Lieber Chadwkerr,
Die Bonusbedingungen des Casinos besagen nicht, dass der Bonus storniert wird. Allerdings weiß ich, was Sie meinen – es ist in einem anderen Wortlaut ausgedrückt. Wir bräuchten auf jeden Fall mehr Details vom Casino.
Können Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung von 200 $ über BTC erfolgreich erhalten und den Restbetrag ausgezahlt haben?
Da Sie mit den 1.000 $ weitergespielt, diese verringert, eine Auszahlung beantragt haben (480 $ vom Casino abgezogen) und den Rest Ihres Guthabens verloren haben, verstehe ich dann richtig, dass der umstrittene Betrag 480 $ beträgt, der bei der Beantragung der Auszahlung abgezogen wurde? Warum wurde der umstrittene Betrag bitte auf 1.000 US-Dollar festgesetzt?
Sind Sie außerdem sicher, welche Konto-ID Sie beim Einreichen der Beschwerde angegeben haben?
Liebes Dylan und PlayCroco Casino-Team ,
Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung.
Zunächst reichte der Spieler die Beschwerde mit dem umstrittenen Betrag in CAD ein. Verwenden Sie bitte USD oder CAD, um die Werte auszudrücken?
Leider fehlen einige Details, die sehr wichtig sind, um das Problem von unserer Seite ausreichend prüfen zu können. Erlauben Sie mir daher, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, damit wir die Situation klären können.
Nach welcher Regel wurden die 480 $ vom Gewinn des Spielers abgezogen? Gibt es besondere Geschäftsbedingungen für den 100-Dollar-Gratisbonus (CrocoBoost)? Wenn ja, wo finde ich diese Regeln?
Der Spieler behauptete jedoch, dass er einen Lobby-Jackpot gewonnen habe.
Dies sind die Regeln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
„ LOBBY JACKPOTS-ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN:
1. Um am Casino Lobby Jackpot teilnehmen zu können, müssen sich Kunden anmelden und manuell anmelden . Spieler können sich auch jederzeit von der Einzahlung in den Lobby-Jackpot abmelden.
2. Eingeschriebene Spieler haben die Chance, den angesammelten Jackpot-Betrag zu gewinnen, da bei jeder Drehung ein obligatorischer Einsatz von 0,01 ¢ platziert wird.
3. Kostenlose Boni können nicht als Beitrag zum Lobby-Jackpot verwendet werden. Für Lobby-Jackpots, die beim Spielen mit einem Guthaben aus einem Gratisbonus gewonnen werden, gilt der maximal auszahlbare Betrag dieses Bonus.
4. Lobby-Jackpot-Preise werden als Echtgeldguthaben ohne Einsatzbeschränkungen ausgezahlt und können vom Spieler sofort ausgezahlt werden. "
Aber auch diese Regeln aus den Bonusbedingungen des Casinos hängen mit der Sache zusammen:
" 6. Eine Aktion gilt als abgeschlossen , wenn ein Spieler die Wettanforderungen erfüllt oder wenn das Guthaben unter 1 $ fällt . Beachten Sie, dass bei der Teilnahme an einer Aktion mit einem maximalen Auszahlungslimit nach Erfüllung der Wettanforderungen nur der maximale Auszahlungsbetrag ausgezahlt wird Der Betrag wird auf Ihr auszahlbares Guthaben übertragen. Über diesen Betrag hinausgehende Guthaben werden vom System automatisch abgezogen.
14. Bitte beachten Sie, dass bei jedem Bonus ohne Einzahlung eine maximale Auszahlung in Höhe des Fünffachen des gewährten Bonusbetrags möglich ist (sofern nicht anders angegeben), z. B. 100 $ Bonus – max. Die Auszahlung beträgt 500 $. Es können keine Ausnahmen gemacht werden, wenn ein Zufallsjackpot geknackt wird. Die Regel wird erst aufgehoben, wenn der Kontostand eines Kunden unter 1 $ sinkt .
29. Die hierin enthaltenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die vollständige, endgültige und ausschließliche Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Unternehmen dar und ersetzen und vereinen alle vorherigen Vereinbarungen, Zusicherungen und Absprachen zwischen Ihnen und dem Unternehmen in Bezug auf die Inanspruchnahme von Werbe- oder Bonusangeboten. "
Mein Hinweis: Die letzte Regel steht auch in den Casino-Geschäftsbedingungen, aber vorausgesetzt, dass ein Spieler sie bei der Registrierung akzeptiert und der Bonus später verwendet wird, was bedeutet, dass die Bonusbedingungen später gelten, sollten die Bonusbedingungen wahrscheinlich Vorrang haben.
