PlayCroco Casino - Giocatore confuso sulle condizioni di Croco Boost Playthrough.

Ehi, ho appena ricevuto 100 dollari di croco boost, l'ho ridotto a 4 centesimi. Poi ha vinto il jackpot della lobby. Ma il casinò contraddice i loro termini e dice qualsiasi cosa al di sotto di un dollaro e il gioco è considerato completato. Ma la chat di supporto dice che i 4 centesimi mantengono attivo il gioco croco boost, qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato. Ho spiegato tutto questo al ragazzo dell'assistenza, ma ho continuato a fare un giro finché non ha premuto per chiudere la chat. Qualsiasi opinione o consiglio è il benvenuto, immagino lol, tia

Caro chadwkerr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite esclusivamente da un bonus gratuito? Quanto è stata la tua scommessa quando hai completato la scommessa bonus?

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

6. Una promozione è considerata completata quando un giocatore soddisfa i requisiti di scommessa o quando il saldo scende al di sotto di $1. Tieni presente che se stai giocando a una promozione con un limite massimo di incasso, una volta completati i requisiti di scommessa, solo l'importo massimo di incasso verrà trasferito sul tuo saldo prelevabile. Qualsiasi saldo superiore a questo importo verrà automaticamente detratto dal sistema.

È questa la regola che è stata utilizzata per annullare le tue vincite?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao chadwkerr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ehi, scusa per la risposta tardiva. E il bonus stesso sì, ma non puoi ottenere quel bonus specifico senza effettuare almeno un deposito settimanale. E non ne sono sicuro, ma sì, penso che questa sia la regola che hanno usato per non pagarmi, ma il mio conto era già sotto 1 dollaro e 4c quando ho vinto il jackpot della lobby

C'è qualche possibilità a cui potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco petronela.k@casino.guru ? Grazie.

Ciao chadwkerr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, te lo manderò oggi. Quindi ti servono solo i giorni in questione perché potrebbe essere difficile trovarlo

Idealmente, vorrei avere l'intera cronologia del gioco da questa specifica sessione di gioco. Puoi richiederlo direttamente al casinò.

Ho provato a richiedere la cronologia del gioco e mi hanno semplicemente guidato al menu dove viene mostrato che ho riscattato il potenziamento Croco, il che non mi aiuta affatto 😕

Capisco. Potresti per favore chiarire se hai continuato a giocare dopo che il tuo saldo è sceso a 4 centesimi, o se è stato allora che è stato vinto il jackpot e intendevi incassarlo?

Ciao chadwkerr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho continuato a giocarci e sono arrivato a circa 800 dollari

Grazie mille, chadwkerr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di PlayCroco Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Non sembra una buona notizia, ma almeno grazie per l'avviso😔 c'è qualcos'altro che posso fare da parte mia o? Nuovo in questo tipo di schifezze lol

Ciao, Chadwkerr,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo nella risposta. Per ora, non è necessario fare nulla da parte tua, solo pazientare e attendere la risposta del casinò, nel caso in cui ci contattino.

Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di PlayCroco Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di PlayCroco Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Quale particolare bonus è stato utilizzato per accumulare le vincite contestate e dove posso trovare i termini e le condizioni specifici per questo bonus, se presenti? Come sono state accumulate le vincite e perché il casinò le ha confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buona giornata,

Spero che vada tutto bene.

Sono Dylan, il rappresentante del casinò. Mi scuso sinceramente per eventuali frustrazioni causate da questo problema.

Ho esaminato questo problema con il supervisore del casinò. Il bonus ricevuto da Chawkerr è un bonus gratuito, con un importo massimo di prelievo fisso.

Chawkerr ha giocato il suo saldo a 4 centesimi. Ha vinto fino a $ 1000 e ha continuato a giocare. Alle 7.00 del 21 agosto ha chiesto di ritirare tramite bonifico. Secondo i termini del bonus gratuito, sono stati detratti 480. Il prelievo tramite bonifico da 220 è stato negato, poiché i dettagli del bonifico forniti non erano corretti durante il tentativo di inviare le vincite. È stata inviata un'e-mail a Chawkerr e Chawkerr ha richiesto un prelievo di $ 200 tramite BTC e ha giocato il saldo.

Facciamo del nostro meglio per andare oltre e aiutare e prenderci cura di tutti i nostri giocatori.

