Der Spieler aus der Schweiz hat nach einer erfolgreichen Einzahlung mit der Kryptowährung XRP ein Auszahlungsproblem. Trotz der Versuche, das Problem per Live-Chat und E-Mail zu lösen, reagiert das Casino nicht mehr und ermöglicht die Auszahlung nicht.
Ein Casino, das auf seiner Website eine Sicherheitsbewertung von 9,8/10 hat, verhält sich völlig unprofessionell. Bei allem Respekt und Dankbarkeit gegenüber dem Team von Casino Guru für die bisherige Arbeit möchte ich sagen, dass diese Bewertung entweder „gesponsert" ist oder Sie sie noch einmal überprüfen müssen.
Ich habe ein Konto erstellt und meine erste Einzahlung mit der Kryptowährung XRP getätigt. Alles hat gut funktioniert. Ich habe mit echtem Geld gespielt, ohne Boni.
Alles war großartig, bis ich eine Auszahlung beantragte.
Ich konnte über die Site keine Einzahlung vornehmen, da alle Methoden nicht verfügbar waren.
Sie haben mir im Live-Chat geraten, meinen Google-Verlauf zu löschen und es mit einem neuen Gerät zu versuchen … aber nichts hat funktioniert …
Am Ende einigten wir uns darauf, dass sie eine manuelle Transaktion durchführen würden und dass ich sie per E-Mail kontaktieren sollte. Ich kontaktierte sie, aber sie antworteten tagelang nicht.
Unprofessionell.
Ich fordere Casino Guru auf, sich in diesen Streitfall einzuschalten, und betone, dass die Verantwortung gleichermaßen bei Ihnen liegt, da Sie diese Bewertung abgegeben haben: 9,8/10?!
Lieber vladan4053,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Ich sende alles an Ihre E-Mail.
Das Konto ist verifiziert, aber das Problem liegt an der Website. Wir haben also alles versucht und uns schließlich darauf geeinigt, die Kommunikation per E-Mail fortzusetzen.
Sie antworten 6 Tage lang nicht auf E-Mails
Vielen Dank, vladan4053, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, Thomas.
Ich zweifle nicht daran, dass dieses Casino letztendlich auszahlen wird, aber dies ist Teil ihrer SCHMUTZIGEN TAKTIK, die Auszahlung zu verzögern, sodass instabile Spieler die Auszahlung stornieren und dann ihr Geld verspielen.
Dieses Powbet hat den gleichen Eigentümer und die gleichen Richtlinien wie die Schwestercasinos Sportaza, Ivibet usw.
Ich bekomme immer noch KEINE Antwort per E-Mail, die letzte Nachricht erhielt ich vor etwa 20 Tagen, dass sie an dem „Fall" arbeiten.
Live-Chat ist nutzlos.
Hallo vladan4053,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Powbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes PowbetCasino,
Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber vladan4053
Ihr Antrag auf eine manuelle Auszahlung Ihres Guthabens wird derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft. Wir benachrichtigen Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße
PowBet Team
Ich freue mich, dass Powbet diesen Einwand berücksichtigt hat. Ich möchte ihre letzte E-Mail-Nachricht von vor 20 Tagen teilen, in der sie betonten, dass sie „intensiv" an dem Fall arbeiten. Zuvor hatten sie mit einer Antwort drei Wochen lang gewartet, ich habe die Korrespondenz aus den Chats öffentlich gemacht.
Ich möchte dies als UNPROFESSIONALISMUS hervorheben, das Problem ist EINFACH und leicht lösbar, aber es ist offensichtlich, dass das Casino seine eigene schmutzige Taktik hat, die auf der „Verzögerung der Auszahlung" basiert, sodass der Spieler dann sein Geld verspielt, da die meisten Spieler leider labile Spieler sind.
Ich möchte dem Casinoguru-Team für seine Hilfe in diesem Fall und die Möglichkeit der öffentlichen Bekanntgabe DANKEN. Sie haben viele Streitigkeiten für mich gelöst. Ich betrachte Sie als eine Art Casino-Polizei, die uns Spieler schützt. Aber ich bitte Sie auch, solchen Casinos NIEMALS die HÖCHSTMÖGLICHE SICHERHEITSBEWERTUNG zu geben, da wir Spieler Ihre Arbeit schätzen und Sie uns mit hohen Bewertungen „locken", in diesem Casino zu spielen. Dieses Casino VERDIENT diese Bewertung DEFINITIV NICHT.
Ich bitte das Powbet Casino, diesen Fall 8 zu lösen und diese überhöhte Bewertung auf dieser seriösen Seite zumindest zu rechtfertigen.
