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PlayCroco Casino - Spieler ist verwirrt über die Croco Boost-Durchspielbedingungen.

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Betrag: 480 $

PlayCroco Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-18 | Fall geschlossen : 2023-11-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Ein in Alberta ansässiger Spieler gewann einen Lobby-Jackpot, nachdem er sein Guthaben mit einem Croco-Boost von 100 $ (Bonus ohne Einzahlung) auf 4 Cent reduziert hatte. Aufgrund widersprüchlicher Informationen in den Casino-Bedingungen und im Support-Chat herrschte Verwirrung über den Abschluss des Croco Boost-Durchlaufs. Es stellte sich heraus, dass die umstrittenen Gewinne aus dem Guthaben angesammelt wurden, das nach dem betreffenden Bonus auf dem Guthaben des Spielers verblieben war, ohne dass eine Einzahlung von echtem Geld erforderlich war. Der Nutzer bestätigte, dass der maximale Auszahlungsbetrag erfolgreich ausgezahlt wurde. Daher akzeptieren wir die Entscheidung des Casinos, was bedeutet, dass es grundsätzlich seine Regeln für Boni angewendet hat. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hey, ich habe gerade 100 Dollar Croco-Boost bekommen, habe es auf 4 Cent heruntergespielt. Dann gewann ich den Lobby-Jackpot. Aber das Casino widerspricht seinen Bedingungen und sagt, dass alles unter einem Dollar gilt und das Durchspielen als abgeschlossen gilt. Aber der Support-Chat sagt, dass die 4 Cent das Durchspielen von Croco Boost aktiv halten, jede Hilfe wäre sehr dankbar. Ich habe das alles dem Support-Mitarbeiter erklärt, wurde aber immer wieder umgehauen, bis er auf „Chat schließen" drückte. Jede Meinung oder jeder Rat ist willkommen, denke ich, lol, Tia


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vor 1 Jahr
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Lieber Chadwkerr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Gratisbonus angesammelt haben? Wie hoch war Ihr Einsatz beim Abschluss des Bonuseinsatzes?

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


6. Eine Aktion gilt als abgeschlossen, wenn ein Spieler die Wettanforderungen erfüllt oder wenn der Kontostand unter 1 $ sinkt. Beachten Sie, dass, wenn Sie an einer Aktion mit einem maximalen Auszahlungslimit teilnehmen, nach Erfüllung der Wettanforderungen nur der maximale Auszahlungsbetrag auf Ihr auszahlbares Guthaben übertragen wird. Über diesen Betrag hinausgehende Restbeträge werden vom System automatisch abgezogen.


Ist dies die Regel, die verwendet wurde, um Ihre Gewinne zu stornieren?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) chadwkerr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hey, tut mir leid für die späte Antwort. Und der Bonus selbst ja, aber Sie können diesen speziellen Bonus nicht erhalten, ohne mindestens eine wöchentliche Einzahlung zu tätigen. Und ich bin mir nicht sicher, aber ja, ich glaube, das ist die Regel, die sie angewandt haben, um mich davon abzuhalten, mich zu bezahlen, aber mein Konto war bereits unter 1 Dollar 4 Cent, als ich den Lobby-Jackpot gewann


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vor 1 Jahr
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Besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) chadwkerr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ja, ich schicke es dir noch heute. Sie benötigen also nur die betreffenden Tage, da es möglicherweise schwierig ist, sie zu finden

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vor 1 Jahr
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Idealerweise hätte ich gerne den gesamten Spielverlauf dieser bestimmten Spielsitzung. Sie können es direkt beim Casino anfordern.

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vor 1 Jahr
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Ich habe versucht, den Spielverlauf anzufordern, aber sie haben mich einfach zu dem Menü geführt, in dem steht, dass ich den Croco-Boost eingelöst habe, was mir überhaupt nicht hilft 😕

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe. Könnten Sie bitte klären, ob Sie weitergespielt haben, nachdem Ihr Guthaben auf 4 Cent gesunken ist, oder ob der Jackpot zu diesem Zeitpunkt gewonnen wurde und Sie eine Auszahlung beabsichtigten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) chadwkerr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich spielte weiter und kam auf ungefähr 800 Dollar


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, chadwkerr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei PlayCroco Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

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vor 1 Jahr
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Klingt nicht gerade nach einer guten Nachricht, aber zumindest vielen Dank für den Hinweis 😔 Gibt es sonst noch etwas, was ich von meiner Seite aus tun kann, oder? Neu in dieser Art von Mist, lol

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vor 1 Jahr
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Hallo, Chadwkerr,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Im Moment müssen Sie von Ihrer Seite nichts tun, sondern nur geduldig bleiben und auf die Antwort des Casinos warten, falls es sich überhaupt mit uns in Verbindung setzt.