Tuttavia, sfortunatamente non c'è molto che si possa fare in questo caso poiché si trattava di un bonus gratuito con termini di prelievo massimi specifici.

Per quanto riguarda il reclamo, sarebbe molto apprezzato se Guru potesse inviare immediatamente un ping al rappresentante del casinò con il collegamento del reclamo quando si verificano questi problemi. In questo modo questi problemi possono essere gestiti nel giro di poche ore, se non di minuti.

Per favore fatemi sapere se avete domande. Siamo sempre qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dylan

I 4 centesimi avrebbero dovuto annullare il potenziamento del coccodrillo, quindi quando ho vinto il jackpot della lobby le vincite avrebbero dovuto essere proprio quelle. Dice anche in termini di bonus che se scendi sotto un dollaro lo annulla lol. Quindi il 1000 non avrebbe dovuto essere un problema, sono anche curioso di sapere cosa c'era di sbagliato nei dettagli del trasferimento perché sono abbastanza sicuro di essermi assicurato che tutto andasse bene da parte mia

Caro Chadwkerr,

I termini del bonus del casinò non dicono che lo annulla. Tuttavia, so cosa intendi: è affermato con una formulazione diversa. Avremmo sicuramente bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò.

Nel frattempo, puoi confermare di aver ricevuto con successo il prelievo di $ 200 tramite BTC e di aver giocato il saldo rimanente?

Dato che hai continuato a giocare con $ 1.000, li hai diminuiti, hai richiesto un prelievo ($ 480 detratti dal casinò) e hai perso il resto del saldo, ho capito bene che l'importo contestato è $ 480 che sono stati detratti al momento della richiesta di prelievo? Perché l'importo contestato è stato fissato a 1.000 dollari, per favore?

Inoltre, sei sicuro dell'ID account che hai inserito al momento dell'invio del reclamo?

Caro Dylan e il team di PlayCroco Casino ,

Grazie per la tua spiegazione.

Innanzitutto, il giocatore ha presentato il reclamo con l'importo contestato in CAD. Utilizzi USD o CAD per esprimere i valori?

Sfortunatamente, mancano alcuni dettagli che sono abbastanza importanti per rivedere sufficientemente la questione da parte nostra. Mi permetto quindi di farle ancora qualche domanda così da poter chiarire la situazione.

In base a quale regola sono stati detratti $480 dalle vincite del giocatore? Esistono termini e condizioni specifici per il bonus gratuito di $ 100 (CrocoBoost)? Se sì, dove posso trovare queste regole?

Tuttavia, il giocatore ha affermato di aver vinto un jackpot nella lobby.

Queste sono le regole dei Termini e Condizioni del casinò:

" TERMINI E CONDIZIONI JACKPOT LOBBY:

1. Per partecipare alla Lobby del casinò i clienti Jackpot devono effettuare il login e iscriversi manualmente . I giocatori possono anche rinunciare in qualsiasi momento a contribuire al Lobby Jackpot.

2. I giocatori iscritti hanno la possibilità di vincere l'importo del jackpot accumulato poiché verrà piazzata una scommessa obbligatoria di 0,01 ¢ su ogni giro.

3. I bonus gratuiti non possono essere utilizzati per contribuire al Lobby Jackpot. I jackpot della lobby vinti giocando con un saldo derivato da un bonus gratuito saranno soggetti all'importo massimo prelevabile di tale bonus.

4. I premi del jackpot della lobby vengono assegnati come saldo in denaro reale senza restrizioni di scommessa e possono essere immediatamente ritirati dal giocatore. "

Ma anche queste regole dei Termini bonus del casinò sono legate alla questione:

" 6. Una promozione è considerata completata quando un giocatore soddisfa i requisiti di scommessa o quando il saldo scende al di sotto di $ 1. Tieni presente che se stai giocando a una promozione con un limite massimo di prelievo, una volta completati i requisiti di scommessa verrà raggiunto solo l'importo massimo di prelievo. essere trasferito sul saldo prelevabile. Qualsiasi saldo superiore a tale importo verrà automaticamente detratto dal sistema.

14. Tieni presente che qualsiasi bonus senza deposito avrà un prelievo massimo pari a 5 volte l'importo del bonus concesso (se non diversamente specificato), ad esempio bonus di $ 100 - max. il prelievo sarà di $ 500. Non è possibile fare eccezione se viene vinto un jackpot casuale. La regola verrà annullata solo dopo che il saldo del cliente sarà sceso al di sotto di $ 1 .