Liebes Powbet Casino,
Können Sie uns mitteilen, wann der Spieler sein Geld erhält?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber vladan4053,
Das Finanzteam hat Ihr Spielkonto überprüft und es scheint kein Problem zu geben. Sie sollten in der Lage sein, selbst eine Auszahlung zu beantragen. Wir haben auch Ihr Gespräch mit dem Kundensupport überprüft. Nach der Überprüfung des Screenshots, den Sie an den Kunden gesendet haben, haben wir gesehen, dass Sie versuchen, mit einer anderen Zahlungsmethode als der, die Sie eingezahlt haben, abzuheben.
Aus Gründen der Zahlungssicherheit autorisiert unser System Auszahlungen nur über Zahlungsmethoden, die zuvor für eine Einzahlung verwendet wurden.
Wenn Sie mit einer anderen Methode abheben möchten, müssen Sie lediglich die für die neue Zahlungsmethode Ihrer Wahl erforderliche Mindesteinzahlung leisten.
Wir empfehlen Ihnen, zu prüfen, ob die von Ihnen gewählte Methode sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen verfügbar ist.
Wenn Sie einen anderen Fehler erhalten, erklären Sie uns bitte, um welchen Fehler es sich handelt, damit wir versuchen können, das Problem zu beheben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße
PowBet Team
Leider besteht das gleiche Problem immer noch; keine der Auszahlungsoptionen ist verfügbar. Wenn Sie den Chat sorgfältig lesen und auch die Informationen zu meiner Verifizierung überprüft haben, wo ich einen Screenshot der Zahlung bereitgestellt habe, können Sie sehen, dass meine Einzahlungsmethode über Kryptowährung erfolgte.
Ich bestehe weiterhin darauf, dass das Geld auf DIE GLEICHE WEISE und mit DER GLEICHEN METHODE zurückerstattet wird, aber auf Ihrer Website ist KEINE der Methoden verfügbar.
Wir haben alles versucht, einschließlich Löschen des Google-Verlaufs, Anmelden von einem neuen Gerät, neue Adressen, ALLES, was SIE im Chat vorgeschlagen haben, und am Ende war es erfolglos
Dies geht jetzt schon seit 2 Monaten so.
Um die Situation zu klären...
Wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, wird mir die Meldung „Machen Sie die ERSTE EINZAHLUNG" angezeigt. Es ist wichtig zu beachten, dass ich die ERSTE EINZAHLUNG vor langer Zeit vorgenommen habe. Andernfalls hätte ich kein Guthaben auf meinem Konto.
Darüber hinaus ist aus den beigefügten Screenshots ersichtlich, dass KEINE AUSZAHLUNGSMETHODE VERFÜGBAR ist.
Ich fordere Powbet Casino höflich auf, keine automatisierten Copy/Paste-Antworten mehr zu senden und sich ernsthaft mit diesem einfachen Problem zu befassen. Ich erwarte, dass meine Auszahlung mit der GLEICHEN METHODE bearbeitet wird, die ich für die Einzahlung verwendet habe, oder mit einer anderen Methode, die Sie vorschlagen. Vielen Dank.
In der Zwischenzeit habe ich eine minimale Einzahlung mit der Kryptowährung XRP getätigt und denselben Betrag als Wette gesetzt, in der Hoffnung, dass das Problem gelöst würde, ABER NICHTS. DAS PROBLEM BESTEHT IMMER NOCH.
Wenn Sie in den Chat gehen, sehen Sie, dass über 40 andere Leute vor Ihnen sind, manchmal sogar 60, und Sie warten bis zu einer Stunde.
Dieses Casino hat alle roten Linien überschritten. Ich bitte Casino Guru, das Problem zu lösen. Danke
Dieses Casino hat alle roten Linien überschritten. Sehen Sie sich an, wie sie sich im Live-Chat verhalten, schauen Sie sich unsere Konversation an.
Sie geben Copy-and-Paste-Antworten und verlassen dann den Chat.
Sehr unhöflich und respektlos.
Es geht nicht mehr ums Geld, sondern ums Prinzip.
Ich möchte, dass dieses Casino von Ihnen die Bewertung erhält, die es verdient. Ich bin sehr enttäuscht, dass sich ein Casino mit der „höchsten Sicherheitsbewertung" so verhält. Was sollen wir von anderen Casinos halten, wenn sich das sicherste so verhält? Sie geben keine Antworten und haben seit zwei Monaten kein einfaches Problem gelöst; das Personal ist im Kundendienst arrogant …"
Hallo zusammen ,
Ich bin Kubo und werde diese Beschwerde bearbeiten, da mein Kollege Stefan derzeit nicht erreichbar ist. Ich bitte Sie höflich um Geduld, da ich etwas Zeit brauche, um mich mit den Einzelheiten des Falls vertraut zu machen.