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von PlayCroco Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes PlayCroco Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Welcher spezielle Bonus wurde verwendet, um die umstrittenen Gewinne anzusammeln, und wo finde ich ggf. spezifische Geschäftsbedingungen für diesen Bonus? Wie wurden die Gewinne angesammelt und warum wurden sie vom Casino beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Ich hoffe, dass alles gut ist.


Ich bin Dylan, der Casino-Vertreter. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Frustrationen, die durch dieses Problem verursacht wurden.

Ich habe dieses Problem mit dem Casino-Supervisor besprochen. Der von Chawkerr erhaltene Bonus ist ein kostenloser Bonus mit einem festen maximalen Auszahlungsbetrag.

Chawkerr spielte sein Guthaben auf 4 Cent aus. Er hatte Gewinne von bis zu 1000 $ und spielte weiter. Am 21. August um 7.00 Uhr beantragte er per Überweisung den Rückzug. Gemäß den Gratisbonusbedingungen wurden 480 abgezogen. Die Auszahlung über 220 Überweisungen wurde abgelehnt, da die angegebenen Überweisungsdetails beim Versuch, die Gewinne zu senden, nicht korrekt waren. Eine E-Mail wurde an Chawkerr gesendet, und Chawkerr beantragte eine Auszahlung von 200 $ über BTC und spielte den Restbetrag aus.


Wir geben unser Bestes, um allen unseren Spielern zu helfen und sie zu betreuen.

Allerdings kann man hier leider nicht viel tun, da es sich um einen kostenlosen Bonus mit bestimmten maximalen Auszahlungsbedingungen handelte.


Was die Beschwerde betrifft, wäre es sehr dankbar, wenn Guru den Casino-Vertreter sofort über den Beschwerdelink anpingen könnte, wenn diese Probleme auftreten. Auf diese Weise können diese Probleme innerhalb von Stunden, wenn nicht Minuten, gelöst werden.


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben. Wir sind immer für Sie da.



Beste grüße,


Dylan

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vor 1 Jahr
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Die 4 Cent hätten den Croco-Boost aufheben sollen, also hätte der Gewinn genau so hoch sein sollen, als ich den Lobby-Jackpot gewonnen habe. In Bezug auf den Bonus heißt es sogar, dass es storniert wird, wenn Sie unter einen Dollar fallen, lol. Die 1000 hätten also kein Problem darstellen sollen. Ich bin auch neugierig, was in den Überweisungsdetails falsch war, denn ich bin mir ziemlich sicher, dass ich dafür gesorgt habe, dass bei mir alles in Ordnung war

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vor 1 Jahr
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Lieber Chadwkerr,

Die Bonusbedingungen des Casinos besagen nicht, dass der Bonus storniert wird. Allerdings weiß ich, was Sie meinen – es ist in einem anderen Wortlaut ausgedrückt. Wir bräuchten auf jeden Fall mehr Details vom Casino.

Können Sie in der Zwischenzeit bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung von 200 $ über BTC erfolgreich erhalten und den Restbetrag ausgezahlt haben?

Da Sie mit den 1.000 $ weitergespielt, diese verringert, eine Auszahlung beantragt haben (480 $ vom Casino abgezogen) und den Rest Ihres Guthabens verloren haben, verstehe ich dann richtig, dass der umstrittene Betrag 480 $ beträgt, der bei der Beantragung der Auszahlung abgezogen wurde? Warum wurde der umstrittene Betrag bitte auf 1.000 US-Dollar festgesetzt?

Sind Sie außerdem sicher, welche Konto-ID Sie beim Einreichen der Beschwerde angegeben haben?


Liebes Dylan und PlayCroco Casino-Team ,

Ich danke Ihnen für Ihre Erklärung.

Zunächst reichte der Spieler die Beschwerde mit dem umstrittenen Betrag in CAD ein. Verwenden Sie bitte USD oder CAD, um die Werte auszudrücken?

