Ab dem 1. Juli hatte ich mich selbst von allen Casinos der Rabidi-Gruppe ausgeschlossen.
Dennoch durfte ich in diesem Casino ein Glücksspielkonto eröffnen. Nachdem ich ein paar tausend Euro verloren hatte, erreichte ich das Gold-VIP-Level und hatte Anspruch auf 5 % Cashback.
Dieser Cashback wurde mir von der Verwaltung ohne Angabe von Gründen verweigert.
Anschließend machte ich das Casino darauf aufmerksam, dass ich mich selbst ausgeschlossen hatte und daher Anspruch auf eine Rückerstattung meiner Einzahlungen hätte.
Vom Casino kam keine Antwort.
Vier Tage später zahle ich ein und verliere weitere 2600 €.
Ich wiederhole weiterhin, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, aber sie antworten immer noch nicht.
Am selben Tag zahle ich weitere 400 € ein und schaffe es, innerhalb von drei Tagen etwa 12.800 € zu gewinnen.
Aufgrund der lächerlichen Auszahlungslimits (eine Auszahlung pro Tag, maximal 800 €!) kann ich nicht alles abheben.
Insgesamt habe ich es geschafft, 2800 € abzuheben.
Gestern spielte ich weiter, obwohl das Casino wusste, dass ich mich selbst ausgeschlossen hatte, und mein Konto wurde schnell von einem Guthaben von etwa 10.000 € aufgebraucht.
Ich glaube auch, dass das Casino den Spieleanbieter Evolution alarmiert hat, um mich alles verlieren zu lassen, wohlwissend, dass ich hauptsächlich Live-Roulette gespielt habe, weil ich noch nie eine solche Pechsträhne gesehen habe.
Fakt ist, dass das Casino trotz des Versands zweier E-Mails an verschiedenen Tagen, in denen ausdrücklich auf meinen Selbstausschluss hingewiesen wurde, nichts unternommen hat, um mein Konto zu sperren und meine Einnahmen zu schützen.
Erst heute Morgen wurde mein Konto gesperrt, nachdem ich natürlich alles verloren hatte.
Zu diesem Zeitpunkt sollte ich Anspruch auf eine Entschädigung für den Verdienstausfall haben, der nach meinen Selbstausschluss-E-Mails entstanden ist, da dem Casino zu diesem Zeitpunkt bewusst war, dass es mein Glücksspielkonto gemäß seinen AGB sofort hätte sperren müssen.
Ich würde mich über Ihre Hilfe freuen und danke Ihnen im Voraus.
From July 1, I had self-excluded from all casinos under the Rabidi group.
Yet, I was still allowed to open a gambling account at this casino. After losing a few thousand euros, I reached the gold VIP level and was entitled to a 5% cashback.
This cashback was denied to me by the administration without reason.
I then brought to the casino's attention that I had self-excluded and therefore should be entitled to a refund of my deposits.
No response was received from the casino.
Four days later, I deposit and lose an additional €2600.
I continue to reiterate that I had self-excluded but they still do not respond.
On the same day, I deposit another €400 and manage to win approximately €12800 over three days.
I am unable to withdraw all of it due to their ridiculous withdrawal limits (one withdrawal per day, maximum €800!).
In total, I managed to withdraw €2800.
Yesterday, despite the casino knowing I had self-excluded, I continued to play and quickly depleted my account from a balance of approximately €10000.
I also believe that the casino alerted the game provider Evolution to make me lose everything, knowing that I primarily played live roulette, because I have never seen such a losing streak.
The fact remains that despite sending two emails on different days, explicitly stating my self-exclusion, the casino did nothing to block my account and protect my earnings.
Only this morning was my account blocked, after, of course, losing everything.
At this point, I should be entitled to compensation for the loss of earnings occurred following my self-exclusion emails as at that time the casino was aware they should have immediately blocked my gambling account, according to their T&C.
I'd appreciate your help and thank you in advance.
Dal 1 luglio mi ero autoescluso da tutti i casinò del gruppo Rabidi.
Nonostante questo mi è stato consentito aprire un conto gioco presso questo casinò. Dopo aver perso qualche migliaio di euro ero arrivato al livello vip gold e avrei avuto diritto al 5% di cashback.
Questo cashback mi è stato rifiutato dall'amministrazione senza motivo.
Allora ho fatto presente al supporto del casinò il fatto di essere autoescluso e che quindi avrei avuto diritto al rimborso dei depositi.
Nessuna risposta da parte del casinò.
Quattro giorni dopo deposito e perdo altri 2600€.
Continuo a ribadire il fatto di essere autoescluso ma nessuna risposta da parte loro.
Nella stessa giornata verso altri 400€ e riesco ad arrivare a vincere in tre giorni circa 12800€.
Non riesco a prelevarli tutti per i ridicoli limiti di prelievo imposti (un prelievo al giorno di massimo 800€!).
In tutto sono riuscito a prelevare 2800€.
Nella giornata di ieri ho continuato a giocare nonostante il casinò sapesse che ero autoescluso e ho azzerato in poco tempo il mio conto da un saldo di circa 10000€.
Credo anche che il casinò abbia avvisato il provider di gioco Evolution di farmi perdere tutto sapendo che giocavo prevalentemente alla roulette live perché non ho mai assistito ad una serie negativa del genere.
Resta il fatto che nonostante io abbia inviato due mail diversi giorni prima in cui dichiaravo esplicitamente di essere autoescluso il casinò non ha fatto nulla per bloccare il mio conto e preservare le mie vincite.
Solo stamattina il mio account è stato bloccato dopo che naturalmente ho perso tutto.
A questo punto avrei diritto al risarcimento per la perdita delle vincite avvenute dopo le mie mail di autoesclusione visto che in quel momento il casinò era consapevole del fatto che avrebbe dovuto immediatamente bloccare il mio conto gioco come peraltro indicato nei loro T&C.
Chiedo il vostro aiuto e ringrazio anticipatamente.
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