HomeBeschwerdenPledoo Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund eines Wohnsitzstreits beschlagnahmt.

Pledoo Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund eines Wohnsitzstreits beschlagnahmt.

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Betrag: 8,600 €

Pledoo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-25 | Gelöst : 2023-10-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Montenegro behauptet, Pledoo Casino habe sein Konto gesperrt und seinen Gewinn von 8.600 Euro nach seinem Gewinn beschlagnahmt, obwohl er seinen Wohnsitz nachgewiesen habe. Er argumentiert, dass das Casino ihn fälschlicherweise als Einwohner Lettlands bezeichnet habe. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler keine ausreichenden Unterlagen zum Nachweis seines Wohnsitzes in Montenegro vorgelegt habe. Nachdem der Fall mit dem Casino besprochen wurde, wurde entschieden, dass dem Spieler die Möglichkeit gegeben werden sollte, weitere Dokumente vorzulegen und den Verifizierungsprozess abzuschließen. Daraufhin erhielt der Spieler seine Auszahlung und die Beschwerde wurde gelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo.

Ich nutze Ihre Website, um gute Promos und Casinospiele zu finden.

Eines dieser Casinos, das Sie als „gut" bewerben möchten, ist das Pledoo Casino. Die betrügerische Methoden nutzen, um Spieler zu betrügen.

Ich habe mich vor zwei Tagen registriert und das Casino hat meine Einzahlungen problemlos bestätigt. Nachdem ich angefangen hatte zu spielen und am Ende des Spielvorgangs hatte ich etwa 9600 Euro. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, das Casino hat um eine Bestätigung gebeten:


  1. Meine Identität
  2. Meine Wohnadresse


Dies wurde erfolgreich bestätigt und verifiziert.

Dann wurde das Casino gebeten, meinen SKRILL zu verifizieren. Bestätigt und verifiziert.


Dann vergingen mehr als 24 Stunden und heute wurde mein Konto gesperrt.

Sie sagten, ich sei ein lettischer Heimspieler und würde aus diesem Grund alle meine Gewinne stehlen (3 Auszahlungen 3000+3000+2600).


Wenn ich also Geld verliere, ist das in Ordnung, aber wenn ich gewinne, finden sie einen falschen Grund, alle Gewinne zu stehlen.

Ich bin in Montenegro ansässig und habe dies mit einem Dokument genehmigt, das sie bereits akzeptiert haben.

Bitte überprüfen Sie diese Situation und helfen Sie mir.

Danke

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vor 1 Jahr
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Lieber aleks86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte erklären, warum das Casino davon ausgeht, dass Sie in Lettland ansässig sind?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Guten Tag, Petronela.

Ich verstehe Ihre Frage: „Könnten Sie bitte klarstellen, warum das Casino davon ausgeht, dass Sie in Lettland ansässig sind?"


Ich weiß nicht warum, aber ich denke, dass Casinos versuchen, einen Grund zu finden, Geld zu stehlen. Wie ich jetzt sehe, hat dieses Casino versucht, vielen Spielern Geld zu stehlen, hat aber immer noch eine gute Bewertung und belegte mit Ihrer Vertretung in Montenegro den 1. Platz im Casino.

Wenn Sie über KYC sprechen, möchte ich Sie sagen. Dass mein Wohnsitz Teil des KYC war und von dort genehmigt wurde.

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vor 1 Jahr
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Jetzt ignoriert das Casino mich völlig, keine Antwort per E-Mail oder Live-Chat.

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vor 1 Jahr
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Jetzt hat das Casino seine Bedingungen geändert und das Wort CITIZENS hinzugefügt. Jetzt wollen sie also sagen, dass ich nicht in Montenegro wohnhaft bin. dass ich VPN verwendet habe und mich in Lettland befinde.


