Pulp Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Ich habe einen Bonus von 60 £ auf Book Of Tut gekauft, das Guthaben wird wie gewohnt abgebucht.

165,30 £ gewonnen, und es wurde nicht auf mein Guthaben angerechnet.

Ich kontaktierte sofort den Support, der zuerst sagte, es gebe kein Problem, ich bat sie, mein Guthaben vorher und nachher zu überprüfen, und der Berater bestätigte den gewonnenen Betrag und bestätigte, dass er nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde.

3 Tage gewartet, bis eine Untersuchung durchgeführt wurde, und das Ergebnis war, dass es keine Probleme gab.

Sofort zurück zum Chat, um zu bestätigen, ob jemand auf meine Kosten gelacht hat.

Ich wies sie auf das Problem in meinem Transaktionsverlauf hin. Dann für den Chat blockiert, kurz nachdem mir gesagt wurde, dass irreführender Kundensupport ein Verstoß gegen die Bedingungen sei. Ich versuche seitdem mit ihnen zu chatten, breche aber jedes Mal ab, sobald sie meine Frage sehen.

Auf einer anderen Anmerkung, warten Sie immer noch nach mehreren Tagen auf die Bearbeitung einer Auszahlung. Es wird nur als ausstehend angezeigt und niemand scheint mehr zu tun.

Liebe jamvanderham862,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Screenshots oder eine Videoaufzeichnung, die diese Gewinne zeigen und dass sie nicht gutgeschrieben wurden? Könnten Sie mir bitte Ihre Spielhistorie oder unterstützende Beweise zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Bitte leiten Sie mir außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, jamvanderham862. Verstehe ich richtig, dass Sie keinen Zugriff auf Ihren Spielverlauf haben?

Ich kann bestätigen, dass ich überhaupt keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe.

Aufgrund ihrer Aktionen verlor ich die Beherrschung gegenüber ihren Support-Mitarbeitern und mein Konto wurde geschlossen.

Vielen Dank jamvanderham862 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jamvanderham862.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe jamvanderham862.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem sehr schlechten Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru