PlaYouWin Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe viele Probleme mit den Auszahlungen in diesem Casino.

Um die Situation kurz zu erklären: Mein Konto ist verifiziert und ich konnte letzte Woche einige kleine Abhebungen vornehmen. Diese Woche hatte ich großes Glück und habe 2951 EUR gewonnen, die ich abheben wollte.

Die Auszahlungsdauer ist überall auf der Website unterschiedlich. An manchen Orten beträgt die Dauer bis zu 24 Stunden, an anderen bis zu 48 Stunden und an anderen bis zu 72 Stunden.

Ich habe den Live-Chat nach 24, 48 und 72 Stunden kontaktiert (72 Stunden waren heute). Sie geben immer unterschiedliche Zeitrahmen an und sagen mir, ich solle mich per E-Mail an ihre Finanzabteilung wenden (was ich auch getan habe, keine Antwort). Sie bitten mich zu warten, weil sie behaupten, dass es davon abhängt, wie beschäftigt die Abteilung ist, wie hoch der Betrag ist usw.

Meiner Meinung nach vermeiden sie es eindeutig, den größeren Gewinn auszuzahlen. Auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden jetzt verletzt, da die Auszahlungszeit bereits außerhalb des Zeitrahmens liegt und ich immer noch keine einzige Transaktion auf meinem Bankkonto erhalten habe.

Sie machen immer wieder Versprechungen und sagen mir, ich solle geduldig sein, aber wie kann ich geduldig sein, wenn das Geld inzwischen schon auf meinem Bankkonto sein sollte?

Lieber Inrel19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, aber dann frage ich mich nur, ob in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht stehen sollte, dass die Bearbeitung der Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern kann. Dem habe ich bei der Anmeldung und der Einzahlung nicht zugestimmt, da es nicht Teil der Regeln war. Ich finde es sehr seltsam, dass Casinos im Grunde tun und lassen können, was sie wollen, ohne sich an ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu halten, und wir Spieler müssen diese strikt befolgen.

Bitte beachten Sie, dass der Zeitrahmen von 14 Jahren der Schwellenwert ist, nach dem wir, Casino.Guru, das Casino mit der Situation konfrontieren, in der ein Spieler mit einer verspäteten Auszahlung zu kämpfen hat. Bitte teilen Sie mir mit, wann genau Sie eine Auszahlung beantragt haben und ob es Neuigkeiten bezüglich der Situation gibt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, das Casino hat bekommen, was es wollte, ich habe schließlich den Gewinn verloren. Ich denke, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Zukunft wirklich genauer prüfen sollten, denn mittlerweile scheint es so, als würden Sie immer die Seite des Casinos unterstützen, auch wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen etwas anderes steht, als es tatsächlich der Fall ist.

Es tut mir leid, aber auch hier wird der Zeitrahmen von 14 Tagen vollständig durch die Richtlinien von Casino.Guru bei der Lösung von Beschwerden bestimmt. Es ist völlig unabhängig von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Da Sie Ihre Gewinne verspielt haben, befürchte ich leider, dass wir nicht viel für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzuschließen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Inrel19,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Diese Beschwerde muss nicht verlängert werden, da die 14-Tage-Regelung irgendwie absurd erscheint. Sie können es schließen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Inrel19.

Wir werden diese Beschwerde gemäß Ihrem Antrag ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.