Un giocatore italiano è stato autorizzato ad aprire un conto e continuare a giocare dopo essersi autoescluso da tutti i casinò del gruppo Rabidi. La giocatrice ha perso fondi significativi e il suo rimborso è stato negato. Le sue email esplicite di autoesclusione sono state ignorate e il suo account è stato bloccato solo dopo aver perso le sue vincite. Sta cercando il rimborso dei suoi depositi. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere
Dal 1 luglio mi ero autoescluso da tutti i casinò del gruppo Rabidi.
Nonostante questo mi è stato consentito aprire un conto gioco presso questo casinò. Dopo aver perso qualche migliaio di euro ero arrivato al livello vip gold e avrei avuto diritto al 5% di cashback.
Questo cashback mi è stato rifiutato dall'amministrazione senza motivo.
Allora ho fatto presente al supporto del casinò il fatto di essere autoescluso e che quindi avrei avuto diritto al rimborso dei depositi.
Nessuna risposta da parte del casinò.
Quattro giorni dopo deposito e perdo altri 2600€.
Continuo a ribadire il fatto di essere autoescluso ma nessuna risposta da parte loro.
Nella stessa giornata verso altri 400€ e riesco ad arrivare a vincere in tre giorni circa 12800€.
Non riesco a prelevarli tutti per i ridicoli limiti di prelievo imposti (un prelievo al giorno di massimo 800€!).
In tutto sono riuscito a prelevare 2800€.
Nella giornata di ieri ho continuato a giocare nonostante il casinò sapesse che ero autoescluso e ho azzerato in poco tempo il mio conto da un saldo di circa 10000€.
Credo anche che il casinò abbia avvisato il provider di gioco Evolution di farmi perdere tutto sapendo che giocavo prevalentemente alla roulette live perché non ho mai assistito ad una serie negativa del genere.
Resta il fatto che nonostante io abbia inviato due mail diversi giorni prima in cui dichiaravo esplicitamente di essere autoescluso il casinò non ha fatto nulla per bloccare il mio conto e preservare le mie vincite.
Solo stamattina il mio account è stato bloccato dopo che naturalmente ho perso tutto.
A questo punto avrei diritto al risarcimento per la perdita delle vincite avvenute dopo le mie mail di autoesclusione visto che in quel momento il casinò era consapevole del fatto che avrebbe dovuto immediatamente bloccare il mio conto gioco come peraltro indicato nei loro T&C.
Chiedo il vostro aiuto e ringrazio anticipatamente.
Caro carsix79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Polestar Casino.
Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare quando hai richiesto l'autoesclusione direttamente da Polestar Casino e quando esattamente hai chiuso il tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Forse non hai letto bene quello che ho scritto. Polestar sapeva che ero autoescluso perché gliel'ho fatto presente ben due volte.
Ho scritto a Polestar di essere autoescluso su tutti i casinò del gruppo Rabidi il giorno 8 ottobre e il giorno 12 ottobre. Vedere screenshot allegati.
Le vincite (circa 13000€) sono state ottenute tra il giorno 12 e il giorno 14 ottobre.
Ieri domenica 15 ho perso tutto.
Hanno aspettato di chiudere il conto solo stamattina dopo che ho azzerato il mio saldo.
Se avessero correttamente bloccato il mio conto o se mi avessero risposto non avrei perso più di 10000€.
Il primo screenshot è la richiesta di autoesclusione inviata al casinò gemello Dolly in cui chiedo di essere autoescluso in tutti i casinò del gruppo Rabidi.
Nel secondo e terzo screenshot viene fatto presente che appunto ero autoescluso. Ho inviato loro in allegato il primo screenshot per fargli capire che ero autoescluso.
Caro carsix79,
Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail dal casinò che conferma che sei stato escluso dal loro gruppo di casinò o direttamente da Polestar Casino. A meno che tu non abbia tale conferma, devi richiedere l'esclusione direttamente a Polestar Casino.
Innanzitutto rendi pubblico il mio messaggio precedente che risulta ancora in attesa di approvazione.
Poi leggilo e lì trovi la risposta.
Non so a che gioco tu stia giocando perché sembra che stai facendo finta di non capire.
Fammi sapere se vuoi aiutare Nick perché non sembra tu abbia capito bene. Io ho informato varie volte il casinò sul fatto di essere autoescluso e nonostante questo mi hanno lasciato giocare per altri 3 giorni nei quali ho perso la bellezza di 12000€!!!
Quindi ripeto ho inviato due mail a distanza di quattro giorni in cui continuo a far capire di essere autoescluso e loro hanno aspettato che azzerassi il mio saldo per bloccare il conto.
Ciao carsix79,
Per favore leggi il mio post precedente perché apparentemente sei tu quello che non l'ha fatto. La prima richiesta inviata al casinò gemello non è nemmeno considerata una richiesta di esclusione in quanto serve per la dipendenza dal gioco. Inoltre, se hai letto il mio primo post (cosa che chiaramente non hai letto anche tu), l'esclusione tra i casinò gemelli non funziona così e devi richiederla direttamente in ogni singolo casinò. Li hai appena contattati dicendo che avresti dovuto essere escluso (il che in effetti non è corretto) quindi non sono obbligati a rimborsare nulla.
Ti abbiamo inoltrato in passato una guida su come richiedere un'autoesclusione che non hai seguito.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti? In caso contrario, il reclamo verrà respinto in quanto la richiesta è ingiustificata poiché non hai mai richiesto un'esclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo su Polestar Casino.
Lascia stare la mail inviata al casinò gemello. Ti ho già scritto ben 3 volte che io avevo avvisato direttamente il casinò Polestar che ero autoescluso con due mail che ti ho inoltrato e che vorrei fossero rese pubbliche. 9
Quindi stando alle tue conclusioni per te è assolutamente ininfluente il fatto che io abbia per due volte avvisato direttamente il casinò Polestar di essere autoescluso e che loro lo abbiano ignorato finché non ho azzerato il conto gioco dopo 5 giorni?? Rispondi a questa domanda e rendi pubblico tutto.
Ciao carsix79,
Potresti per favore chiarire dove hai preso le informazioni che avresti dovuto escludere? Non ho mai ricevuto alcuna prova che tu abbia chiesto l'autoesclusione dal casinò. Se non hai mai richiesto l'esclusione di Polestar Casino, non sei stato escluso.
Inoltre non possiamo rendere visibili gli screenshot poiché contengono informazioni personali.
Ti preghiamo di inoltrare la prova che hai richiesto l'esclusione dal casinò entro i prossimi 7 giorni, altrimenti chiuderemo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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