HomeReclamiPledoo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di controversie sulla residenza.

Pledoo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di controversie sulla residenza.

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Importo:: 8.600 €

Pledoo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/08/2023 | Risolto : 17/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore montenegrino afferma che Pledoo Casino ha bloccato il suo conto e confiscato le sue vincite di 8.600 euro dopo aver vinto, nonostante avesse dimostrato la sua residenza. Sostiene che il Casinò lo ha erroneamente etichettato come residente lettone. Il casinò ha risposto spiegando che il giocatore non aveva fornito documentazione sufficiente per dimostrare la propria residenza in Montenegro. Dopo aver discusso il caso con il casinò, è stato deciso che al giocatore dovrebbe essere concessa l'opportunità di fornire ulteriori documenti e completare il processo di verifica. In tal modo, il giocatore ha ricevuto il ritiro e il reclamo è stato risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO.

Utilizzo il vostro sito per trovare buone promozioni e giocare ai casinò.

Uno di questi casinò che cerchi di pubblicizzare come "buono" è il casinò Pledoo. Che utilizzano schemi fraudolenti per truffare i giocatori.

Mi sono registrato due giorni fa, il casinò ha confermato senza problemi i miei depositi. Dopo aver iniziato a giocare e alla fine del processo di gioco avevo circa 9600 euro. Ho provato a effettuare un prelievo, il casinò ha chiesto conferma:


  1. La mia identità
  2. Il mio indirizzo di residenza


Ciò è stato confermato e verificato con successo.

Il casinò ha chiesto di verificare il mio SKRILL. Confermato e verificato.


Poi sono passate più di 24 ore e oggi mi hanno bloccato l'account.

Hanno detto che sono un giocatore residente in Lettonia e per questo motivo mi rubano tutte le vincite (3 prelievi 3000+3000+2600).


Quindi se perdo soldi va bene, ma quando vinco, trovano un motivo falso per rubare tutte le vincite.

Sono residente in Montenegro e l'ho approvato con un documento che hanno già accettato.

Per favore, esamina questa situazione e aiutami.

Grazie

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1 anno fa
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Caro aleks86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti chiarire perché il Casinò ritiene che tu sia residente in Lettonia?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Buongiorno Petronella.

Vedo la tua domanda: "Potresti chiarire perché il Casinò ritiene che tu sia residente in Lettonia?"


Non so perché, ma penso che i casinò cerchino di trovare qualche motivo per rubare soldi. Come ora vedo, questo casinò ha cercato di rubare soldi a molti giocatori, ma ha comunque un buon punteggio e si è classificato al 1° posto nel casinò con la tua rappresentanza in Montenegro.

Quando parli di KYC, voglio dire te. Che la mia residenza faceva parte del KYC ed è stata approvata da loro.

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1 anno fa
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ora il casinò ignora totalmente il mio, nessuna risposta via e-mail o chat dal vivo.

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1 anno fa
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Ora il casinò ha modificato i propri termini e ha aggiunto la parola CITTADINI. Quindi ora vogliono dire che non sono residente in Montenegro. che ho usato alcune VPN e mi sono trovato in Lettonia.


Sono cittadino lettone, ma vivo in Montenegro e sono residente in Montenegro.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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1 anno fa
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Tutto è molto chiaro e comprensibile. Al momento della registrazione, ho fornito tutti i miei dati al casinò e il casinò li ha accettati. Poi ho verificato tutto questo. Quindi ora il casinò vuole manipolare il mio cittadino per non pagare le vincite.

Se la CITTADINANZA è così importante in questo casinò, DEVONO CHIEDERLO nel modulo di registrazione. Ma lo usano per non pagare le vincite.

Quindi in questo momento tutti possono giocare con il lettone con un'altra cittadinanza "limitata", ma solo non possono ritirare le vincite. Quindi questo è uno schema di truffa.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, aleks86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao aleks86,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Pledoo Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Pledoo,

Puoi spiegare perché la cittadinanza del giocatore è preoccupante? Se è importante, perché non è menzionato nella registrazione?

