HomeBeschwerdenProntoBet Casino - Der Spieler beschuldigt das Casino, ihn betrogen zu haben.

ProntoBet Casino - Der Spieler beschuldigt das Casino, ihn betrogen zu haben.

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Schwarze Punkte: 685

Betrag: 3,000 €

ProntoBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-29 | Ungelöst : 2023-09-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Ein Spieler aus Finnland hatte dem Casino vorgeworfen, sich nicht an Gesetze zu halten oder auf seine Kommunikationsversuche zu reagieren. Er hatte erklärt, dass seine Einzahlungen gemäß den Lizenzrechten des Casinos in Estland hätten zurückgezahlt werden müssen, da es ihnen nicht gestattet gewesen sei, ein Konto für ihn zu eröffnen. Trotz der Versuche des Spielers, das Konto zu verifizieren, und der Bemühungen des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort vom Casino. Daher blieb die Beschwerde ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler vorgeschlagen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

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vor 1 Jahr
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Hallo.

Dieses Casino ist ein kompletter Betrug. Sie respektieren keine Gesetze, weder die ihres eigenen noch eines anderen Landes. Ihr Kundenservice ist nicht vorhanden, sie kommunizieren mit niemandem und sie antworten nicht auf E-Mails. Nichts passiert.

Sie prüfen Kundendokumente nicht einmal nach estnischem Recht. Da ich von ihnen keine Antwort erhalten kann, leite ich einen Streit in Estland ein, das die Lizenz erteilt hat. Gemäß den estnischen Lizenzanforderungen sollten sie alle meine Einzahlungen zurückerstatten, da sie kein Spielkonto für mich hätten eröffnen dürfen. Sie haben jedoch ein Konto eröffnet, die Kundenunterlagen geprüft und das Geld erhalten.


Spielen Sie nicht in diesem Casino, da es sich um einen reinen Betrug handelt.

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vor 1 Jahr
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Hallo anzelika33,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ProntoBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie versuchen, Ihr Konto zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal versucht, das Casino zu kontaktieren?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hey.

Die Kontobestätigung habe ich gleich gemacht, denn als erstes muss ich prüfen, ob ich mit echtem Geld spielen kann, das Spiel an bestimmten Stellen gesperrt wurde und ich mich jetzt nicht mehr an Einzahlungen ohne Überweisung traue alle Kundenbücher zur Kontrolle. Und antworten Sie nach der Bestätigung, ich werde spielen und die Einzahlungen tätigen.

Alle Casinos mit estnischer Lizenz sperren mich gleichzeitig.

Und hier wurde mir ein Bild des Schecks gegeben, aber ich weiß hier mit Sicherheit, dass ich die Sperrung habe und es im Jahr 2022 und Ende 2025 durchgeführt wurde.

Daher müssen alle meine Einzahlungen an dieses Casino zurückerstattet werden, da sie diese nicht von mir erhalten konnten.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank anzelika33 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Liebe Anzelika33,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Liebe Anzelika33,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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