proprie vincite dal tuo sito ben prima che tu neghi la loro richiesta di prelievo con alcune informazioni di accesso inventate che ti rifiuti di fornire al proprietario dell'account.

In realtà, questo è menzionato nei termini e condizioni di Planet7 . E possono essere controllati in qualsiasi momento quando li leggi

18 Prima che un prelievo possa essere elaborato, al giocatore potrebbe essere richiesto di fornire un documento d'identità con foto rilasciato dal governo e un selfie chiaro di se stesso. Potremmo anche chiedere al giocatore di verificare la propria identità effettuando un piccolo deposito con carta per assicurarsi che il giocatore sia autentico e chi afferma di essere. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni per convalidare i conti.

Per le regole di riscatto gratuito dei chip:

BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATUITI, GIRI GRATUITI)

4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.

Caro Nick/squadra Planet 7,

È possibile fornire al giocatore la cronologia completa del suo account?

Comprendo perfettamente i termini che si sono riflessi nei confronti di plante7casino, poiché devono ancora mostrarmi la cronologia completa del mio account. per quanto riguarda il deposito prima del commento sulla carta d'identità. quando inizialmente ho tentato di ritirare le mie vincite, in realtà sono state annullate e dovevi verificare la tua identità PRIMA di effettuare il deposito. questo è stato il problema originale che ho riscontrato perché dopo aver verificato la mia identità con hooya, anche se ci sono riuscito, planet7casino ha comunque dimostrato che dovevo verificare la mia identità anche se lo avevo già fatto. è così che è successo tutto questo e ora a quanto pare avevo già un account con loro? Non vedo come ciò sia possibile. Ho iniziato a giocare con loro il 28 gennaio di quest'anno. Ho effettuato l'accesso utilizzando il mio account inclave e questo non ha mostrato alcuna attività negli ultimi 2 e più anni, poiché non ho giocato online fino alla fine di gennaio. anche allora non avevo mai giocato su planet7casino. Recentemente ho giocato a Royal Aces e ho provato a giocare a Raging Bull, entrambi sembrano funzionare sulla stessa piattaforma di Planet7 poiché i siti sono più o meno identici a Planet7 solo in colori diversi. suppongo che potrebbero essere affiliati in qualche modo a planet7 e potrebbe essere lì che si crea la confusione. So che quando ho configurato l'account a, ho usato la mia email e il mio numero di telefono e non mostrava che un account esistesse già, quindi l'ho configurato e poi si è collegato al mio account inclabe e accedo in questo modo poiché è già configurato per andare in inclave. quindi forse è questo il problema? in ogni caso, so che la mia prima volta che ho giocato è stato il 28 gennaio 2024. Inoltre non riesco ancora a capire perché non mi avrebbero fornito e non mi hanno ancora fornito le presunte informazioni sull'account precedente che avevo richiesto nella chat. Non ho alcun problema se ti forniscono la cronologia del mio account, purché me la forniscano e io sia l'effettivo titolare dell'account e le informazioni contenute nei loro record dovrebbero riflettere la mia attività sul loro sito. se devo contestare qualcosa come un accesso precedente e l'uso di un chip gratuito, allora dovrebbero fornirmi una prova inconfutabile che sono stato io la persona ad accedere al mio account. il che, se ciò fosse effettivamente vero, allora hanno avuto almeno una violazione del loro sistema e avrebbero potuto esporre le mie informazioni sensibili insieme a quelle di altri giocatori. che include numeri di previdenza sociale, indirizzi, numeri di telefono, informazioni bancarie, informazioni sulla carta di credito, tra altri dati molto sensibili. tutto ciò avrebbe potuto essere violato e ora è a disposizione di chiunque possa vederlo. in tal caso, devono aprirsi al riguardo e informare i propri clienti del/i problema/i. Sono certo di non essere l'unica persona che sta avendo o ha avuto questo problema con planet7casino. se hanno subito una violazione dei dati, le persone dovrebbero essere informate di questo incidente e di cosa è stato preso.

Saluti a tutti,

Il conto è aperto e attivo dal 20 novembre 2021, data anche della prima riscossione della cedola (chip gratuito). Nella cronologia delle transazioni del giocatore c'è la possibilità di cercare con incrementi di 30 giorni, se effettui una ricerca per quella data la transazione dovrebbe apparire lì jran0880. Se mai ci fosse una domanda riguardo a queste cose, l'assistenza clienti è lì per aiutarti, se li avessi contattati e avessi chiesto se avevi diritto a un chip gratuito prima di riscattare e giocare il secondo chip, ti avrebbero informato che non avevi diritto a un chip aggiuntivo chip gratuito fino a dopo una sessione di deposito/gioco. Vale anche la pena notare che l'incasso massimo per il bonus in gioco se tutti i criteri di idoneità fossero stati soddisfatti sarebbe di $ 100 anziché $ 310 indicati nel reclamo.

