PowerPlay Casino - Il giocatore segnala un problema relativo al bonus in valuta errata.

Salve, ho un account su Powerplay Casino, quindi ho ricevuto un'e-mail da Powerplay Casino in merito alla ricezione di una scommessa gratuita di $ 10 per l'Australian Open, ma la valuta del mio conto è INR. L'equivalente di $ 10 = INR 829. Ma quando ho aperto il mio conto procedo con la scommessa da piazzare con la scommessa gratuita sull'Australian Open su scommessa combinata. La mia scommessa gratuita era di soli 10 INR per l'Australian Open, il che è assurdo. Si sono dimenticati di dare l'equivalente di $ 10. Ho vinto la mia scommessa gratuita e ho ricevuto solo INR 20,80 che dovrebbero essere l'equivalente di $ 20,80 che sono circa 1700 INR.. mi hanno truffato. Ho parlato con l'agente che 10 inr significa 10 centesimi in dollari. Dove la mia scommessa gratuita dovrebbe essere di $ 10 o equivalente.

Caro Rocky_210690,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti avvisarmi se hai provato a comunicare il problema prima di piazzare la scommessa?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

È importante notare che se scegli di piazzare la scommessa nonostante la chiara indicazione che l'importo della scommessa gratuita ricevuta era in INR anziché in dollari, la nostra capacità di fornire assistenza potrebbe essere limitata.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Una volta piazzata la scommessa, non sapevo che fosse 10 inr, una volta piazzata sono andato a controllare la cronologia delle scommesse che mostrava 10 inr.. non hanno cambiato l'importo equivalente di $ 10 in INR che dovrebbe essere cambiato dal sito web del casinò .

Ora dicono che $ 10 equivalgono a INR 10. Il che è assurdo e folle. Lo stesso tipo di cose sono accadute con altri casinò in passato, che si adeguano con un valore di valuta equivalente. Ma non stanno facendo nulla, invece di dare una ragione insensata.

Dicono che 10 dollari equivalgono a 10 INR.

10 INR equivalgono a 0,10 centesimi di dollari.

Mi hanno inviato un'e-mail per una scommessa gratuita di $ 10, ma mi hanno dato il valore di 0,10 centesimi... Il che è incredibile e ingiusto.

Ciao Rocky_210690,

Come accennato in precedenza, probabilmente avremmo potuto fornirti assistenza prima che tu piazzassi la scommessa. Tuttavia, ora che il bonus è stato utilizzato, va oltre la nostra capacità di richiedere al casinò di annullare le tue vincite con la valuta errata ed emettere un nuovo bonus. In futuro, se riscontri problemi simili, astieniti dall'utilizzare il bonus e contatta immediatamente il casinò per ricevere assistenza.

Inoltre, poiché si trattava di un bonus gratuito e non è stato investito denaro reale, oltre al fatto che il nostro ambito non copriva questioni relative alle scommesse sportive, mi dispiace informarti che al momento devo respingere il tuo reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.