PlaYouWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Sto riscontrando molti problemi con i prelievi in questo casinò.

Per spiegare brevemente la situazione: il mio conto è verificato e la settimana scorsa sono riuscito a effettuare alcuni piccoli prelievi. Questa settimana sono stato molto fortunato e ho vinto 2951 EUR che ho deciso di ritirare.

I tempi di prelievo sono diversi ovunque sul sito, alcuni posti dicono che è fino a 24 ore, altri fino a 48 ore e altri fino a 72 ore.

Ho contattato la chat dal vivo dopo 24, 48 e 72 ore (72 ore erano oggi). Danno sempre tempi diversi, mi dicono di contattare il loro dipartimento finanziario via e-mail (cosa che ho fatto, nessuna risposta). Mi chiedono di aspettare, perché dicono che dipende da quanto è occupato il dipartimento, qual è l'importo, ecc.

Per come la vedo io, evitano chiaramente di pagare la vincita più grande. Anche i Termini e Condizioni sono ora violati, perché il tempo di prelievo è già scaduto e non ho ancora ricevuto una singola transazione sul mio conto bancario.

Continuano a fare promesse e mi dicono di avere pazienza, ma come posso esserlo se ormai i soldi dovrebbero essere già sul mio conto in banca?

Caro Inrel19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve, ma mi chiedevo se i Termini e condizioni non dovrebbero dire che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Non ero d'accordo su ciò al momento della registrazione e del deposito, perché non faceva parte delle regole. Trovo molto strano che i casinò possano fare praticamente quello che vogliono e non seguire i propri Termini e condizioni e noi giocatori dobbiamo seguirli rigorosamente.

Tieni presente che il periodo di tempo 14 è la soglia dopo la quale noi, Casino.Guru, confrontiamo il casinò con la situazione in cui un giocatore ha difficoltà con un ritiro ritardato. Per favore fammi sapere quando esattamente hai richiesto un prelievo e se ci sono aggiornamenti che potresti avere riguardo alla situazione.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao, il casinò ha ottenuto ciò che voleva, alla fine ho perso le vincite. Penso che in futuro dovresti davvero controllare i Termini e Condizioni in modo più rigoroso, perché ora sembra che tu sostenga sempre la parte del casinò, anche se i loro Termini e Condizioni dicono diversamente da ciò che sta realmente accadendo.

Mi dispiace, ma ancora una volta il periodo di 14 giorni è interamente determinato dalla politica di Casino.Guru nella risoluzione dei reclami. È completamente indipendente dai termini e dalle condizioni del casinò.

Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a chiudere il tuo reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Inrel19,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non c'è bisogno di estendere questo reclamo, poiché la politica di 14 giorni sembra un po' assurda. Puoi chiuderlo.

Grazie per la risposta, Inrel19.

Rifiuteremo questo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.