Platincasino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde aufgehoben, was zu Verlusten führte.

Dear Casino Guru Team,

I am reaching out to discuss an urgent matter. I have been blocked from Platin Casino for several years due to my problem with gambling addiction. I consciously chose this blocking, recognizing that I have a serious problem with gambling.

However, I recently noticed that my block has been lifted without my knowledge. I was very surprised by this and I must confess, it has led to substantial loss of money. It is incredibly frustrating to have lost my hard-earned money yet again due to my gambling addiction, especially after having myself blocked for this very reason.

Therefore, I kindly ask you to seriously consider my situation and check if it's possible to refund my lost money. I acknowledge that I am responsible for my gambling problem, but I consciously chose to block myself to avoid further financial damages.

I sincerely hope that you take my request seriously and can understand my situation. It would be a great relief for me if I could at least get some of my lost money back. I am ready to collaborate with you and take all necessary steps to fight my gambling addiction and handle gambling responsibly in future.

I thank you in advance for your attention and hope for a positive response.

Yours sincerely,

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich wende mich heute an Sie, um ein dringendes Anliegen zu besprechen. Seit einigen Jahren war ich aufgrund meiner Spielsucht bei Platin Casino gesperrt. Ich habe diese Sperre bewusst gewählt, da ich erkannt habe, dass ich ein ernsthaftes Problem mit dem Glücksspiel habe.

Kürzlich habe ich jedoch festgestellt, dass meine Sperre aufgehoben wurde, ohne dass ich darüber informiert wurde. Dies hat mich sehr überrascht und ich muss gestehen, dass ich in der Folge viel Geld verloren habe. Es ist für mich äußerst frustrierend, dass ich mein hart verdientes Geld aufgrund meiner Spielsucht erneut verloren habe, obwohl ich mich nicht ohne Grund habe sperren lassen.

Aus diesem Grund bitte ich Sie dringend, meine Situation zu berücksichtigen und zu prüfen, ob es möglich ist, mein verlorenes Geld zurückzuerstatten. Ich bin mir bewusst, dass ich selbst die Verantwortung für meine Spielsucht trage, aber ich habe mich bewusst für eine Sperre entschieden, um mich vor weiteren finanziellen Schäden zu schützen.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie meine Bitte ernst nehmen und meine Situation verstehen können. Es wäre für mich eine große Erleichterung, wenn ich zumindest einen Teil meines verlorenen Geldes zurückerhalten könnte. Ich bin bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und alle notwendigen Schritte zu unternehmen, um meine Spielsucht zu bekämpfen und in Zukunft verantwortungsvoll mit Glücksspielen umzugehen.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und hoffe auf eine positive Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Hello marvinleubert,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise when did you request for self-exclusion for the first time? Can you please forward any proof that your Platincasino account was ever excluded to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

Thank you for your quick response. I applied for self-exclusion at Platincasino around 2022. Unfortunately, I have no direct proof of this as I self-excluded via live chat and did not receive any written proof.

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I sent you the conservatives between me and the casino by email.

I hope this information helps you. If you have any further questions, I will be happy to help you.

Best regards,

Marvin L*****

Hallo Nick,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe den Selbstausschluss im Platincasino ungefähr im Jahr 2022 beantragt. Leider habe ich keinen direkten Beweis dafür, da ich den Selbstausschluss über den Livechat vorgenommen habe und keinen schriftlichen Nachweis erhalten habe.

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ich habe dir per Mail die Konservativen zwischen mir und dem Casino zugesendet.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Viele Grüße,

Marvin L*****

Hello marvinleubert,

Unfortunately, based on the all the screenshots you provided, we can't know for sure that your account was ever excluded. You claim that it was but the casino claims it wasn't and without any actual evidence, we won't be able to proceed in resolving the issue. Please understand that without it, it is a claim vs a claim and there is no way to decide who is right.

If you would be able to forward any kind of evidence of your claim we might help you but otherwise we will be forced to close the complaint.

They should send me the history of my account because you can be excluded in live chat. It's a disgrace. I let myself be blocked for life after 3 years because it must be noted somewhere in their system

die sollen den Verlauf meines Kontos zuschicken da man sich im livechat ausschließen lässt es ist eine Frechheit ich habe mich nach 3 Jahren da lebenslang sperren lassen muss ja irgendwo in deren System vermerkt sein

Hello marvinleubert,

I'm really sorry but without the evidence from you, we can't confront the casino as we would have no proof to argue with and they could basically claim anything. Unless you can provide a clear evidence of requesting a self-exclusion, our hands are tied.

Please be sure to save or make a screenshot of such conversation in the future as it is impossible to proceed without them in such cases. We will be forced to close the complaint due insufficient proof provided.

Best regards,

Nick