Ciao a tutti,
Mi scuso per l'attesa prolungata. Non abbiamo mai riscontrato una violazione del genere prima, il che ha reso la questione più complessa di quanto possa sembrare a prima vista.
Comprendiamo che i Termini e le Condizioni di qualsiasi progetto possono essere scritti in modo complesso o ambiguo. Abbiamo cercato di presentare tutti i punti nel modo più chiaro possibile, ma a volte si verificano delle situazioni.
Alcune regole potrebbero non essere chiare per i clienti che non hanno familiarità con il funzionamento del settore dei casinò. Tuttavia, alcune clausole sono inequivocabili e non possono essere fraintese da chiunque sia in grado di leggerle.
Da parte nostra, abbiamo adottato tutte le misure possibili per impedire ai clienti di violare inavvertitamente le regole delineate nei Termini e condizioni e ci siamo riusciti con successo, fino a questo caso.
È un dato di fatto che tutti i casinò hanno restrizioni diverse sulla fornitura dei propri servizi. Il nostro dovere è limitare l’accesso per prevenire incidenti e garantire il controllo di qualità. L'accesso al sito da territori riservati è VIETATO. NON È POSSIBILE compilare il proprio profilo con informazioni precise.
Un cliente, residente a tutti gli effetti in Lettonia, è riuscito ad accedere al nostro sito mentre era fisicamente presente in Montenegro. Durante la registrazione, il cliente ha inserito i propri dati identificativi personali. Tuttavia, durante la compilazione del profilo, hanno affermato falsamente di essere residenti in Montenegro, nonostante in realtà fossero cittadini lettoni.
Ecco il nostro punto di vista su questa situazione: se risiedi in Lettonia o in qualsiasi altro paese con accesso limitato, non puoi partecipare al nostro casinò. Ciò è in conformità con i vari organismi di regolamentazione che supervisionano le nostre operazioni. Anche se lavori temporaneamente in un altro paese consentito, sei comunque considerato un cittadino lettone. E per chiarezza, l'individuo in questione non è cittadino montenegrino; stanno semplicemente visitando quel paese temporaneamente.
Il 23 agosto 2023, il cliente si è registrato sulla nostra piattaforma ed ha effettuato tre depositi utilizzando la criptovaluta Litecoin. I depositi di criptovaluta, per impostazione predefinita, non hanno restrizioni geografiche, rendendo impossibile limitarne l’accessibilità.
Per verificare la propria identità, il cliente ha presentato un documento di cittadinanza lettone rilasciato il 23 luglio 2023.
Dopo aver scoperto che un residente di un territorio limitato aveva avuto accesso alla nostra piattaforma, abbiamo agito tempestivamente. Abbiamo immediatamente bloccato l'accesso al conto e rimborsato tutti i depositi per un totale di € 1900.
La registrazione, il finanziamento del conto e l'effettuazione di scommesse da paesi nell'elenco proibito sono severamente vietati, senza eccezioni. Tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi errori e ci scusiamo per la situazione venutasi a creare.
Il nostro processo di verifica è la misura preventiva finale per limitare l'accesso ai clienti provenienti da paesi in cui è vietato il gioco d'azzardo o le attività di deposito/prelievo. A causa delle circostanze sopra descritte, la verifica è diventata l'unico mezzo per decifrare la cittadinanza dei clienti.
È impossibile limitare fisicamente la registrazione di un cliente proveniente da un paese vietato che non sia presente in quel paese.
Dal nostro punto di vista, quando il nostro sistema richiede il campo "Paese" durante la registrazione, implica in gran parte il paese di cittadinanza per il quale il cliente può fornire documentazione sufficiente.
Il cliente ci ha accusato di aver alterato i Termini e condizioni dopo la vittoria. Troviamo questo strano perché è tecnicamente impossibile; la nostra licenza supervisiona questo processo.
La regola nei T&C è abbastanza semplice:
I cittadini o residenti dei seguenti territori possono utilizzare e accedere a pledoo.com con qualsiasi mezzo, incluso ma non limitato a: Samoa americane, Anguilla, Antigua e Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, Isole Vergini britanniche, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Cayman Isole, Curaçao, Gran Bretagna (Regno Unito), Isole Falkland, Francia, Guyana francese, Polinesia francese, Guadalupa, Gibilterra, Guam, Guernsey, Isola di Man, Jersey, Lettonia, Martinica, Mayotte, Montserrat, Paesi Bassi, Nuova Caledonia, Nord Isole Marianne, Pitcairn, Porto Rico, Reunion, Sant'Elena, Saint Vincent e Grenadine, Saint Kitts (Christopher) e Nevis, Santa Lucia, St. Pierre e Miquelon, Tuvalu, Isole Turks e Caicos, Stati Uniti d'America, Stati Uniti Stati Isole Minori Esterne, Isole Salomone, Isole Vergini (USA), Wallis e Futuna.
Ci auguriamo che questo chiarimento ti aiuti nel processo decisionale!
Distinti saluti,
Squadra Pledoo
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
Traduzione automatica:
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