Ich bin lettischer Staatsbürger, lebe aber in Montenegro und habe meinen Wohnsitz in Montenegro.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Alles ist sehr klar und verständlich. Bei der Registrierung habe ich alle meine Daten dem Casino zur Verfügung gestellt und das Casino hat diese akzeptiert. Dann habe ich das alles überprüft. Jetzt möchte das Casino meinen Bürger manipulieren, um Gewinne nicht auszuzahlen.

Wenn die Staatsbürgerschaft in diesem Casino so wichtig ist, MÜSSEN sie im Registrierungsformular danach fragen. Aber sie nutzen es, um keine Gewinne auszuzahlen.

Im Moment kann also jeder mit einer anderen „eingeschränkten" Staatsbürgerschaft mit Lettisch spielen, aber keine Gewinne abheben. Das ist also ein Betrugsversuch.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, aleks86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo aleks86,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Pledoo Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Pledoo Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die Staatsbürgerschaft des Spielers ein Problem darstellt? Wenn es wichtig ist, warum wird es dann nicht im Rahmen der Registrierung erwähnt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Können Sie bitte erklären, warum die Staatsbürgerschaft des Spielers ein Problem darstellt? Wenn es wichtig ist, warum wird es dann nicht im Rahmen der Registrierung erwähnt?


Wie ich bereits sagte, gibt es im Casino keine Regel, die sich nur auf den Wohnsitz, sondern auch auf die Staatsbürgerschaft bezieht. Wenn ich in Montenegro wohnhaft bin, erlaubt mir der Wohnsitz allein nicht, zu spielen, da die Staatsbürgerschaft immer noch wichtig ist. Aber wenn das so wichtig ist, muss das Casino es fragen, bevor ich anfange zu spielen.

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Ich entschuldige mich für die längere Wartezeit. Einen solchen Verstoß haben wir noch nie erlebt, was die Angelegenheit komplexer macht, als es auf den ersten Blick erscheinen mag.


Wir verstehen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Projekts kompliziert oder mehrdeutig formuliert sein können. Wir haben uns bemüht, alle Punkte so klar wie möglich darzustellen, aber manchmal kommt es zu Situationen.


Bestimmte Regeln könnten für Kunden unklar sein, die mit der Funktionsweise der Casinobranche nicht vertraut sind. Einige Klauseln sind jedoch eindeutig und können von niemandem, der sie lesen kann, falsch interpretiert werden.


Von unserer Seite aus haben wir alle möglichen Schritte unternommen, um zu verhindern, dass Kunden versehentlich gegen die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Regeln verstoßen, und wir waren dabei erfolgreich – bis zu diesem Fall.


Es ist eine Tatsache, dass alle Casinos unterschiedliche Einschränkungen bei der Bereitstellung ihrer Dienste haben. Unsere Pflicht ist es, den Zugang zu beschränken, um Unfälle zu verhindern und die Qualitätskontrolle sicherzustellen. Der Zugriff auf die Website aus Sperrgebieten ist VERBOTEN. Das Ausfüllen des Profils mit genauen Informationen ist NICHT MÖGLICH.


Einem Kunden, einem vollwertigen Einwohner Lettlands, gelang es, während seiner physischen Anwesenheit in Montenegro auf unsere Website zuzugreifen. Bei der Registrierung gab der Kunde seine persönlichen ID-Informationen ein. Beim Ausfüllen ihres Profils gaben sie jedoch fälschlicherweise an, in Montenegro ansässig zu sein, obwohl sie tatsächlich lettische Staatsbürgerin seien.


Hier ist unsere Sicht auf diese Situation: Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Lettland oder einem anderen Land mit eingeschränktem Zugang haben, können Sie nicht an unserem Casino teilnehmen. Dies steht im Einklang mit verschiedenen Aufsichtsbehörden, die unsere Geschäftstätigkeit überwachen. Auch wenn Sie vorübergehend in einem anderen zulässigen Land arbeiten, gelten Sie dennoch als lettischer Staatsbürger. Und der Klarheit halber: Die betreffende Person ist kein montenegrinischer Staatsbürger; Sie besuchen dieses Land lediglich vorübergehend.