29. I Termini e le Condizioni qui contenuti rappresentano l'accordo completo, definitivo ed esclusivo tra te e la Società e sostituiscono e uniscono tutti i precedenti accordi, dichiarazioni e intese tra te e la Società per quanto riguarda la rivendicazione di eventuali offerte promozionali o bonus. "

La mia nota: l'ultima regola è anche nei Termini e condizioni del casinò, ma a condizione che un giocatore li accetti al momento della registrazione e che il bonus venga utilizzato in seguito, il che significa che i Termini del bonus si applicano in seguito, i Termini del bonus dovrebbero probabilmente prevalere.

L'autore del reclamo ha aderito manualmente a questa offerta?

È corretto dire che ha vinto le vincite contestate da 4 centesimi che erano nel suo saldo dopo aver perso il bonus gratuito CrocoBoost $ 100? In tal caso, quali regole dovrebbero applicarsi ai 4 centesimi e perché i Termini del bonus dovrebbero applicarsi a questi 4 centesimi e alle relative vincite se sostanzialmente dicono che le regole del bonus non si applicano a loro poiché il saldo è sceso sotto $ 1?

Potete per favore fornirmi i registri di gioco del giocatore e una cronologia delle sue transazioni e dei bonus utilizzati se non sono inclusi nei registri di gioco?

Se è successo qualcosa di diverso rispetto alla versione e alle affermazioni del giocatore, puoi chiarirlo in modo più dettagliato?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Chadwkerr,

Volevo solo farti sapere che, sebbene il timer sia stato impostato per il casinò, e sto ancora aspettando la sua risposta, ti ho anche chiesto alcune cose sopra, nello stesso post, e sto ancora aspettando le tue risposte e chiarimenti.

Ti ho inviato un'e-mail 3 minuti fa, l'ultima bozza non è stata inviata per qualche motivo😕

Caro Chadwkerr,

Nel frattempo mi sono messo in contatto anche con il rappresentante del casinò e la persona di contatto dovrebbe ricontattarmi presto con i dettagli richiesti. Nel caso ci siano novità, io o il rappresentante del casinò ti informeremo qui.

Tuttavia, ho controllato più volte la mia casella di posta elettronica, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna email.

Che email hai usato? Questo è il mio indirizzo email: branislav.b@casino.guru

Fondamentalmente ho posto solo alcune semplici domande. Non c'è nulla che sarebbe necessario inviare via email, al di fuori del thread. Quindi, per favore, poiché puoi rispondere qui, fornisci le risposte qui.

Buona giornata a tutti,

Branislav, secondo la tua chiacchierata di ieri, attualmente sto esaminando ulteriormente la questione. Dovrei avere una risposta definitiva a breve.

Distinti saluti,

Dylan

Sì, posso confermare 200 in Bitcoin. E sono abbastanza sicuro di aver dato le giuste informazioni per l'ok per il bonifico bancario, quindi non sono sicuro di come possa essere andato storto.. l'importo contestato presumo fosse fissato a quello perché è quello che avevo quando ho provato a prelevare ? E sì, ne sono abbastanza sicuro

Grazie per la tua conferma, Chadwkerr.

Caro Dylan e PlayCroco Casino,

Nessun problema, non esitate a farci sapere quando avete aggiornamenti o novità.

Attendiamo un vostro riscontro.

Buona giornata a tutti,

Grazie di cuore per i vostri pazienti. Dopo aver discusso a lungo questo problema. La decisione iniziale è stata confermata. Ciò è dovuto ai termini del Lobby Jackpot. chadwkerr ha vinto e ha accettato (opt-in) il Lobby Jackpot mentre giocava con un bonus gratuito. Il suo saldo in quel momento era un saldo bonus gratuito sebbene fosse inferiore a $ 1.

Il croroboost non ha termini bonus specifici. È soggetto ai termini del bonus gratuito, poiché si tratta di un bonus gratuito.

I jackpot della lobby vinti come risultato dei saldi bonus gratuiti sono soggetti agli importi di prelievo dei bonus gratuiti.

Di conseguenza, chadwkerr ha diritto a ricevere solo il prelievo massimo del bonus gratuito.

Spero che questo chiarisca il motivo per cui è stato pagato solo il prelievo massimo del bonus gratuito.

