Ein Spieler aus Montenegro hatte Probleme, seine Gewinne vom PlayGrand Casino abzuheben. Das Casino weigerte sich zunächst, das Geld auf seine Karte zu überweisen, und führte später Probleme mit dem Bankkonto des Spielers an. Nachdem der Spieler eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir einen Vertreter von PlayGrand Casino eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen. Das Casino hatte daraufhin bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und damit das Problem gelöst.