HomeReclamiProntoBet Casino - Il giocatore accusa il casinò di averlo truffato.
ProntoBet Casino - Il giocatore accusa il casinò di averlo truffato.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 685
Importo::
3.000 €
ProntoBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
29/08/2023
|
Non risolto : 26/09/2023
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
A player from Finland had accused the casino of not adhering to laws or responding to his attempts to communicate. He had stated that, according to the casino's licensing rights in Estonia, his deposits should have been returned as they should not have been permitted to open an account for him. Despite the player's attempts to verify the account and the Complaints Team's efforts to contact the casino, there had been no response from the casino. Therefore, the complaint remained unresolved. The Complaints Team had suggested the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Un giocatore finlandese aveva accusato il casinò di non rispettare le leggi o di non rispondere ai suoi tentativi di comunicare. Aveva affermato che, secondo i diritti di licenza del casinò in Estonia, i suoi depositi avrebbero dovuto essere restituiti poiché non avrebbe dovuto essere loro consentito di aprire un conto per lui. Nonostante i tentativi del giocatore di verificare il conto e gli sforzi del Team Reclami per contattare il casinò, non c'è stata alcuna risposta da parte del casinò. Pertanto, la denuncia è rimasta irrisolta. Il team reclami ha suggerito al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.
Questo casinò è una truffa completa. Non rispettano nessuna legge, né quella del proprio paese né quella di nessun altro. Il loro servizio clienti è inesistente, non comunicano con nessuno e non rispondono alle email. Non accade nulla.
Non controllano nemmeno i documenti dei clienti secondo la legge estone. Poiché non riesco ad ottenere una risposta da loro, sto avviando una controversia con l'Estonia, che mi ha concesso la licenza. Secondo i requisiti della licenza estone, dovrebbero restituire tutti i miei depositi, perché non avrebbero dovuto poter aprire un conto di gioco per me. Hanno comunque aperto un conto, controllato i documenti del cliente e ricevuto il denaro.
Non giocare in questo casinò perché è una truffa totale.
Hello.
This casino is a complete scam. They do not respect any laws, neither those of their own country nor any other. Their customer service is non-existent, they do not communicate with anyone, and they do not reply to emails. Nothing happens.
They do not even check customer documents according to Estonian law. Since I cannot get a response from them, I am initiating a dispute in Estonia, who granted their license. According to Estonian license requirements, they should return all my deposits, because they shouldn't have been able to open a gaming account for me. However, they have opened an account, checked the customer documents and received the money.
Do not play in this casino as it is an utter scam.
Hei.
Tämä kasino on täydellinen huijaus kasino, ei ne salli lakeja ei oman maan ei mitä muuta. Asiakaspalvelu ei toimi ei kommunikoi kuka, ei vastaa sähköpostiin ei tapahtuu mitään.
Ne ei edes tarkistaa asiakaskirjat Viron lain mukaan. Niin koska näiltä vastausta ei saa nostan riitaan Virossa, kuka on myöntänyt heille lisenssin. Viron lisenssin mukaan heille pitää palauttaa minulle kaikki talletukset ,koska ei ne olisi voinut avaa minulle edes pelitiliin ,mutta on avattu tili ,tarkistanut asiakaskirjat ja vastaanottanut rahat .
Äläkö pelaako tässä kasinossa koska se on täydellinen huijaus.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con ProntoBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quanto tempo stai tentando di verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai del saldo residuo sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ProntoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to verify your account? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you tried to contact the casino?
Ho fatto subito la conferma del conto, perché la prima cosa che devo verificare è che posso giocare con soldi veri, mi è stato bloccato il gioco in alcuni posti e ora non oso più effettuare depositi senza inviare tutti i libri dei clienti per il controllo. E rispondi dopo la conferma, giocherò ed effettuerò i depositi.
Tutti i casinò con licenze estoni mi bloccano contemporaneamente.
E qui mi è stata data una foto dell'assegno, ma so per certo che ho il blocco ed è stato effettuato nel 2022 e alla fine del 2025.
Quindi tutti i miei depositi devono essere restituiti a quel casinò, perché non potevano riceverli da me.
Hey.
I did the account confirmation right away, because the first thing I need to check is that I'm able to play with real money, I've had the game blocked in certain places, and now I no longer dare to make deposits without sending all the customer books for checking. And answer after confirmation, I will play, and I will make the deposits.
All casinos with Estonian licenses block me at the same time.
And here I was given a picture of the check, but I know for sure here that I have the blocking on and it was done in 2022 and the end of 2025.
So all my deposits have to be returned to that casino, because they couldn't receive them from me.
Hei.
Tilivahvistuksen tein heti saman tie, koska minun on ensi tarkistettavaa, että minä pystyyn pelaa oikean rahalla, minulla on tehty peli estot tietyt paikkoihin, ja en nyt enää uskalla tehdä talletukset ilman että lähetään kaikki asiakaskirjat tarkistetavaksi. Ja vastaa vahvistuksen jälkeen pelaan, ja teen talletukset.
Kaikki viron lisenssit omaavat kasinot estävät minut saman tie.
Ja tässä minulle laitetiin kuva tarkistuksesta, mutta tiedän tässä tarkkaan, että minulla on esto päällä ja se on tehty vuona 2022 ja loppu 2025.
Niin sille kasinolle on palautettavaa minun kaikki talletukset ,koska ne ei voinut näitä vastaanota minulta .
Grazie anzelika33 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi. Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you anzelika33 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro anzelika33,
Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint at any time.
Dear anzelika33,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
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