Chadwkerr riguardo alla richiesta di bonifico iniziale. L'errore è stato ricevuto dalla banca. Questo affermava che il tuo swift non era corretto. Ti è stata inviata un'email a riguardo. Questo è il motivo per cui è stato suggerito BTC.

Per favore, fammi sapere se hai ulteriori domande.

Distinti saluti,

Dylon

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Per quanto riguarda il problema relativo ai dettagli di pagamento errati del bonifico, se non ci sono altri problemi, possiamo chiuderlo e concentrarci sul problema principale. Fondamentalmente, per qualche motivo il bonifico non è andato a buon fine, ma il casinò ha riemesso il pagamento tramite un altro metodo di pagamento alternativo ed è stato pagato con successo.

Caro Daylan e il team di PlayCroco Casino ,

Se il giocatore ha ricevuto denaro gratuito di 100 CAD e la regola di incasso massimo per il denaro bonus gratuito avrebbe dovuto essere applicata nonostante avesse un saldo inferiore a 1 CAD, perché il casinò ha pagato solo 200 (CAD?) al giocatore? Oppure, quale importo massimo di incasso è stato applicato in questo caso e perché? Considerando le regole che governano il Lobby Jacpokts (menzionate sopra) in combinazione con i Termini Bonus del casinò, come può un giocatore sapere quale delle regole seguenti si applica alle sue vincite, e perché dovrebbero essere applicate?

Entrambe queste regole coprono lo stesso, ma indicano importi diversi (disponibili nei Termini bonus del casinò):

" 14. Tieni presente che qualsiasi bonus senza deposito avrà un prelievo massimo pari a 5 volte l'importo del bonus concesso (se non diversamente specificato), ad esempio bonus di $ 100 - il prelievo massimo sarà di $ 500. Non è possibile fare eccezioni se si verifica un Jackpot casuale viene colpito. La regola verrà annullata solo dopo che il saldo del cliente avrà raggiunto il valore inferiore a $ 1.

21. L'importo massimo di riscatto che i giocatori possono ottenere a causa delle vincite ottenute da promozioni in denaro gratuite esistenti e precedenti è di $ 180 AUD. Tutti i fondi rimasti dalle vincite gratuite verranno immediatamente rimossi dal conto del giocatore dopo l'elaborazione del prelievo. La persona che tenta di superare questo limite vedrà i fondi rimossi dal suo conto. "

Quando esattamente il giocatore ha attivato il bonus senza deposito in questione, quando esattamente il suo saldo è sceso sotto 1 CAD e quando esattamente ha optato per il Lobby Jackpot?

Vorrei ripetere anche la mia domanda alla quale non è ancora stata data risposta.

" Potete per favore fornirmi i registri di gioco del giocatore e una cronologia delle sue transazioni e dei bonus utilizzati se non sono inclusi nei registri di gioco? "

Ho capito bene che il casinò applica i suoi Termini e condizioni del casinò ai jackpot della lobby, queste regole sostanzialmente dicono che si applica il massimo incasso per il bonus gratuito e fanno riferimento ai Termini dei bonus, che sono un po' fuorvianti, ma allo stesso tempo, sebbene le regole che governano Lobby Jackpot afferma che " I bonus gratuiti non possono essere utilizzati per contribuire al Lobby Jackpot ", il casinò lascia che i giocatori lo facciano e poi confisca le loro vincite per aver violato questa regola?

Nel frattempo discuterò il caso internamente con il team e vi informerò sull'esito della discussione. Dovrebbe essere entro e non oltre mercoledì.

Caro Chadwkerr,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie da entrambe le parti coinvolte e aver avuto una discussione interna con il team, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato, sebbene ci siano diverse incongruenze nelle regole del casinò (tra Termini e Condizioni generali e Termini e Condizioni bonus) e anche all'interno delle stesse regole del bonus, sostanzialmente, il team ha concluso che i fondi contestati sono stati accumulati dai fondi in denaro bonus rimanenti, che è stato il fattore principale per prendere una decisione, quindi dal denaro gratuito offerto dal casinò senza che tu guadagnassi soldi veri depositare. Pertanto, non esiste alcun motivo giustificato per non applicare l’importo massimo di incasso valido per il bonus senza deposito in questione.

Di conseguenza, possiamo accettare la decisione del casinò. Per rendere tutto corretto, l'importo contestato verrà aggiornato all'importo confiscato al momento della richiesta di prelievo.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team di PlayCroco Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru