HomeReclamiPlatincasino - L'autoesclusione del giocatore viene revocata con conseguenti perdite.

Platincasino - L'autoesclusione del giocatore viene revocata con conseguenti perdite.

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Importo:: 550 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/11/2023 | Caso chiuso : 23/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Un giocatore tedesco, che in precedenza si era bloccato da Platin Casino a causa della dipendenza dal gioco, ha sorprendentemente scoperto che il blocco è stato revocato a sua insaputa, con conseguenti notevoli perdite monetarie. Cerca assistenza per ottenere il rimborso del denaro perduto e una seria considerazione della sua situazione nel gestire la sua dipendenza. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha potuto fornire alcuna prova della sua autoesclusione.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Caro team di guru del casinò,


Ti contatto per discutere una questione urgente. Sono stato bloccato da Platin Casino per diversi anni a causa del mio problema di dipendenza dal gioco. Ho scelto consapevolmente questo blocco, riconoscendo di avere un serio problema con il gioco d'azzardo.


Tuttavia, recentemente ho notato che il mio blocco è stato rimosso a mia insaputa. Ne sono rimasto molto sorpreso e devo confessare che ha comportato una sostanziale perdita di denaro. È incredibilmente frustrante aver perso ancora una volta i miei sudati guadagni a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, soprattutto dopo essermi bloccato proprio per questo motivo.


Pertanto, ti chiedo gentilmente di considerare seriamente la mia situazione e di verificare se è possibile rimborsare i soldi persi. Riconosco di essere responsabile del mio problema con il gioco d'azzardo, ma ho scelto consapevolmente di bloccarmi per evitare ulteriori danni finanziari.


Spero sinceramente che prenderai sul serio la mia richiesta e che tu possa comprendere la mia situazione. Sarebbe un grande sollievo per me se potessi almeno recuperare una parte dei soldi perduti. Sono pronto a collaborare con te e ad adottare tutte le misure necessarie per combattere la mia dipendenza dal gioco e gestire il gioco in modo responsabile in futuro.


Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e spero in una risposta positiva.


Cordiali saluti,


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Marvinleubert,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Platincasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti gentilmente indicarmi quando hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Puoi per favore inoltrare qualsiasi prova a cui il tuo account Platincasino sia mai stato escluso nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Nick,


Grazie per la tua rapida risposta. Ho presentato domanda di autoesclusione al Platincasino intorno al 2022. Sfortunatamente non ne ho prove dirette poiché mi sono autoescluso tramite live chat e non ho ricevuto alcuna prova scritta.

.

Ti ho inviato via e-mail i conservatori tra me e il casinò.


Spero che questa informazione ti sia utile. Se hai ulteriori domande, sarò felice di aiutarti.


Distinti saluti,

Marvin L*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Marvinleubert,

Purtroppo, in base a tutti gli screenshot che hai fornito, non possiamo sapere con certezza se il tuo account sia mai stato escluso. Tu affermi che lo era, ma il casinò afferma che non lo era e senza alcuna prova concreta non saremo in grado di procedere alla risoluzione del problema. Ti preghiamo di comprendere che senza di essa si tratta di un reclamo contro un reclamo e non c'è modo di decidere chi ha ragione.

Se fossi in grado di inoltrare qualsiasi tipo di prova del tuo reclamo, potremmo aiutarti, ma in caso contrario saremo costretti a chiudere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Dovrebbero mandarmi lo storico del mio account perchè puoi essere escluso nella live chat. È una vergogna. Mi sono lasciato bloccare a vita dopo 3 anni perché deve essere annotato da qualche parte nel loro sistema

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao Marvinleubert,

Mi dispiace davvero, ma senza le tue prove non possiamo confrontarci con il casinò poiché non avremmo prove con cui discutere e praticamente potrebbero affermare qualsiasi cosa. A meno che tu non possa fornire una prova chiara della richiesta di autoesclusione, abbiamo le mani legate.

Assicurati di salvare o fare uno screenshot di tale conversazione in futuro poiché in questi casi è impossibile procedere senza di essi. Saremo costretti a chiudere il reclamo a causa dell'insufficienza delle prove fornite.

Distinti saluti,

Nick

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