Hat sich der Beschwerdeführer manuell für dieses Angebot entschieden?
Stimmt es, dass er die umstrittenen Gewinne aus 4 Cent gewonnen hat, die sich auf seinem Guthaben befanden, nachdem er den CrocoBoost-Gratisbonus in Höhe von 100 $ verloren hatte? Wenn ja, welche Regeln sollten für die 4 Cent gelten und warum sollten die Bonusbedingungen für diese 4 Cent und die Gewinne daraus gelten, wenn sie im Grunde sagen, dass die Bonusregeln für sie nicht gelten, da der Saldo unter 1 $ gefallen ist?
Können Sie mir bitte die Spielprotokolle des Spielers und einen Verlauf seiner Transaktionen und verwendeten Boni zur Verfügung stellen, falls diese nicht in den Spielprotokollen enthalten sind?
Wenn etwas anders passiert ist als in der Version und den Behauptungen des Spielers, können Sie es bitte genauer erläutern?
Nutzen Sie dazu gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).
Dear chadwkerr,
The casino's Bonus Terms do not say it cancels it. However, I know what you mean - it is stated in a different wording. We would definitely need more details from the casino.
In the meantime, can you please confirm you successfully received the $200 withdrawal via BTC and played the remaining balance?
Since you continued playing with the $1,000, decreased it, requested a withdrawal ($480 deducted by the casino), and lost the rest of your balance, do I understand correctly that the disputed amount is $480 that was deducted upon requesting the withdrawal? Why was the disputed amount set to $1,000, please?
In addition, are you sure about the account ID you filled in upon submitting the complaint?
Dear Dylan and PlayCroco Casino team,
Thank you for your explanation.
First, the player submitted the complaint with the disputed amount in CAD. Do you please use USD or CAD for expressing the values?
Unfortunately, there are some missing details that are quite important to review the issue sufficiently on our side. Therefore, allow me to please ask you a few more questions so we can clarify the situation.
Based on what rule was the $480 deducted from the player's winnings? Are there any specific Terms and Conditions for the $100 Free Bonus (CrocoBoost)? If yes, where can I find these rules?
However, the player claimed that he won a lobby jackpot.
These are the rules from the casino's Terms and Conditions:
"LOBBY JACKPOTS TERMS & CONDITIONS:
1. To participate in the casino Lobby Jackpot customers must login and manually opt-in. Players can also opt-out at any point from contributing the Lobby Jackpot.
2. Enrolled players have a chance to win the accumulated jackpot amount as a compulsory 0.01¢ bet will be placed on every spin.
3. Free bonuses cannot be used to contribute to the Lobby Jackpot. Lobby jackpots won while playing with a balance derived from a free bonus will be subject to the maximum withdrawable amount of that bonus.
4. Lobby jackpot prizes are awarded as a real money balance with no wagering restrictions and can be immediately withdrawn by the player."
But these rules from the casino's Bonus Terms are also related to the matter:
"6. A promotion is considered completed when a player meets the wagering requirements or when the balance reaches below $1. Note that if you are playing a promotion with a maximum cash out limit, upon completing the wagering requirements only the maximum cash out amount will be transferred to your withdrawable balance. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system.
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
29. The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final and exclusive agreement between you and the Company and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and the Company with regards to the claiming of any promotional or bonus offers."
My note - the last rule is also in the Casino Terms and Conditions, but provided that a player accepts them upon registration, and the bonus is used later, which means the Bonus Terms apply later, the Bonus Terms should likely prevail.
Did the complainant manually opt in for this offer?
Is that correct that he won the disputed winnings from 4 cents that were in his balance after losing the CrocoBoost $100 Free Bonus? If so, what rules should apply to the 4 cents, and why should the Bonus Terms have applied to these 4 cents and winnings from them if they basically say the bonus rules do not apply to them since the balance fell under $1?
Can you please provide me with the player's game logs and a history of his transactions and used bonuses if they are not included in the game logs?
If anything happened differently compared to the player's version and claims, can you please clarify it in more detail?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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