Hallo,
Ich habe viele Probleme mit den Auszahlungen in diesem Casino.
Um die Situation kurz zu erklären: Mein Konto ist verifiziert und ich konnte letzte Woche einige kleine Abhebungen vornehmen. Diese Woche hatte ich großes Glück und habe 2951 EUR gewonnen, die ich abheben wollte.
Die Auszahlungsdauer ist überall auf der Website unterschiedlich. An manchen Orten beträgt die Dauer bis zu 24 Stunden, an anderen bis zu 48 Stunden und an anderen bis zu 72 Stunden.
Ich habe den Live-Chat nach 24, 48 und 72 Stunden kontaktiert (72 Stunden waren heute). Sie geben immer unterschiedliche Zeitrahmen an und sagen mir, ich solle mich per E-Mail an ihre Finanzabteilung wenden (was ich auch getan habe, keine Antwort). Sie bitten mich zu warten, weil sie behaupten, dass es davon abhängt, wie beschäftigt die Abteilung ist, wie hoch der Betrag ist usw.
Meiner Meinung nach vermeiden sie es eindeutig, den größeren Gewinn auszuzahlen. Auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden jetzt verletzt, da die Auszahlungszeit bereits außerhalb des Zeitrahmens liegt und ich immer noch keine einzige Transaktion auf meinem Bankkonto erhalten habe.
Sie machen immer wieder Versprechungen und sagen mir, ich solle geduldig sein, aber wie kann ich geduldig sein, wenn das Geld inzwischen schon auf meinem Bankkonto sein sollte?
Hello,
I am having many issues with the withdrawals in this casino.
To shortly explain the situation: My account is verified and I managed to make some small withdrawals last week. This week I was very lucky and won 2951 EUR which I decided to withdraw.
Withdrawal timing is different everywhere on the site, some places say it is up to 24 hours, other up tp 48 hours and others up to 72 hours.
I have contacted Live chat after 24, 48 and 72 hours (72 hours were today). They always give different time frames, tells me to contact their financial department by email (which I did, no response). They ask me to wait, because they claim that it depends on how busy the department is, what is the amount etc.
The way I see it, they clearly avoid paying the bigger winning. Terms and Conditions are now violated also, because withdrawal time is out of the time frame already and I still have not received a single transaction into my bank account.
They keep making promises and tell me to be patient, but how can I be patient if the money should have already been in my bank account by now?
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