Pulp Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

Acquistato un bonus di £ 60 su Book Of Tut, saldo addebitato normalmente.

Ha vinto £ 165,30 e non si applicava al mio saldo.

Ho immediatamente contattato l'assistenza che per prima cosa ha detto che non c'erano problemi, ho chiesto loro di controllare il mio saldo prima e dopo, e il consulente ha confermato l'importo vinto e ha confermato che non era stato applicato al mio account.

Abbiamo aspettato 3 giorni per condurre un'indagine e il risultato è stato che non ci sono stati problemi.

Torno subito in chat per confermare se qualcuno si stesse facendo una risata a mie spese.

Ho indicato loro il problema nella mia cronologia delle transazioni. Poi bloccato dalla chat, subito dopo che mi è stato detto che l'assistenza clienti fuorviante era una violazione dei termini. Ho provato a chattare con loro da allora, ma interrompi ogni volta non appena vedono la mia domanda.

In un'altra nota, sto ancora aspettando dopo diversi giorni l'elaborazione di un prelievo. Si mostra solo come in sospeso e nessuno sembra fare altro.

Caro jamvanderham862,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai degli screenshot o una registrazione video che mostra queste vincite e che non sono state accreditate? Per favore, potresti inoltrarmi la tua cronologia di gioco o qualsiasi prova a supporto? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Inoltre, per favore, inoltrami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la risposta, jamvanderham862. Ho capito bene che non hai accesso alla cronologia di gioco?

Posso confermare che non ho più alcun accesso al mio account.

A causa delle loro azioni, ho perso la pazienza con il loro personale di supporto e il mio account è stato chiuso.

Grazie mille jamvanderham862 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao jamvanderham862.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro jamvanderham862.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza con una pessima reputazione sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.

Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru