Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Leider hat der Spieler später das Interesse an der Lösung des Problems verloren, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo,
der Fall ist schon etwas älter aber trotzdem habe ich mein Geld bis heute nicht auf meinem Casino Konto erhalten.
Ich habe damals via Neosurf Voucher eingezahlt ( 2x 25 Euro ) und mir wurde der Betrag nie auf meinem Konto gut geschrieben. Auch nach weitergabe des Voucher Codes will man mir erzählen ich habe das Geld bei einem anderen Casino eingezahlt.
Das stimmt sogar teilweise. Wenn man eine 50 Euro Guthabenkarte kauft, dann kann man jewals 25 Euro bei dem einem und 25 Euro bei einem anderen Casino einzahlen.
Bei der Einzahlung vom 2ten Betrag habe ich damals sofort einen Screenshot vom Code und der Einzahlung gemacht und trotzdem wollte man mir sagen ich habe bei einem anderen Casino eingezahlt.
Das Geld ist definitiv bei dem Casino eingegangen denn wenn ich via Neosurf einzahle dann ist es eine sofortige Transaktion und das Guthaben ist von der Karte weg. Auf meinem Account steht auch bis heute noch Pending.
Ich finde es einfach dreißt dass man versucht mich bewusst zu hintergehen um möchte das hier lösen.
Lieber DerKoenig,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
ich verstehe nicht wieso es bei anderen Casinos dann so einfach klappt?
Dort gebe ich auch immer nur den Code durch und dann adden die das manuell.
Naja das Casino hat sich gemeldet und meine sich selber an den Zahlungsanbieter zu wenden und nachzuforschen.
Das Casino meinte dass Neosurf angeblich auch meinte das es nicht bei Ihnen eingegangen ist.
Die Frage ist aber immer noch wie es sein kann das ich dort mit einem Voucher Code eingezahlt habe und angeblich nichts eingegangen ist. Das Einzahlen per Voucher Code ist SOFORT. Es gibt keine Verzögerung und zurück gebucht werden kann es auch nicht, Das Geld kann ja wohl kaum im Universum umher schweben. Die Einzahlung stehen ja auch wie gesagt als "Pending" im Acc.
Einfach eine Frechheit
Vielen Dank für Ihre Antwort, DerKoenig. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch den Zahlungsanbieter kontaktiert haben, wie wir vorgeschlagen haben?
Hallo,
ja und ich habe die selbe Antwort bekommen. Wie oben geschrieben macht es jedoch keinen Unterschied denn ich habe ja wie gesagt eingezahlt und das Geld kann ja nicht im Universum verschwinden.
Bei anderen Casinos klappt das komischerweise. Ich gebe den Code durch und die adden mein Geld manuell....
Naja ich glaube man kann das Ticket hier schließen. Ich werde mein Geld wohl nicht mehr bekommen.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie kein Interesse mehr an der Lösung dieses Falls haben?
Genau ich sehe keinen Lösungsweg. Das Casino weigert sich mein Geld gutzuschreiben und der Anbieter Neosurf kann nicht erkennen wo das Geld gezahlt wurde.
Dennoch empfinde ich es als Betrug da es bei anderen Casinos meistens funktioniert und nach 5 Minuten erledigt ist wenn ich denen den Neosurf Voucher Code schicke.
Danke für deine Bestätigung. Wir werden die Beschwerde jetzt schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.