Am 23. August 2023 registrierte sich der Kunde auf unserer Plattform und tätigte drei Einzahlungen mit der Kryptowährung Litecoin. Kryptowährungseinlagen unterliegen standardmäßig keinen geografischen Beschränkungen, sodass ihre Zugänglichkeit nicht eingeschränkt werden kann.


Zur Überprüfung seiner Identität legte der Kunde ein am 23. Juli 2023 ausgestelltes lettisches Staatsbürgerschaftsdokument vor.


Als wir feststellten, dass sich ein Bewohner eines Sperrgebiets Zugang zu unserer Plattform verschafft hatte, ergriffen wir umgehend Maßnahmen. Wir haben den Kontozugang sofort gesperrt und alle Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1900 € zurückerstattet.


Die Registrierung, Kontoaufladung und das Platzieren von Wetten aus Ländern, die auf der Verbotsliste stehen, sind ausnahmslos strengstens untersagt. Dennoch verstehen wir, dass Fehler passieren können und entschuldigen uns für die entstandene Situation.


Unser Verifizierungsprozess ist die letzte vorbeugende Maßnahme, um den Zugang für Kunden aus Ländern zu beschränken, in denen Glücksspiele oder Ein-/Auszahlungsaktivitäten verboten sind. Aufgrund der oben beschriebenen Umstände wurde die Verifizierung zum einzigen Mittel, um die Staatsbürgerschaft der Klienten zu entschlüsseln.


Es ist unmöglich, die Registrierung eines Kunden aus einem verbotenen Land, der sich nicht in diesem Land aufhält, physisch einzuschränken.


Wenn unser System bei der Registrierung das Feld „Land" anfordert, bedeutet dies aus unserer Sicht größtenteils das Land der Staatsbürgerschaft, für das der Kunde ausreichende Unterlagen vorlegen kann.


Der Kunde warf uns vor, die AGB nach seinem Sieg geändert zu haben. Wir finden das merkwürdig, da es technisch unmöglich ist; Unsere Lizenz überwacht diesen Prozess.


Die Regelung in den AGB ist ganz einfach:


Bürgern oder Einwohnern der folgenden Gebiete ist die Nutzung und der Zugriff auf pledoo.com auf beliebige Weise beschränkt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Amerikanisch-Samoa, Anguilla, Antigua und Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, Britische Jungferninseln, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Cayman Inseln, Curacao, Großbritannien (Vereinigtes Königreich), Falklandinseln, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Lettland, Martinique, Mayotte, Montserrat, Niederlande, Neukaledonien, Norden Marianen, Pitcairn, Puerto Rico, Réunion, St. Helena, St. Vincent und die Grenadinen, St. Kitts (Christopher) und Nevis, St. Lucia, St. Pierre und Miquelon, Tuvalu, Turks- und Caicosinseln, Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigte Staaten Kleinere vorgelagerte Inseln der Staaten, Salomonen, Jungferninseln (USA), Wallis und Futuna.


Wir hoffen, dass diese Klarstellung Ihnen bei Ihrer Entscheidungsfindung hilft!


Beste grüße,

Pledoo-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo Pledoo Casino,


Vielen Dank für Ihre Erläuterung der Situation.


Ich denke, dass das Problem hier darin besteht, dass auf dem Registrierungsformular lediglich „Land" angegeben ist.


Was wäre, wenn der Spieler Staatsbürger eines eingeschränkten Landes wäre, aber dauerhaft in einem zugelassenen Land leben würde? Es ist durchaus möglich, in einem Land ansässig und Staatsbürger eines anderen zu sein. In vielen Casinos wird die Staatsbürgerschaft nicht erwähnt, wenn es um das Thema eingeschränkter Länder geht. Daher ist es verständlich, dass ein Spieler davon ausgeht, dass das Registrierungsformular das Land bezeichnet, in dem er sich derzeit befindet/wohnt, da dies normalerweise der Fall ist, den er andernorts erleben würde.