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Puoi spiegare perché la cittadinanza del giocatore è preoccupante? Se è importante, perché non è menzionato nella registrazione?


Come ho detto prima, il casinò ha affermato che questa regola non riguarda solo la RESIDENZA, ma anche la cittadinanza. Se risiedo in Montenegro, la residenza di per sé non mi permette di giocare, poiché la cittadinanza è comunque importante. Ma se questo è così importante, il casinò deve chiederlo prima di iniziare a giocare.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Mi scuso per l'attesa prolungata. Non abbiamo mai riscontrato una violazione del genere prima, il che ha reso la questione più complessa di quanto possa sembrare a prima vista.


Comprendiamo che i Termini e le Condizioni di qualsiasi progetto possono essere scritti in modo complesso o ambiguo. Abbiamo cercato di presentare tutti i punti nel modo più chiaro possibile, ma a volte si verificano delle situazioni.


Alcune regole potrebbero non essere chiare per i clienti che non hanno familiarità con il funzionamento del settore dei casinò. Tuttavia, alcune clausole sono inequivocabili e non possono essere fraintese da chiunque sia in grado di leggerle.


Da parte nostra, abbiamo adottato tutte le misure possibili per impedire ai clienti di violare inavvertitamente le regole delineate nei Termini e condizioni e ci siamo riusciti con successo, fino a questo caso.


È un dato di fatto che tutti i casinò hanno restrizioni diverse sulla fornitura dei propri servizi. Il nostro dovere è limitare l’accesso per prevenire incidenti e garantire il controllo di qualità. L'accesso al sito da territori riservati è VIETATO. NON È POSSIBILE compilare il proprio profilo con informazioni precise.


Un cliente, residente a tutti gli effetti in Lettonia, è riuscito ad accedere al nostro sito mentre era fisicamente presente in Montenegro. Durante la registrazione, il cliente ha inserito i propri dati identificativi personali. Tuttavia, durante la compilazione del profilo, hanno affermato falsamente di essere residenti in Montenegro, nonostante in realtà fossero cittadini lettoni.


Ecco il nostro punto di vista su questa situazione: se risiedi in Lettonia o in qualsiasi altro paese con accesso limitato, non puoi partecipare al nostro casinò. Ciò è in conformità con i vari organismi di regolamentazione che supervisionano le nostre operazioni. Anche se lavori temporaneamente in un altro paese consentito, sei comunque considerato un cittadino lettone. E per chiarezza, l'individuo in questione non è cittadino montenegrino; stanno semplicemente visitando quel paese temporaneamente.


Il 23 agosto 2023, il cliente si è registrato sulla nostra piattaforma ed ha effettuato tre depositi utilizzando la criptovaluta Litecoin. I depositi di criptovaluta, per impostazione predefinita, non hanno restrizioni geografiche, rendendo impossibile limitarne l’accessibilità.


Per verificare la propria identità, il cliente ha presentato un documento di cittadinanza lettone rilasciato il 23 luglio 2023.


Dopo aver scoperto che un residente di un territorio limitato aveva avuto accesso alla nostra piattaforma, abbiamo agito tempestivamente. Abbiamo immediatamente bloccato l'accesso al conto e rimborsato tutti i depositi per un totale di € 1900.


La registrazione, il finanziamento del conto e l'effettuazione di scommesse da paesi nell'elenco proibito sono severamente vietati, senza eccezioni. Tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi errori e ci scusiamo per la situazione venutasi a creare.


Il nostro processo di verifica è la misura preventiva finale per limitare l'accesso ai clienti provenienti da paesi in cui è vietato il gioco d'azzardo o le attività di deposito/prelievo. A causa delle circostanze sopra descritte, la verifica è diventata l'unico mezzo per decifrare la cittadinanza dei clienti.


È impossibile limitare fisicamente la registrazione di un cliente proveniente da un paese vietato che non sia presente in quel paese.


Dal nostro punto di vista, quando il nostro sistema richiede il campo "Paese" durante la registrazione, implica in gran parte il paese di cittadinanza per il quale il cliente può fornire documentazione sufficiente.


