Il giocatore svizzero riscontra un problema di prelievo dopo un deposito riuscito tramite criptovaluta XRP. Nonostante i tentativi di risolverlo tramite chat live ed e-mail, il casinò ha smesso di rispondere e non sta facilitando il prelievo.
Un casinò che ha una valutazione di sicurezza di 9,8/10 sul proprio sito si sta comportando in modo del tutto poco professionale e, con tutto il rispetto e la gratitudine al team di Casino Guru per il lavoro svolto finora, vorrei dire che questa valutazione è "sponsorizzata" oppure è necessario esaminarla nuovamente.
Ho creato un account e ho fatto il mio primo deposito tramite la criptovaluta Xrp, tutto ha funzionato bene. Ho giocato con soldi veri, senza bonus.
Tutto andava bene finché non ho richiesto un prelievo.
Non sono riuscito a effettuare un deposito tramite il sito perché non tutti i metodi erano disponibili.
Mi hanno consigliato tramite chat dal vivo di cancellare la cronologia di Google, di provare con un nuovo dispositivo... ma niente ha funzionato.
Alla fine, abbiamo concordato che avrebbero fatto una transazione manuale e che avrei dovuto contattarli via email. Li ho contattati, ma hanno smesso di rispondere per giorni.
Poco professionale.
Chiedo a Casino Guru di intervenire in questa controversia e sottolineo che la responsabilità ricade anche su di te, visto che hai dato questa valutazione: 9,8/10?!
Caro vladan4053,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Ti mando tutto alla tua email.
L'account è verificato, ma il problema riguarda il sito web, quindi abbiamo provato in tutti i modi e alla fine abbiamo accettato di continuare a comunicare via email.
Non rispondono alle e-mail per 6 giorni
Grazie mille, vladan4053, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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