Leider fehlen einige Details, die sehr wichtig sind, um das Problem von unserer Seite ausreichend prüfen zu können. Erlauben Sie mir daher, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, damit wir die Situation klären können.

Nach welcher Regel wurden die 480 $ vom Gewinn des Spielers abgezogen? Gibt es besondere Geschäftsbedingungen für den 100-Dollar-Gratisbonus (CrocoBoost)? Wenn ja, wo finde ich diese Regeln?

Der Spieler behauptete jedoch, dass er einen Lobby-Jackpot gewonnen habe.

Dies sind die Regeln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

LOBBY JACKPOTS-ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN:

1. Um am Casino Lobby Jackpot teilnehmen zu können, müssen sich Kunden anmelden und manuell anmelden . Spieler können sich auch jederzeit von der Einzahlung in den Lobby-Jackpot abmelden.

2. Eingeschriebene Spieler haben die Chance, den angesammelten Jackpot-Betrag zu gewinnen, da bei jeder Drehung ein obligatorischer Einsatz von 0,01 ¢ platziert wird.

3. Kostenlose Boni können nicht als Beitrag zum Lobby-Jackpot verwendet werden. Für Lobby-Jackpots, die beim Spielen mit einem Guthaben aus einem Gratisbonus gewonnen werden, gilt der maximal auszahlbare Betrag dieses Bonus.

4. Lobby-Jackpot-Preise werden als Echtgeldguthaben ohne Einsatzbeschränkungen ausgezahlt und können vom Spieler sofort ausgezahlt werden. "

Aber auch diese Regeln aus den Bonusbedingungen des Casinos hängen mit der Sache zusammen:

" 6. Eine Aktion gilt als abgeschlossen , wenn ein Spieler die Wettanforderungen erfüllt oder wenn das Guthaben unter 1 $ fällt . Beachten Sie, dass bei der Teilnahme an einer Aktion mit einem maximalen Auszahlungslimit nach Erfüllung der Wettanforderungen nur der maximale Auszahlungsbetrag ausgezahlt wird Der Betrag wird auf Ihr auszahlbares Guthaben übertragen. Über diesen Betrag hinausgehende Guthaben werden vom System automatisch abgezogen.

14. Bitte beachten Sie, dass bei jedem Bonus ohne Einzahlung eine maximale Auszahlung in Höhe des Fünffachen des gewährten Bonusbetrags möglich ist (sofern nicht anders angegeben), z. B. 100 $ Bonus – max. Die Auszahlung beträgt 500 $. Es können keine Ausnahmen gemacht werden, wenn ein Zufallsjackpot geknackt wird. Die Regel wird erst aufgehoben, wenn der Kontostand eines Kunden unter 1 $ sinkt .

29. Die hierin enthaltenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die vollständige, endgültige und ausschließliche Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Unternehmen dar und ersetzen und vereinen alle vorherigen Vereinbarungen, Zusicherungen und Absprachen zwischen Ihnen und dem Unternehmen in Bezug auf die Inanspruchnahme von Werbe- oder Bonusangeboten. "


Mein Hinweis: Die letzte Regel steht auch in den Casino-Geschäftsbedingungen, aber vorausgesetzt, dass ein Spieler sie bei der Registrierung akzeptiert und der Bonus später verwendet wird, was bedeutet, dass die Bonusbedingungen später gelten, sollten die Bonusbedingungen wahrscheinlich Vorrang haben.


Hat sich der Beschwerdeführer manuell für dieses Angebot entschieden?

Stimmt es, dass er die umstrittenen Gewinne aus 4 Cent gewonnen hat, die sich auf seinem Guthaben befanden, nachdem er den CrocoBoost-Gratisbonus in Höhe von 100 $ verloren hatte? Wenn ja, welche Regeln sollten für die 4 Cent gelten und warum sollten die Bonusbedingungen für diese 4 Cent und die Gewinne daraus gelten, wenn sie im Grunde sagen, dass die Bonusregeln für sie nicht gelten, da der Saldo unter 1 $ gefallen ist?

Können Sie mir bitte die Spielprotokolle des Spielers und einen Verlauf seiner Transaktionen und verwendeten Boni zur Verfügung stellen, falls diese nicht in den Spielprotokollen enthalten sind?

