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Polestar Casino - Spieler darf nach Selbstausschluss spielen.

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Betrag: 12,000 €

Polestar Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-16 | Fall geschlossen : 2024-03-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Einem italienischen Spieler wurde die Eröffnung eines Kontos und das Weiterspielen gestattet, nachdem er sich selbst aus allen Casinos der Rabidi-Gruppe ausgeschlossen hatte. Die Spielerin verlor erhebliche Geldmittel und ihr Cashback wurde verweigert. Ihre expliziten Selbstausschluss-E-Mails wurden ignoriert und ihr Konto wurde erst gesperrt, nachdem sie ihre Gewinne verloren hatte. Sie verlangt eine Rückerstattung ihrer Anzahlungen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte

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vor 1 Jahr
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Ab dem 1. Juli hatte ich mich selbst von allen Casinos der Rabidi-Gruppe ausgeschlossen.

Dennoch durfte ich in diesem Casino ein Glücksspielkonto eröffnen. Nachdem ich ein paar tausend Euro verloren hatte, erreichte ich das Gold-VIP-Level und hatte Anspruch auf 5 % Cashback.

Dieser Cashback wurde mir von der Verwaltung ohne Angabe von Gründen verweigert.

Anschließend machte ich das Casino darauf aufmerksam, dass ich mich selbst ausgeschlossen hatte und daher Anspruch auf eine Rückerstattung meiner Einzahlungen hätte.

Vom Casino kam keine Antwort.

Vier Tage später zahle ich ein und verliere weitere 2600 €.

Ich wiederhole weiterhin, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, aber sie antworten immer noch nicht.

Am selben Tag zahle ich weitere 400 € ein und schaffe es, innerhalb von drei Tagen etwa 12.800 € zu gewinnen.

Aufgrund der lächerlichen Auszahlungslimits (eine Auszahlung pro Tag, maximal 800 €!) kann ich nicht alles abheben.

Insgesamt habe ich es geschafft, 2800 € abzuheben.

Gestern spielte ich weiter, obwohl das Casino wusste, dass ich mich selbst ausgeschlossen hatte, und mein Konto wurde schnell von einem Guthaben von etwa 10.000 € aufgebraucht.

Ich glaube auch, dass das Casino den Spieleanbieter Evolution alarmiert hat, um mich alles verlieren zu lassen, wohlwissend, dass ich hauptsächlich Live-Roulette gespielt habe, weil ich noch nie eine solche Pechsträhne gesehen habe.

Fakt ist, dass das Casino trotz des Versands zweier E-Mails an verschiedenen Tagen, in denen ausdrücklich auf meinen Selbstausschluss hingewiesen wurde, nichts unternommen hat, um mein Konto zu sperren und meine Einnahmen zu schützen.

Erst heute Morgen wurde mein Konto gesperrt, nachdem ich natürlich alles verloren hatte.

Zu diesem Zeitpunkt sollte ich Anspruch auf eine Entschädigung für den Verdienstausfall haben, der nach meinen Selbstausschluss-E-Mails entstanden ist, da dem Casino zu diesem Zeitpunkt bewusst war, dass es mein Glücksspielkonto gemäß seinen AGB sofort hätte sperren müssen.

Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen und danke Ihnen im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Lieber carix79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Polestar Casino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie einen Selbstausschluss direkt bei Polestar Casino beantragt haben und wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Vielleicht hast du nicht richtig gelesen, was ich geschrieben habe. Polestar wusste, dass ich mich selbst ausgeschlossen hatte, weil ich es ihnen zweimal gesagt hatte.

Ich habe Polestar geschrieben, um mich am 8. und 12. Oktober von allen Casinos der Rabidi-Gruppe auszuschließen. Siehe beigefügte Screenshots.

Der Gewinn (ca. 13.000 €) wurde zwischen dem 12. und 14. Oktober erzielt.

Gestern Sonntag, den 15., habe ich alles verloren.

Sie haben erst heute Morgen mit der Schließung des Kontos gewartet, nachdem ich mein Guthaben ausgeglichen hatte.

Wenn sie mein Konto korrekt gesperrt hätten oder auf mich reagiert hätten, hätte ich nicht mehr als 10.000 € verloren.

Der erste Screenshot ist die Selbstausschlussanfrage, die an das Schwestercasino Dolly gesendet wurde und in der ich um den Selbstausschluss in allen Casinos der Rabidi-Gruppe bitte.