Wenn die Staatsbürgerschaft in diesem Casino eine Rolle spielt, sollte sie daher Teil des Registrierungsformulars sein. Ich glaube nicht, dass die Umsetzung allzu schwierig wäre und das Entstehen solcher Situationen verhindern würde.


Lieber aleks86,


Sie haben angegeben, dass Sie in Montenegro ansässig sind, aber das Casino hat angegeben, dass Sie nur eine befristete Arbeitserlaubnis vorgelegt haben. Können Sie diese Informationen bitte klären? Wohnen Sie dauerhaft in Montenegro oder sind Sie nur beruflich für kurze Zeit dort?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


Mit freundlichen Grüße,

Adam






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vor 1 Jahr
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Hallo.

Beantwortung Ihrer Frage:

Sie haben angegeben, dass Sie in Montenegro ansässig sind, aber das Casino hat angegeben, dass Sie nur eine befristete Arbeitserlaubnis vorgelegt haben. Können Sie diese Informationen bitte klären? Wohnen Sie dauerhaft in Montenegro oder sind Sie nur beruflich für kurze Zeit dort?


Warum sagte das Casino, dass ich nur eine Arbeitserlaubnis habe? Ich glaube, sie wollen meine Gewinne stehlen und versuchen, sich die Situation so vorzustellen, wie sie es wollen.

Ich habe ihnen ein Foto von meinem Borovak geschickt, der für ein Jahr gegeben ist und den ich jedes Jahr erneuern muss.

Ich lebe die ganze Zeit in Montenegro und bin in Montenegro ansässig. Das Casino hat mein Montenegro-Dokument gesehen. Hier können sie eine vorübergehende Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis einsehen. Aber sie wollen nur eine ARBEITSERLAUBNIS sehen, um Geld zu stehlen. Keine weiteren objektiven Gründe.

Ich habe dieses Casino wie Montenegro Resident gespielt und habe eine Bestätigung dafür. Außerdem habe ich dann einen Bankauszug mit meiner montenegrinischen Adresse gegeben.

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vor 1 Jahr
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Casino möchte zeigen, dass ich in einigen eingeschränkten Gebieten spiele. Aber das ist kein Versuch. Ich spiele aus Herceg Novi, Montenegro. Es handelt sich hierbei um verifizierte Informationen.

Ich denke, hier muss das Casino Gewinne auszahlen.

Und für dieses Missverständnis müssen sie den Punkt „Staatsbürgerschaft" in das Registrierungsformular eintragen. WENN SIE DIESE SITUATION VERMEIDEN WOLLEN. Aber wenn sie erneut versuchen wollen, Spielern Geld zu stehlen, können sie daran nichts ändern🙂

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vor 1 Jahr
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Hey!


Wir möchten einige von Aleks86 angesprochene Punkte ansprechen.


„Casino möchte zeigen, dass ich in einigen eingeschränkten Gebieten spiele."


Es besteht keine Notwendigkeit, unsere Botschaft in unserem Namen zu interpretieren. Wir haben genau zum Ausdruck gebracht, was wir wollten, ohne zusätzliche Ansprüche zu stellen. Wir wollen Ihnen nicht vorwerfen, dass Sie auf verbotenem Gebiet spielen; Das ist deine Meinung.


„Sie müssen den Punkt „Staatsbürgerschaft" in das Registrierungsformular eintragen."


Welche zusätzlichen Elemente sollten Ihrer Meinung nach in das Registrierungsformular aufgenommen werden, um ähnliche Situationen zu verhindern? Obwohl das Registrierungsformular verschiedene in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebene Elemente nicht umfasst, haben wir dies in der zweiten Phase des Registrierungsprozesses behoben. Hier bieten wir eine Schaltfläche „Akzeptieren" sowie die Möglichkeit, diese zu überprüfen, wozu wir alle unsere Kunden dringend ermutigen.