Wenn etwas anders passiert ist als in der Version und den Behauptungen des Spielers, können Sie es bitte genauer erläutern?

Nutzen Sie dazu gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 12 Monaten
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Lieber Chadwkerr,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass der Timer zwar für das Casino eingerichtet wurde und ich immer noch auf seine Antwort warte, ich Sie aber oben im selben Beitrag auch zu ein paar Dingen gefragt habe und immer noch auf Ihre Antworten und Erläuterungen warte.

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vor 12 Monaten
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Ich habe dir vor 3 Minuten eine E-Mail geschickt, der letzte Entwurf wurde aus irgendeinem Grund nicht gesendet😕

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vor 12 Monaten
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Lieber Chadwkerr,

In der Zwischenzeit stand ich auch mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und der Ansprechpartner sollte sich bald mit den gewünschten Details bei mir melden. Falls es Neuigkeiten gibt, werde ich oder der Casino-Vertreter Sie hier informieren.

Allerdings habe ich mehrmals mein E-Mail-Postfach überprüft, aber leider keine E-Mail erhalten.

Welche E-Mail haben Sie verwendet? Dies ist meine E-Mail-Adresse – branislav.b@casino.guru

Im Grunde habe ich nur ein paar einfache Fragen gestellt. Es gibt nichts, was außerhalb des Threads per E-Mail gesendet werden müsste. Bitte geben Sie hier die Antworten ein, da Sie hier antworten können.

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vor 12 Monaten
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Guten Tag alle,


Branislav, laut Ihrem gestrigen Chat beschäftige ich mich derzeit noch ein wenig mit diesem Thema. Ich sollte in Kürze eine endgültige Antwort erhalten.



Beste grüße,


Dylan

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vor 11 Monaten
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Ja, ich kann 200 in Bitcoin bestätigen. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass ich die richtigen OK-Informationen für die Überweisung angegeben habe, also bin ich mir nicht sicher, wie das schiefgehen konnte. Ich gehe davon aus, dass der umstrittene Betrag auf diesen Betrag festgelegt war, weil ich ihn hatte, als ich versucht hatte, ihn abzuheben ? Und ja, ich bin mir ganz sicher

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Bestätigung, chadwkerr.


Lieber Dylan und PlayCroco Casino,

Kein Problem, teilen Sie uns gerne mit, wenn Sie Aktualisierungen oder Neuigkeiten haben.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 11 Monaten
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Guten Tag alle,


Vielen Dank für Ihre Patienten. Nach einer ausführlichen Diskussion dieses Themas. Die ursprüngliche Entscheidung wurde bestätigt. Dies liegt an den Bedingungen des Lobby-Jackpots. chadwkerr hat gewonnen und den Lobby-Jackpot angenommen (Opt-in), während er mit einem Gratisbonus gespielt hat. Sein damaliges Guthaben war ein kostenloses Bonusguthaben, obwohl es weniger als 1 $ betrug.

Für den Croroboost gibt es keine spezifischen Bonusbedingungen. Es unterliegt den Gratisbonusbedingungen, da es sich um einen Gratisbonus handelt.

Lobby-Jackpots, die aufgrund von Gratisbonusguthaben gewonnen werden, unterliegen den Gratisbonus-Auszahlungsbeträgen.

Daher hat chadwkerr nur Anspruch auf die maximale Auszahlung des Gratisbonus.

Ich hoffe, dass dies klarstellt, warum nur die maximale Auszahlung des kostenlosen Bonus ausgezahlt wurde.

Chadwkerr bezüglich der ersten Überweisungsanfrage. Der Fehler wurde von der Bank erhalten. Darin hieß es, dass Ihr Swift falsch war. Hierzu wurde Ihnen eine E-Mail zugesandt. Aus diesem Grund wurde BTC vorgeschlagen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Beste grüße,

Dylon

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vor 11 Monaten
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Was das Problem mit den falschen Zahlungsdetails der Überweisung angeht: Wenn es kein anderes Problem gibt, können wir es schließen und uns auf das Hauptproblem konzentrieren. Grundsätzlich war die Überweisung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich, aber das Casino hat die Zahlung über eine andere alternative Zahlungsmethode erneut veranlasst und die Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt.