Il cliente ci ha accusato di aver alterato i Termini e condizioni dopo la vittoria. Troviamo questo strano perché è tecnicamente impossibile; la nostra licenza supervisiona questo processo.


La regola nei T&C è abbastanza semplice:


I cittadini o residenti dei seguenti territori possono utilizzare e accedere a pledoo.com con qualsiasi mezzo, incluso ma non limitato a: Samoa americane, Anguilla, Antigua e Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, Isole Vergini britanniche, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Cayman Isole, Curaçao, Gran Bretagna (Regno Unito), Isole Falkland, Francia, Guyana francese, Polinesia francese, Guadalupa, Gibilterra, Guam, Guernsey, Isola di Man, Jersey, Lettonia, Martinica, Mayotte, Montserrat, Paesi Bassi, Nuova Caledonia, Nord Isole Marianne, Pitcairn, Porto Rico, Reunion, Sant'Elena, Saint Vincent e Grenadine, Saint Kitts (Christopher) e Nevis, Santa Lucia, St. Pierre e Miquelon, Tuvalu, Isole Turks e Caicos, Stati Uniti d'America, Stati Uniti Stati Isole Minori Esterne, Isole Salomone, Isole Vergini (USA), Wallis e Futuna.


Ci auguriamo che questo chiarimento ti aiuti nel processo decisionale!


Distinti saluti,

Squadra Pledoo

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1 anno fa
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Ciao Pledoo Casinò,


Grazie per la tua spiegazione della situazione.


Penso che il problema qui sia che il modulo di registrazione indica semplicemente "paese".


Cosa succederebbe se il giocatore fosse cittadino di un Paese soggetto a restrizioni ma vivesse permanentemente in un Paese consentito? È del tutto possibile essere residente di un paese e cittadino di un altro. La cittadinanza non è menzionata in molti casinò per quanto riguarda l'argomento dei paesi soggetti a restrizioni, quindi è comprensibile che un giocatore possa presumere che il modulo di registrazione indichi il paese in cui si trova/reside attualmente, poiché questo è ciò che di solito sperimenterebbe altrove.


Di conseguenza, se la cittadinanza è un fattore importante in questo casinò, dovrebbe essere inclusa nel modulo di registrazione. Non credo che sarebbe troppo difficile da attuare e impedirebbe il verificarsi di situazioni del genere.


Caro aleks86,


Hai dichiarato di essere residente in Montenegro, ma il casinò ha dichiarato che hai fornito solo un permesso di lavoro temporaneo. Potete per favore chiarire queste informazioni? Risiedi stabilmente in Montenegro oppure sei lì per poco tempo solo per lavoro?


Cordiali saluti,

Adamo


Cordiali saluti,

Adamo






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1 anno fa
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Ciao.

Rispondendo alla tua domanda:

Hai dichiarato di essere residente in Montenegro, ma il casinò ha dichiarato che hai fornito solo un permesso di lavoro temporaneo. Potete per favore chiarire queste informazioni? Risiedi stabilmente in Montenegro oppure sei lì per poco tempo solo per lavoro?


Perché il casinò ha detto che ho solo il permesso di lavoro? Penso che vogliano rubare le mie vincite per cercare di immaginare la situazione come vogliono.

Ho inviato loro la foto del mio borovak, che viene concesso per un anno e devo rinnovarlo ogni anno.

Vivo sempre in Montenegro e risiedo in Montenegro, e il casinò ha visto il mio documento del Montenegro. Dove possono vedere PERMESSO DI RESIDENZA E LAVORO TEMPORANEO. Ma vogliono solo vedere il PERMESSO DI LAVORO per rubare soldi. Nessun altro motivo oggettivo.

Ho giocato a questo casinò come residente del Montenegro e ne ho la conferma. Inoltre ho fornito un estratto conto della banca con il mio indirizzo in Montenegro.

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1 anno fa
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Il casinò vuole dimostrare che gioco da alcuni territori limitati. Ma questo non è un tentativo. Gioco da Herceg Novi, Montenegro. Queste sono informazioni verificate.

Penso che qui il casinò debba pagare le vincite.