Im zweiten und dritten Screenshot wird darauf hingewiesen, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe. Ich habe ihnen den ersten Screenshot als Anhang geschickt, um ihnen klar zu machen, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe.

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vor 1 Jahr
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Lieber carix79,

Bitte leiten Sie die E-Mail des Casinos weiter, in der bestätigt wird, dass Sie innerhalb seiner Casino-Gruppe oder direkt vom Polestar Casino ausgeschlossen wurden. Sofern Sie nicht über eine solche Bestätigung verfügen, müssen Sie den Ausschluss direkt bei Polestar Casino beantragen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Machen Sie zunächst meine vorherige Nachricht öffentlich, die noch auf Genehmigung wartet.

Dann lesen Sie es und Sie werden dort die Antwort finden.

Ich weiß nicht, welches Spiel Sie spielen, denn es scheint, als würden Sie so tun, als ob Sie es nicht verstehen würden.

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vor 1 Jahr
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Sag mir Bescheid, wenn du Nick helfen willst, denn es hört sich nicht so an, als hättest du alles richtig gemacht. Ich habe das Casino mehrmals darüber informiert, dass ich selbst ausgeschlossen wurde, und trotzdem ließen sie mich noch drei weitere Tage spielen, in denen ich satte 12.000 € verloren habe!!!

Ich wiederhole: Ich habe im Abstand von vier Tagen zwei E-Mails verschickt, in denen ich immer wieder deutlich gemacht habe, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe und sie darauf gewartet haben, dass ich mein Guthaben auf Null zurücksetze, um das Konto zu sperren.

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vor 1 Jahr
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Hallo Carsix79,

Bitte lesen Sie meinen vorherigen Beitrag, da Sie anscheinend derjenige sind, der das nicht getan hat. Der erste Antrag an das Schwestercasino gilt nicht einmal als Ausschlussantrag, da er der Spielsucht dient. Auch wenn Sie meinen ersten Beitrag gelesen haben (was Sie offensichtlich nicht getan haben), funktioniert der Ausschluss über Schwestercasinos hinweg nicht so und Sie müssen ihn direkt in jedem einzelnen Casino beantragen. Sie haben ihnen gerade mitgeteilt, dass Sie hätten ausgeschlossen werden sollen (was in der Tat falsch ist), sodass sie nicht zur Rückerstattung verpflichtet sind.

Wir haben Ihnen in der Vergangenheit eine Anleitung zur Beantragung eines Selbstausschlusses weitergeleitet, der Sie nicht gefolgt sind.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Wenn nicht, wird die Beschwerde abgelehnt, da der Antrag unberechtigt ist, da Sie im Polestar Casino nie einen Ausschluss wegen Spielsucht beantragt haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ganz zu schweigen von der E-Mail, die an das Schwestercasino gesendet wurde. Ich habe Ihnen bereits dreimal geschrieben, dass ich das Polestar Casino direkt mit zwei E-Mails über den Selbstausschluss informiert habe, die ich an Sie weitergeleitet habe und die ich gerne öffentlich gemacht hätte. 9

Ihren Schlussfolgerungen zufolge ist es für Sie also völlig irrelevant, dass ich das Polestar Casino zweimal direkt darüber informiert habe, dass ich selbst ausgeschlossen wurde, und dass sie es ignoriert haben, bis ich mein Spielkonto nach 5 Tagen gelöscht habe?? Beantworten Sie diese Frage und machen Sie alles öffentlich.


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vor 1 Jahr
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Hallo Carsix79,

Können Sie bitte klarstellen, woher Sie die Information haben, dass Sie hätten ausgeschlossen werden sollen? Ich habe nie einen Beweis dafür erhalten, dass Sie im Casino einen Selbstausschluss beantragt haben. Wenn Sie bei Polestar Casino nie einen Ausschluss beantragt haben, wurden Sie nicht ausgeschlossen.

Außerdem können wir die Screenshots nicht sichtbar machen, da sie persönliche Informationen enthalten.

Bitte leiten Sie den Nachweis, dass Sie den Ausschluss aus dem Casino beantragt haben, innerhalb der nächsten 7 Tage weiter, andernfalls werden wir die Beschwerde abschließen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) carsix79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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