Liebes Team von Daylan und PlayCroco Casino ,

Wenn der Spieler Gratisgeld in Höhe von 100 CAD erhalten hat und die maximale Auszahlungsregel für Gratisbonusgeld hätte angewendet werden sollen, obwohl sein Guthaben unter 1 CAD liegt, warum hat das Casino dem Spieler dann nur 200 (CAD?) gezahlt? Oder welche maximale Auszahlung wurde in diesem Fall angewendet und warum? Wie kann ein Spieler angesichts der Regeln für Lobby Jackpots (oben erwähnt) in Kombination mit den Bonusbedingungen des Casinos wissen, welche der folgenden Regeln für seine Gewinne gelten, und warum sollten sie überhaupt angewendet werden?

Beide Regeln decken dasselbe ab, geben jedoch unterschiedliche Beträge an (verfügbar in den Bonusbedingungen des Casinos):

" 14. Bitte beachten Sie, dass bei jedem Bonus ohne Einzahlung eine maximale Auszahlung in Höhe des 5-fachen des gegebenen Bonusbetrags möglich ist (sofern nicht anders angegeben), z. B. 100 $ Bonus – die maximale Auszahlung beträgt 500 $. Bei einem zufälligen Jackpot können keine Ausnahmen gemacht werden wird erreicht. Die Regel wird erst aufgehoben, wenn der Kontostand eines Kunden unter 1 $ sinkt.

21. Der maximale Einlösungsbetrag, den Spieler aufgrund von Gewinnen aus bestehenden und früheren Gratisgeldaktionen erhalten können, beträgt 180 AUD. Jegliches Guthaben aus kostenlosen Gewinnen wird nach Bearbeitung der Auszahlung sofort vom Konto des Spielers entfernt. Der Person, die versucht, dieses Limit zu überschreiten, wird das Guthaben von ihrem Konto entfernt. "


Wann genau hat der Spieler den betreffenden Bonus ohne Einzahlung aktiviert, wann genau ist sein Guthaben unter 1 CAD gefallen und wann genau hat er sich für den Lobby-Jackpot entschieden?

Ich möchte auch meine Frage wiederholen, die noch überhaupt nicht beantwortet wurde.

Können Sie mir bitte die Spielprotokolle des Spielers und eine Historie seiner Transaktionen und genutzten Boni zur Verfügung stellen, falls diese nicht in den Spielprotokollen enthalten sind? "

Verstehe ich richtig, dass das Casino seine Casino-Geschäftsbedingungen auf Lobby-Jackpots anwendet? Diese Regeln besagen im Grunde, dass die maximale Auszahlung für einen kostenlosen Bonus gilt, und beziehen sich auf Bonusbedingungen, die etwas irreführend sind, aber gleichzeitig die Regeln, die gelten, anwenden In den Lobby-Jackpots heißt es: „ Kostenlose Boni können nicht dazu verwendet werden, zum Lobby-Jackpot beizutragen ", das Casino lässt dies jedoch zu und beschlagnahmt dann ihre Gewinne wegen Verstoßes gegen diese Regel?

In der Zwischenzeit werde ich den Fall intern mit dem Team besprechen und Sie über das Ergebnis der Diskussion informieren. Es sollte spätestens am Mittwoch sein.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Chadwkerr,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen von beiden Beteiligten gesammelt und eine interne Diskussion mit dem Team geführt hatten, haben wir beschlossen, diese Beschwerde als unberechtigt zu schließen – obwohl es mehrere Unstimmigkeiten in den Regeln des Casinos (zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bonus-Geschäftsbedingungen) gibt Auch innerhalb der Bonusregeln selbst kam das Team im Grunde zu dem Schluss, dass die umstrittenen Gelder aus den verbleibenden Bonusgeldern angesammelt wurden, was der Hauptfaktor für die Entscheidung war, also aus dem Gratisgeld, das das Casino gewährte, ohne dass Sie echtes Geld verdienten Kaution. Daher gibt es keinen berechtigten Grund, den für den betreffenden Bonus ohne Einzahlung geltenden maximalen Auszahlungsbetrag nicht anzuwenden.

Daher können wir die Entscheidung des Casinos akzeptieren. Um alles richtig zu machen, wird der umstrittene Betrag auf den Betrag aktualisiert, der bei der Beantragung der Auszahlung eingezogen wurde.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, PlayCroco Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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