E per questo malinteso devono inserire il punto "Cittadinanza" nel modulo di registrazione. SE VOGLIONO EVITARE QUESTA SITUAZIONE. Ma se vogliono riprovare a rubare soldi ai giocatori d'azzardo, non possono cambiarlo🙂

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1 anno fa
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EHI!


Vogliamo affrontare alcuni punti sollevati da Aleks86.


"Il casinò vuole dimostrare che gioco da territori ristretti."


Non è necessario interpretare il nostro messaggio per nostro conto. Abbiamo espresso esattamente ciò che intendevamo, senza aggiungere ulteriori pretese. Non stiamo cercando di accusarti di giocare su un territorio proibito; questa è la tua opinione.


"devono inserire il punto "Cittadinanza" nel modulo di registrazione"


A tuo avviso, quali ulteriori elementi ritieni debbano essere incorporati nel modulo di registrazione per evitare situazioni simili? Sebbene il modulo di registrazione non comprenda i vari elementi delineati nei Termini e Condizioni, abbiamo affrontato questo aspetto nella seconda fase del processo di registrazione. Qui forniamo un pulsante "Accetta termini" insieme alla possibilità di esaminarli, cosa che invitiamo vivamente tutti i nostri clienti a fare.


Solo alcuni paragrafi importanti dei nostri Termini e Condizioni che non sono menzionati nel modulo di registrazione:


2.1 - Puoi aprire un solo conto.

2.2 - I cittadini o residenti dei seguenti territori sono limitati all'utilizzo e all'accesso a pledoo.com

2.3 - L'accesso o l'utilizzo del Sito Web o di qualsiasi Servizio tramite il Sito Web potrebbe non essere legale per alcuni o tutti i residenti o le persone in determinati paesi.

2.4 - Come cliente di Pledoo sei ritenuto responsabile di fornire dati personali corretti

4.1 - Per partecipare ai giochi e ai servizi di Pledoo il Cliente deve effettuare un deposito minimo

4.6 - Il Cliente dovrà utilizzare solo mezzi di pagamento emessi legalmente e di proprietà del Cliente.


Questo elenco potrebbe continuare all'infinito, comprendendo tutti i paragrafi dei nostri Termini e Condizioni, poiché ognuno di essi ha un significato, non limitato a quelli in discussione in questo caso specifico.


Distinti saluti,

Squadra Pledoo

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1 anno fa
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Caro Casinò Pledoo,


Grazie ancora una volta per i tuoi commenti. Potete per favore confermare se il giocatore è stato in grado di dimostrare di essere residente in Montenegro come ha dichiarato e chiarire quali documenti sono stati forniti?


Cordiali saluti,

Adamo



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1 anno fa
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come se non sapessi, il casinò utilizzerà di nuovo questo modo, accetterà residenti dai territori accettati e poi, se proveranno a ritirarsi, il casinò proverà a trovare tutti i "termini" possibili per rubare denaro. bel modello di business.

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1 anno fa
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Ciao aleks86,


Ho discusso il caso con il casinò e sembra che i documenti che hai fornito per dimostrare la tua residenza in Montenegro non fossero sufficienti.


Vorrei chiederti se puoi fornirmi gli stessi documenti/prova della tua residenza in Montenegro al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .

Potete anche chiarire se siete lì temporaneamente?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao, invio il documento alla tua email.


sulla domanda: puoi anche chiarire se sei lì temporaneamente?


La mia risposta è: i documenti "borovak" che dimostrano che sono residente in Montenegro devo rinnovarli ogni anno, ecco perché è chiamato "residenza temporanea". Ma vivo qui e risiedo in Montenegro. Inoltre ho un contratto di affitto per tutto l'anno. immatricolazione e assicurazione dell'auto qui.

Ma come ho capito, il casinò non lo dice. usano la "cittadinanza" per rubare le vincite 🙂

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1 anno fa
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Grazie per aver fornito i documenti, aleks86.


Ora ci prenderemo del tempo per esaminarli e pubblicherò un aggiornamento a breve.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adam, grazie, aspetterò il tuo aggiornamento. Grazie per l'aiuto.