Auguri,

Nick e Pianeta 7

pianeta7

prima di tutto, perché dovrei contattare il servizio clienti dato che era la prima volta che giocavo, non c'era bisogno di chiedere se avevo diritto a incassare un chip gratuito.

Ho chiesto ad Ava Brown quale fosse la data di iscrizione presunta con la mia email durante la nostra piccola sessione di chat, e lei non poteva dirmi quell'informazione, quindi come faccio a sapere come controllarla? la cronologia delle mie transazioni inizia il 28 gennaio 2024 su planet7. Ancora una volta, non c'era bisogno che tornassi indietro e controllassi 3 anni di cronologia delle transazioni 30 giorni alla volta per vedere se avevo giocato prima. è questo quello che ti aspetti da tutti i tuoi giocatori? in terzo luogo, ho contattato più volte il servizio clienti in merito al mio problema con la verifica dell'identità e un'altra volta prima di preoccuparmi dell'impossibilità di modificare la mia scommessa su alcuni giochi mentre stavo giocando con il mio chip gratuito che ho richiesto il 28 gennaio 2024. ecco i numeri dei casi per quelle e-mail. caso numero 153682711, caso numero 153684514 e infine, caso numero 153720782. Il primo riguarda le scommesse, i successivi 2 riguardano il problema che stavo riscontrando relativo alla verifica della mia identità. l'unica risposta che ho ricevuto per tutte e 3 le email è stata la tua risposta automatica. ottimo servizio clienti, non credi? Ho effettuato la dovuta diligenza prima di contattare casino.guru per presentare questo reclamo. Se il tuo staff CSR avesse risposto a una qualsiasi delle mie e-mail e avesse menzionato questo presunto accesso precedente e l'uso di chip gratuiti, avremmo potuto risolvere la questione in privato invece di rendere tutto pubblico, il che non è molto positivo per il tuo casinò.

continua nella risposta successiva

dalla risposta precedente#

il limite di $ 100 per l'incasso con il chip gratuito con cui ho giocato è stato impostato quando hai invertito $ 607 delle vincite utilizzando il chip gratuito quando ho soddisfatto i miei requisiti di gioco. È stato immediato e senza alcun tipo di notifica, infatti, quando mi sono accorto che avevi ripreso i 607$, ero sotto il limite di 100$ a 94$. Immagino che quel piccolo "problema tecnico" faccia parte del design del casinò poiché anche il prelievo minimo sul chip gratuito è di $ 100 e semplicemente e automaticamente, senza alcuna notifica precedente che detrae l'eccedenza dal saldo dei giocatori, la probabilità di che scendano sotto i $ 100 è molto maggiore con meno possibilità di raggiungere il prezioso prelievo minimo e massimo di $ 100 per i chip gratuiti. anche se stavo tenendo il passo con quello che era il mio gioco e quanto mi era rimasto, mancavo comunque il traguardo dei $ 100 per $ 6. fortunatamente, sono riuscito a riprendermi e a portare il mio saldo fino alla soglia dei $ 100. a quel punto sì, il limite di prelievo era di $ 100, lo ammetto. tuttavia, quando i tuoi CSR non hanno risposto a tutti i tentativi di comunicazione riguardanti il prelievo, il denaro sul conto, che a quel punto era di $ 94, era ora libero e chiaro per me da utilizzare come ritenevo opportuno e, a quel punto, Ho ritenuto opportuno scommetterlo sulle vostre slot machine poiché in effetti erano i MIEI soldi che ho vinto utilizzando UNO e SOLO un chip gratuito di planet7casino. Ho concesso al tuo personale 3 giorni tra un'e-mail e l'altra poiché la tua risposta automatica indica che il tuo personale è sopraffatto dalle e-mail dei clienti e potrebbero essere necessarie fino a 72 ore per rispondere. non lo hanno mai fatto. in pratica, hai abbandonato me e le mie vincite. e senza risposta, non ho potuto ritirare le mie vincite, quindi ho fatto la cosa migliore e le ho scommesse sul tuo sito. se guardi la cronologia del mio saldo, sono sicuro che vedrai che non ho recuperato le mie vincite tutte in una volta, ho perso una buona parte dei miei $ 100 prima di poter recuperare e alla fine terminare il mio gioco in positivo con i $ 310,87 desidero ritirare.