Ich werde ein Update bereitstellen, sobald ich alle erforderlichen Informationen gesammelt habe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kubo
Lieber vladan4053 ,
Ich frage nach, ob es seit Ihrem letzten Beitrag Aktualisierungen gegeben hat. Haben Sie mit dem Casino bezüglich der vorgeschlagenen manuellen Auszahlung per Banküberweisung oder anderen Optionen kommuniziert? Sind alle Auszahlungsmethoden für Sie noch nicht verfügbar?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Hier ist ihre neueste Nachricht! Es ist, als würden sie KI verwenden, um zu antworten. Ich habe in meiner letzten Nachricht erwähnt, dass mir KEINE DER OPTIONEN ZUR AUSZAHLUNG ZUR VERFÜGUNG STEHT, und sie schreiben mir wegen einer alternativen Zahlungsmethode. Ich habe ALLES versucht – den Browser geändert, ein neues Gerät verwendet – aber das Problem bleibt dasselbe.
Bitte beziehen Sie sie in diese Diskussion ein, lassen Sie sie eine Lösung vorschlagen und veranlassen Sie bereits die Zahlung.
Ich schlage eine manuelle Auszahlung von ihrer Seite vor, entweder per Banküberweisung oder Krypto. Danke." 
Liebes Powbet Casino ,
Könnten Sie bitte auf die neuesten Informationen zu diesem Fall antworten? Der Spieler hat das Problem mehrfach demonstriert. Was empfehlen Sie für die nächsten Schritte, die der Spieler unternehmen sollte, um sein Geld zurückzuerhalten?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Lieber vladan4053,
Ihr Problem wurde mit der zuständigen Abteilung geprüft und leider hat die Plattform Ihre Cryptopay-Einzahlungen nicht erkannt. Aus diesem Grund wird Ihnen diese Fehlermeldung angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Sie in Zukunft Einzahlungen mit den Methoden aus der Kasse im Menü vornehmen.
Damit wir mit der manuellen Auszahlung Ihres aktuellen Guthabens fortfahren können, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder kontaktieren Sie den Kundendienst und bestätigen Sie den Betrag, den Sie abheben möchten. Senden Sie Ihre Kryptoadresse und den Kryptotyp. Wir entschuldigen uns für die Situation.
Beste grüße
PowBet Team
Lieber vladan4053 ,
Könnten Sie sich bitte wie zuvor vorgeschlagen an den Kundendienst des Casinos wenden und die angeforderten Informationen bereitstellen, um mit Ihrer manuellen Auszahlung fortzufahren? Sobald Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, oder wenn Sie auf Probleme stoßen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
Lieber Kubo,
Ich habe ihren Kundendienst kontaktiert, aber mir wurde WIEDER gesagt, ich solle sie per E-Mail erreichen.
Ich habe eine E-Mail mit den Auszahlungsdetails geschrieben und eine Bestätigung über den Eingang dieser unter der Registrierungsnummer 19941205 erhalten.
Leider habe ich sie vor zwei Monaten per E-Mail um Hilfe gebeten, weil ihr Live-Chat-Support mir nicht helfen konnte und sie auf unprofessionelle Weise einfach aufgehört haben, auf meine E-Mails zu antworten.
Kubo, ist es möglich, wegen so einem einfachen Fall zwei Monate zu verlieren? Handelt es sich hier um ein professionelles Casino?
Ich hoffe, dass die Auszahlung schnell bearbeitet wird 🙄
Alle abgefragten Zahlungsdaten wurden bereitgestellt.
Es liegt noch keine Zahlung oder Antwort vor
Lieber vladan4053 ,
Vielen Dank, dass Sie mich auf diese Situation aufmerksam gemacht haben.
Liebes Powbet Casino ,
Ich fordere Sie auf, diese Angelegenheit proaktiver anzugehen. Der Mangel an Folgemaßnahmen und Kommunikation war enttäuschend, insbesondere nach Ihren vorherigen Zusicherungen. Ich dachte, wir würden Fortschritte bei der Lösung machen, aber jetzt scheint es, als würden die Bedenken des Spielers nicht ernst genommen.
Bitte eskalieren Sie dieses Problem entsprechend.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
