Il giocatore ha richiesto un rimborso dei suoi depositi dopo che il suo account non è stato bloccato a causa dell'autoesclusione in un altro casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Cari Guru,
Questo casinò ha trascurato una richiesta di autoesclusione da me presentata per la società già il 15 aprile 2021. Questa richiesta era stata inviata al casinò Wazamba. Successivamente sono stato escluso anche dal loro casinò gemello ExciteWin. Tutto questo a causa di un problema di gioco d'azzardo.
Eppure sono riuscito a giocare su Posido nonostante questo, per un totale di circa 240 euro. Hanno esaminato la mia richiesta di rimborso per due settimane, ma non va da nessuna parte. Per favore aiutami a ottenere un rimborso. Ho allegato documenti pertinenti.
Caro Yoyeli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Ho controllato i siti Web dei casinò che hai citato, ma non sono a conoscenza di alcuna chiara connessione tra di loro.
Ti preghiamo di comprendere che i casinò con licenza sotto Curacao non sono obbligati a imporre l'autoesclusione tra i marchi dei casinò associati.
Inoltre, Posido Casino è concesso in licenza con una licenza diversa: l'Estonia.
Potresti spiegare quando hai aperto il tuo account su Posido Casino e quando il casinò è stato informato dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo? Hai richiesto l'autoesclusione in Posido Casino in qualsiasi momento? Il tuo conto è ancora aperto?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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