Caro Chadwkerr,
I termini del bonus del casinò non dicono che lo annulla. Tuttavia, so cosa intendi: è affermato con una formulazione diversa. Avremmo sicuramente bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò.
Nel frattempo, puoi confermare di aver ricevuto con successo il prelievo di $ 200 tramite BTC e di aver giocato il saldo rimanente?
Dato che hai continuato a giocare con $ 1.000, li hai diminuiti, hai richiesto un prelievo ($ 480 detratti dal casinò) e hai perso il resto del saldo, ho capito bene che l'importo contestato è $ 480 che sono stati detratti al momento della richiesta di prelievo? Perché l'importo contestato è stato fissato a 1.000 dollari, per favore?
Inoltre, sei sicuro dell'ID account che hai inserito al momento dell'invio del reclamo?
Caro Dylan e il team di PlayCroco Casino ,
Grazie per la tua spiegazione.
Innanzitutto, il giocatore ha presentato il reclamo con l'importo contestato in CAD. Utilizzi USD o CAD per esprimere i valori?
Sfortunatamente, mancano alcuni dettagli che sono abbastanza importanti per rivedere sufficientemente la questione da parte nostra. Mi permetto quindi di farle ancora qualche domanda così da poter chiarire la situazione.
In base a quale regola sono stati detratti $480 dalle vincite del giocatore? Esistono termini e condizioni specifici per il bonus gratuito di $ 100 (CrocoBoost)? Se sì, dove posso trovare queste regole?
Tuttavia, il giocatore ha affermato di aver vinto un jackpot nella lobby.
Queste sono le regole dei Termini e Condizioni del casinò:
" TERMINI E CONDIZIONI JACKPOT LOBBY:
1. Per partecipare alla Lobby del casinò i clienti Jackpot devono effettuare il login e iscriversi manualmente . I giocatori possono anche rinunciare in qualsiasi momento a contribuire al Lobby Jackpot.
2. I giocatori iscritti hanno la possibilità di vincere l'importo del jackpot accumulato poiché verrà piazzata una scommessa obbligatoria di 0,01 ¢ su ogni giro.
3. I bonus gratuiti non possono essere utilizzati per contribuire al Lobby Jackpot. I jackpot della lobby vinti giocando con un saldo derivato da un bonus gratuito saranno soggetti all'importo massimo prelevabile di tale bonus.
4. I premi del jackpot della lobby vengono assegnati come saldo in denaro reale senza restrizioni di scommessa e possono essere immediatamente ritirati dal giocatore. "
Ma anche queste regole dei Termini bonus del casinò sono legate alla questione:
" 6. Una promozione è considerata completata quando un giocatore soddisfa i requisiti di scommessa o quando il saldo scende al di sotto di $ 1. Tieni presente che se stai giocando a una promozione con un limite massimo di prelievo, una volta completati i requisiti di scommessa verrà raggiunto solo l'importo massimo di prelievo. essere trasferito sul saldo prelevabile. Qualsiasi saldo superiore a tale importo verrà automaticamente detratto dal sistema.
14. Tieni presente che qualsiasi bonus senza deposito avrà un prelievo massimo pari a 5 volte l'importo del bonus concesso (se non diversamente specificato), ad esempio bonus di $ 100 - max. il prelievo sarà di $ 500. Non è possibile fare eccezione se viene vinto un jackpot casuale. La regola verrà annullata solo dopo che il saldo del cliente sarà sceso al di sotto di $ 1 .
29. I Termini e le Condizioni qui contenuti rappresentano l'accordo completo, definitivo ed esclusivo tra te e la Società e sostituiscono e uniscono tutti i precedenti accordi, dichiarazioni e intese tra te e la Società per quanto riguarda la rivendicazione di eventuali offerte promozionali o bonus. "
La mia nota: l'ultima regola è anche nei Termini e condizioni del casinò, ma a condizione che un giocatore li accetti al momento della registrazione e che il bonus venga utilizzato in seguito, il che significa che i Termini del bonus si applicano in seguito, i Termini del bonus dovrebbero probabilmente prevalere.
