Der Spieler aus der Schweiz hat nach einer erfolgreichen Einzahlung mit der Kryptowährung XRP ein Auszahlungsproblem. Trotz der Versuche, das Problem per Live-Chat und E-Mail zu lösen, reagiert das Casino nicht mehr und ermöglicht die Auszahlung nicht.
Ein Casino, das auf seiner Website eine Sicherheitsbewertung von 9,8/10 hat, verhält sich völlig unprofessionell. Bei allem Respekt und Dankbarkeit gegenüber dem Team von Casino Guru für die bisherige Arbeit möchte ich sagen, dass diese Bewertung entweder „gesponsert" ist oder Sie sie noch einmal überprüfen müssen.
Ich habe ein Konto erstellt und meine erste Einzahlung mit der Kryptowährung XRP getätigt. Alles hat gut funktioniert. Ich habe mit echtem Geld gespielt, ohne Boni.
Alles war großartig, bis ich eine Auszahlung beantragte.
Ich konnte über die Site keine Einzahlung vornehmen, da alle Methoden nicht verfügbar waren.
Sie haben mir im Live-Chat geraten, meinen Google-Verlauf zu löschen und es mit einem neuen Gerät zu versuchen … aber nichts hat funktioniert …
Am Ende einigten wir uns darauf, dass sie eine manuelle Transaktion durchführen würden und dass ich sie per E-Mail kontaktieren sollte. Ich kontaktierte sie, aber sie antworteten tagelang nicht.
Unprofessionell.
Ich fordere Casino Guru auf, sich in diesen Streitfall einzuschalten, und betone, dass die Verantwortung gleichermaßen bei Ihnen liegt, da Sie diese Bewertung abgegeben haben: 9,8/10?!
Lieber vladan4053,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Ich sende alles an Ihre E-Mail.
Das Konto ist verifiziert, aber das Problem liegt an der Website. Wir haben also alles versucht und uns schließlich darauf geeinigt, die Kommunikation per E-Mail fortzusetzen.
Sie antworten 6 Tage lang nicht auf E-Mails
Vielen Dank, vladan4053, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Stefan ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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