Hallo Rocky_210690,
Wie bereits erwähnt, hätten wir Ihnen wahrscheinlich helfen können, bevor Sie die Wette platziert haben. Da der Bonus nun jedoch genutzt wurde, können wir das Casino nicht mehr auffordern, Ihre Gewinne mit der falschen Währung zu stornieren und einen neuen Bonus auszugeben. Wenn Sie in Zukunft auf ähnliche Probleme stoßen, sehen Sie bitte davon ab, den Bonus zu nutzen, und wenden Sie sich umgehend an das Casino, um Hilfe zu erhalten.
Darüber hinaus muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt zurückweisen muss, da es sich um einen Gratisbonus handelte und kein echtes Geld investiert wurde und unser Leistungsumfang nicht Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten abdeckt.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Hi Rocky_210690,
As mentioned previously, we could have likely provided assistance before you placed the bet. However, now that the bonus has been utilized, it is beyond our capability to request the casino to void your winnings with the incorrect currency and issue a new bonus. In the future, if you encounter similar issues, please refrain from using the bonus and promptly reach out to the casino for assistance.
Furthermore, given that it was a free bonus and no real money was invested, coupled with our scope not covering issues related to sports betting, I regret to inform you that I must reject your complaint at this time.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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