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1 anno fa
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Ciao aleks86,


Questo caso è attualmente in discussione con il casinò tramite Skype, quindi prolungherò il tempo di conseguenza.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao aleks86,


Si prega di vedere la mia risposta via e-mail.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Salve, sì, ho risposto alla tua email. Inoltre scriverò qui. Al momento della registrazione in questo casinò ho la sede legale in Montenegro e sono residente in Montenegro.

Non riesco a capire perché tu abbia posto alcune domande sulle mie residenze abitative negli anni precedenti.

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1 anno fa
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Ciao aleks86,


Attualmente sto aspettando una risposta dal casinò in merito a ulteriori verifiche, prolungherò nuovamente il timer.

Grazie per la tua continua pazienza.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao aleks86,


Il casinò ha accettato di accettare ulteriori documenti da te per verificare la tua residenza in Montenegro. Fornisci tutti i documenti disponibili che possono essere utilizzati per confermare il tuo indirizzo (contratto di noleggio, ecc.) via e-mail a security@pledoo.com per essere esaminati. Per favore, fammi sapere qui quando lo hai fatto.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Lo faccio adesso.

Anche il documento più importante rilasciato dal governo del Montenegro è il documento di residenza. Che viene rilasciato se (trovi su internet tutti i punti che devono esserci per rilasciarlo) lavoro in Montenegro, vivo in Montenegro. E i casinò lo dicono già. E il casinò ha già visto questo documento. Perché continuare a temporeggiare?


Ho inviato documenti a questo casinò.

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1 anno fa
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La mia residenza è stata confermata da tempo da molti documenti. E il casinò sta solo prendendo tempo.

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1 anno fa
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La patente di guida andava bene, ma dopo un mese il casinò ha capito che avevano bisogno del passaporto. E ora il casinò AML aspetta la risposta del dipartimento AML. La clownerie continua

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1 anno fa
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Il casinò ha detto che hanno aperto il conto, posso verificarlo dopo pochi giorni

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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, aleks86.


Vi preghiamo di comunicarci eventuali ulteriori sviluppi.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Caro aleks86,


Il casinò ha dichiarato che il tuo account è stato riaperto, puoi fornire un aggiornamento sulla situazione? Il reclamo è stato risolto?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ora sono in Lussemburgo e sarò qui circa una settimana. Non voglio entrare nel casinò dall'ip lussemburghese e dare al casinò un altro motivo per bloccarmi. Tornerò in Montenegro dopo circa una settimana e, per prima cosa, controllerò lo stato del mio conto e il mio saldo.

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1 anno fa
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Ciao aleks86,


Grazie per l'aggiornamento, prolungheremo il timer di una settimana.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Accedo all'account e faccio il primo prelievo. Spero che il casinò lo approvi velocemente

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1 anno fa
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Solo 2400 vengono ritirati. con altri importi ho problemi, il sistema del casinò rifiuta di ritirarsi

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1 anno fa
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Il supporto ha detto che 3000 è il limite giornaliero, quindi effettuerò il prelievo nei prossimi due giorni. Grazie per l'aiuto

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1 anno fa
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Grazie per gli aggiornamenti aleks86.


Concederemo del tempo per il completamento dei pagamenti e aspetteremo tue notizie.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Saluti,


L'ultima richiesta di prelievo è già stata elaborata il 23.10.12 alle 21:06 UTC.


Questo prelievo è stato pagato tramite Skrill, il che è istantaneo, quindi tutte le vincite dovrebbero essere già a carico del cliente.


Grazie a tutti per la comprensione e la collaborazione su questo argomento.


Distinti saluti,

Squadra Pledoo

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1 anno fa
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il casinò ha già ritirato le vincite. spero che questo fermi la strategia per cercare di confiscare le vincite ai giocatori.

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1 anno fa
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Caro aleks86,


Grazie per aver confermato che i pagamenti sono stati ricevuti. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, aleks86, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Vorremmo anche ringraziare Pledoo Casino per la loro assistenza e comprensione.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Adamo


Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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