Nur ein paar wichtige Absätze aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die im Anmeldeformular nicht erwähnt werden:


2.1 - Sie dürfen nur ein Konto eröffnen.

2.2 – Bürgern oder Einwohnern der folgenden Gebiete ist die Nutzung und der Zugriff auf pledoo.com eingeschränkt

2.3 – Der Zugriff auf oder die Nutzung der Website oder eines der Dienste über die Website ist für einige oder alle Einwohner oder Personen in bestimmten Ländern möglicherweise nicht legal.

2.4 – Als Kunde von Pledoo sind Sie dafür verantwortlich, korrekte persönliche Daten anzugeben

4.1 – Um an Spielen und Diensten von Pledoo teilnehmen zu können, muss der Kunde eine Mindesteinzahlung tätigen

4.6 - Der Kunde darf nur Zahlungsmethoden verwenden, die rechtmäßig ausgegeben werden und ihm gehören.


Diese Liste ließe sich endlos fortsetzen und umfasst alle Absätze unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da jeder von ihnen eine Bedeutung hat und nicht auf die in diesem speziellen Fall besprochenen beschränkt ist.


Beste grüße,

Pledoo-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes Pledoo Casino,


Nochmals vielen Dank für Ihre Kommentare. Können Sie bitte bestätigen, ob der Spieler wie angegeben nachweisen konnte, dass er in Montenegro ansässig ist, und erläutern, welche Dokumente vorgelegt wurden?


Mit freundlichen Grüße,

Adam



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vor 1 Jahr
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Ich verstehe nicht, dass das Casino diesen Weg erneut nutzen wird, Einwohner aus akzeptierten Gebieten akzeptiert und wenn sie dann versuchen, sich zurückzuziehen, wird das Casino versuchen, alle möglichen „Bedingungen" zu finden, um Geld zu stehlen. schönes Geschäftsmodell.

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vor 1 Jahr
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Hallo aleks86,


Ich habe den Fall mit dem Casino besprochen und es scheint, dass die von Ihnen vorgelegten Dokumente zum Nachweis Ihres Wohnsitzes in Montenegro nicht ausreichend waren.


Ich würde gerne fragen, ob Sie mir die gleichen Dokumente/Nachweise Ihres Wohnsitzes in Montenegro an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru senden können.

Können Sie bitte auch klären, ob Sie vorübergehend dort sind?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich sende das Dokument an Ihre E-Mail.


Zur Frage: Können Sie bitte auch klären, ob Sie vorübergehend dort sind?


Meine Antwort lautet: Die „Borovak"-Dokumente, aus denen hervorgeht, dass ich in Montenegro wohnhaft bin, müssen jedes Jahr erneuert werden, weshalb sie als „vorübergehender Aufenthalt" bezeichnet werden. Aber ich lebe hier und bin in Montenegro ansässig. Außerdem habe ich einen Mietvertrag für das ganze Jahr. Kfz-Zulassung und Versicherung finden Sie hier.

Aber so wie ich es verstehe, sagt das Casino nichts dazu. Sie nutzen die „Staatsbürgerschaft", um Gewinne zu stehlen 🙂

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Bereitstellung der Dokumente, aleks86.


Wir werden uns nun etwas Zeit nehmen, diese zu prüfen, und ich werde in Kürze ein Update veröffentlichen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam, danke, ich werde auf dein Update warten. Danke für die Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Hallo aleks86,


Dieser Fall wird derzeit über Skype mit dem Casino besprochen, daher werde ich den Timer entsprechend verlängern.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo aleks86,


Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, ja, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Auch ich werde hier schreiben. Zum Zeitpunkt der Registrierung in diesem Casino habe ich meinen Wohnsitz in Montenegro und bin in Montenegro wohnhaft.

Ich kann nicht verstehen, warum Sie in den vergangenen Jahren einige Fragen zu meinen Wohnorten gestellt haben.