L'autore del reclamo ha aderito manualmente a questa offerta?
È corretto dire che ha vinto le vincite contestate da 4 centesimi che erano nel suo saldo dopo aver perso il bonus gratuito CrocoBoost $ 100? In tal caso, quali regole dovrebbero applicarsi ai 4 centesimi e perché i Termini del bonus dovrebbero applicarsi a questi 4 centesimi e alle relative vincite se sostanzialmente dicono che le regole del bonus non si applicano a loro poiché il saldo è sceso sotto $ 1?
Potete per favore fornirmi i registri di gioco del giocatore e una cronologia delle sue transazioni e dei bonus utilizzati se non sono inclusi nei registri di gioco?
Se è successo qualcosa di diverso rispetto alla versione e alle affermazioni del giocatore, puoi chiarirlo in modo più dettagliato?
Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).
Dear chadwkerr,
The casino's Bonus Terms do not say it cancels it. However, I know what you mean - it is stated in a different wording. We would definitely need more details from the casino.
In the meantime, can you please confirm you successfully received the $200 withdrawal via BTC and played the remaining balance?
Since you continued playing with the $1,000, decreased it, requested a withdrawal ($480 deducted by the casino), and lost the rest of your balance, do I understand correctly that the disputed amount is $480 that was deducted upon requesting the withdrawal? Why was the disputed amount set to $1,000, please?
In addition, are you sure about the account ID you filled in upon submitting the complaint?
Dear Dylan and PlayCroco Casino team,
Thank you for your explanation.
First, the player submitted the complaint with the disputed amount in CAD. Do you please use USD or CAD for expressing the values?
Unfortunately, there are some missing details that are quite important to review the issue sufficiently on our side. Therefore, allow me to please ask you a few more questions so we can clarify the situation.
Based on what rule was the $480 deducted from the player's winnings? Are there any specific Terms and Conditions for the $100 Free Bonus (CrocoBoost)? If yes, where can I find these rules?
However, the player claimed that he won a lobby jackpot.
These are the rules from the casino's Terms and Conditions:
"LOBBY JACKPOTS TERMS & CONDITIONS:
1. To participate in the casino Lobby Jackpot customers must login and manually opt-in. Players can also opt-out at any point from contributing the Lobby Jackpot.
2. Enrolled players have a chance to win the accumulated jackpot amount as a compulsory 0.01¢ bet will be placed on every spin.
3. Free bonuses cannot be used to contribute to the Lobby Jackpot. Lobby jackpots won while playing with a balance derived from a free bonus will be subject to the maximum withdrawable amount of that bonus.
4. Lobby jackpot prizes are awarded as a real money balance with no wagering restrictions and can be immediately withdrawn by the player."
But these rules from the casino's Bonus Terms are also related to the matter:
"6. A promotion is considered completed when a player meets the wagering requirements or when the balance reaches below $1. Note that if you are playing a promotion with a maximum cash out limit, upon completing the wagering requirements only the maximum cash out amount will be transferred to your withdrawable balance. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system.
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
29. The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final and exclusive agreement between you and the Company and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and the Company with regards to the claiming of any promotional or bonus offers."
My note - the last rule is also in the Casino Terms and Conditions, but provided that a player accepts them upon registration, and the bonus is used later, which means the Bonus Terms apply later, the Bonus Terms should likely prevail.
Did the complainant manually opt in for this offer?
Is that correct that he won the disputed winnings from 4 cents that were in his balance after losing the CrocoBoost $100 Free Bonus? If so, what rules should apply to the 4 cents, and why should the Bonus Terms have applied to these 4 cents and winnings from them if they basically say the bonus rules do not apply to them since the balance fell under $1?
Can you please provide me with the player's game logs and a history of his transactions and used bonuses if they are not included in the game logs?
If anything happened differently compared to the player's version and claims, can you please clarify it in more detail?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