Detto questo, che ne dici di incontrarci da qualche parte nel mezzo? Accetterò un prelievo di $ 150 USD o un importo di Litecoin (LTC) equivalente a $ 175 USD depositato nel mio portafoglio LTC da cui ho effettuato il deposito di $ 10 poiché hai già l'indirizzo. insieme al caso/deposito di Litecoin, penso che $ 100 in gioco libero senza incasso massimo, un requisito di gioco 1X e nessun deposito richiesto per prelevare eventuali vincite e nessun tempo di attesa per l'incasso delle vincite. questa è sostanzialmente la metà delle mie vincite in contanti e $ 100 di gioco gratuito. Penso che sia un'offerta giusta per risolvere la questione. Quali sono i tuoi pensieri?

un'ultima domanda, hai detto che il mio account è stato creato nel novembre del 2021 e non giocavo da 3 anni. poi, all'improvviso, ricomincio a giocare e vinco un po', la maggior parte dei casinò non pagherebbe le vincite senza problemi nella speranza che io faccia un deposito e continui a giocare nel loro stabilimento o sito web? tra l'altro era questa la mia intenzione. Avevo intenzione di invertire e depositare almeno la metà, una volta che avessi saputo che avrei potuto ritirare i miei soldi, avrei apprezzato una risposta tempestiva. Aspetto con ansia di sentire la tua opinione e risolvere il problema.

saluti,

Josh, cazzo

Saluti jran0880,

Apprezzo i tuoi sentimenti in merito, sono qui per aiutarti in ogni modo possibile. Esamino i reclami ed eseguo un audit completo, se c'è qualcosa che posso fare per aiutare a fornire questa assistenza. In questo caso il conto esisteva già e sul conto era già stata giocata una fiche gratuita in precedenza. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che solo un chip gratuito è valido tra i depositi in contanti, c'era già stato un chip gratuito giocato senza alcuna attività di deposito da seguire, quindi il prelievo richiesto è stato negato secondo i termini e le condizioni. Se ci fosse stato uno scenario diverso e il casinò avesse commesso un errore, lo avrei segnalato e avrei fatto tutto il necessario per porre rimedio alla situazione, come faccio in tutti questi casi. Mi scuso per la delusione, preferisco di gran lunga un lieto fine, tuttavia in questo caso non ci sono dubbi, tutti i dati necessari sono stati condivisi con Michal per la sua conferma, inclusa la data di iscrizione e di riscatto del bonus.

Auguri,

Nick e Pianeta 7

Ciao jran0880,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

è inutile continuare questo dialogo poiché è ovvio che planet7casino non pagherà quella che ritengo sia una legittima richiesta di pagamento. Apprezzo il fatto che casino.guru sia riuscito almeno a ottenere una risposta, che in realtà ha risolto il mio problema originale, poiché planet7casino ha cambiato i passaggi necessari per verificare l'identità. Sono sicuro che aiuterà i giocatori in futuro. per quanto riguarda la situazione del conto precedente, non è necessario andare oltre, non cambierà nulla, il che è deludente perché mi è piaciuto giocare su Planet Casino. Porterò il mio patrocinio altrove e suggerirò ad altri giocatori di evitare planet7casino in futuro. Avrei dovuto verificare con casino.guru prima di giocare su planet7casino poiché la valutazione fornita è assolutamente accurata anche se è una valutazione migliore di quella che darei. grazie ancora per il tempo e l'impegno profusi in questo. questo include la partecipazione di planet7casino, almeno hai risposto e hai trascorso il tempo.

per favore chiudi il caso.

saluti,

Josh r.

Grazie per le risposte, i chiarimenti e l'e-mail con le prove, team Nick / Planet 7.

Caro jran0880,

Riconosco che la risoluzione del tuo reclamo potrebbe non aver soddisfatto le tue aspettative. Tuttavia, dopo un esame approfondito di tutte le informazioni e le prove fornite dal team del casinò, è evidente che hai effettivamente richiesto più bonus senza deposito consecutivamente senza effettuare depositi in denaro reale nel frattempo, il che viola le regole delineate in precedenza.

Comprendo la tua frustrazione per la mancanza di notifica da parte del team del casinò in merito ai bonus precedentemente richiesti. Vale la pena notare che il team della chat dal vivo potrebbe non avere accesso alla cronologia completa del tuo account. Avresti potuto controllare tu stesso la cronologia del tuo account. Ti consiglio di rivedere attentamente i termini e le condizioni dei bonus prima di attivarli e di garantire il rispetto di tutte le normative per evitare delusioni simili in futuro. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò