Der Spieler hat eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt, nachdem sein Konto nicht aufgrund eines Selbstausschlusses in einem anderen Casino gesperrt wurde. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Liebe Gurus,
Ihr Casino hat einen Selbstausschlussantrag von mir für das Unternehmen bereits am 15. April 2021 vernachlässigt. Dieser Antrag wurde an das Wazamba Casino gesendet. Später wurde ich auch von ihrem Schwestercasino ExciteWin ausgeschlossen. All dies wegen eines Glücksspielproblems.
Trotzdem konnte ich auf Posido spielen, für insgesamt etwa 240 Euro. Sie haben meinen Rückerstattungsantrag jetzt zwei Wochen lang überprüft, aber es geht nirgendwo hin. Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung zu erhalten. Entsprechende Unterlagen habe ich beigefügt.
Liebe Yoyeli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Ich habe die von Ihnen erwähnten Casino-Websites überprüft, aber mir ist keine klare Verbindung zwischen ihnen bekannt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unter Curacao lizenzierte Casinos nicht verpflichtet sind, einen Selbstausschluss zwischen Marken verbundener Casinos durchzusetzen.
Außerdem ist Posido Casino unter einer anderen Lizenz lizenziert – Estland.
Können Sie bitte erklären, wann Sie Ihr Konto im Posido Casino eröffnet haben und wann das Casino auf Ihre Glücksspielprobleme aufmerksam gemacht wurde? Haben Sie zu irgendeinem Zeitpunkt einen Selbstausschluss im Posido Casino beantragt? Ist Ihr Konto noch offen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