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vor 1 Jahr
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Hallo aleks86,


Ich warte derzeit auf eine Antwort des Casinos bezüglich einer weiteren Überprüfung. Ich werde den Timer erneut verlängern.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo aleks86,


Das Casino hat zugestimmt, weitere Dokumente von Ihnen zu akzeptieren, um Ihren Wohnsitz in Montenegro zu überprüfen. Bitte senden Sie alle verfügbaren Dokumente, die zur Bestätigung Ihrer Adresse verwendet werden können (Mietvertrag usw.), per E-Mail an security@pledoo.com zur Überprüfung. Bitte lassen Sie es mich hier wissen, wenn Sie dies getan haben.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich erledige es jetzt.

Auch das wichtigste von der Regierung Montenegros ausgestellte Dokument ist das Aufenthaltsdokument. Welches ausgestellt wird, wenn (im Internet finden Sie alle Punkte, die für die Ausstellung erforderlich sind): Ich arbeite in Montenegro und lebe in Montenegro. Und das Casino sagt es bereits. Und das Casino hat dieses Dokument bereits gesehen. Warum weiter hinhalten?


Ich habe Dokumente an dieses Casino geschickt.

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vor 1 Jahr
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Mein Wohnsitz ist seit langem durch viele Dokumente bestätigt. Und das Casino spielt nur auf Zeit.

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vor 1 Jahr
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Der Führerschein war in Ordnung, aber nach Ablauf eines Monats stellte das Casino fest, dass sie einen Reisepass benötigen. Und jetzt wartet das AML-Casino auf die Antwort der AML-Abteilung. Die Clownerie geht weiter

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vor 1 Jahr
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Casino sagte, dass sie ein Konto eröffnen, ich kann das nach ein paar Tagen überprüfen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, aleks86.


Bitte informieren Sie uns über weitere Entwicklungen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber aleks86,


Das Casino hat mitgeteilt, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde. Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben? Wurde die Beschwerde gelöst?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Jetzt bin ich in Luxemburg und werde ungefähr eine Woche hier sein. Ich möchte nicht auf die IP-Adresse des Casinos aus Luxemburg zugreifen und dem Casino einen weiteren Grund geben, mich zu blockieren. Nach etwa einer Woche werde ich wieder in Montenegro sein und zunächst den Status meines Kontos und meinen Kontostand überprüfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo aleks86,


Vielen Dank für das Update, wir verlängern den Timer um eine Woche.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich logge mich in mein Konto ein und tätige die erste Auszahlung. Ich hoffe, das Casino wird es schnell genehmigen

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vor 1 Jahr
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Nur 2400 werden zurückgezogen. Bei anderen Beträgen habe ich ein Problem, das Casino-System lehnt die Auszahlung ab

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vor 1 Jahr
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Der Support sagte, dass 3000 das Tageslimit sei, also werde ich in den nächsten zwei Tagen eine Auszahlung vornehmen. Danke für die Hilfe

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Updates, aleks86.


Wir geben uns etwas Zeit, bis die Zahlungen abgeschlossen sind, und warten auf Ihre Rückmeldung.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Grüße,


Der letzte Auszahlungsantrag wurde bereits am 12.10.23 um 21:06 UTC bearbeitet.


Diese Auszahlung erfolgte über Skrill, was sofort erfolgt, sodass alle Gewinne bereits auf der Seite des Kunden sein sollten.


Vielen Dank an alle für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.


Beste grüße,

Pledoo-Team

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vor 1 Jahr
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Casino hat bereits Gewinne abgehoben. Ich hoffe, dass dadurch die Strategie gestoppt wird, Gewinne von Spielern zu beschlagnahmen.

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vor 1 Jahr
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Lieber aleks86,


Vielen Dank für die Bestätigung, dass die Zahlungen eingegangen sind. Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, aleks86, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wir möchten uns auch bei Pledoo Casino für seine Unterstützung und sein Verständnis bedanken.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Adam


Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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