Il giocatore ha depositato denaro sul proprio conto, ma i fondi sembrano essere persi. Sfortunatamente, il giocatore in seguito ha perso interesse a risolvere il problema, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
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Queenspins Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.
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Importo:: 50 €
Queenspins Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Il caso è un po' più vecchio, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi nel mio conto del casinò.
In quel momento ho pagato tramite voucher Neosurf (2x 25 euro) e l'importo non è mai stato accreditato sul mio conto. Anche dopo aver passato il codice del voucher, vogliono dirmi che ho depositato i soldi in un altro casinò.
Questo è anche in parte vero. Se acquisti una carta di credito da 50 euro, puoi depositare 25 euro in un casinò e 25 euro in un altro casinò.
Quando ho depositato il secondo importo, ho immediatamente fatto uno screenshot del codice e del deposito e comunque volevano dirmi che avevo depositato in un altro casinò.
I soldi sono sicuramente arrivati al casinò perché quando deposito tramite Neosurf è una transazione istantanea e il credito è sparito dalla carta. Il mio account dice ancora in sospeso.
Trovo solo pacchiano che qualcuno cerchi di ingannarmi consapevolmente per risolvere questo problema.
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2 anni fa
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Caro DerKoenig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao,
Non capisco perché funziona così facilmente in altri casinò?
Lì do sempre il codice e poi lo aggiungo manualmente.
Bene, il casinò si è messo in contatto e ha detto che avrei dovuto contattare il fornitore di servizi di pagamento e indagare.
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2 anni fa
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Il casinò ha affermato che Neosurf avrebbe anche affermato di non averlo ricevuto.
Ma la domanda è ancora come può essere che ho depositato lì con un codice voucher e presumibilmente non è stato ricevuto nulla. Il deposito con un codice voucher è IMMEDIATO. Non c'è alcun ritardo e non può nemmeno essere prenotato, i soldi difficilmente possono fluttuare nell'universo. Come ho detto, il deposito è anche indicato come "In sospeso" nell'Acc.
Solo una guancia
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, DerKoenig. Potresti per favore avvisare se hai anche contattato il fornitore di servizi di pagamento come suggerito?
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2 anni fa
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Ciao,
si e ho avuto la stessa risposta. Come scritto sopra, però, non fa differenza perché, come ho detto, ho pagato e il denaro non può scomparire nell'universo.
Stranamente, questo funziona in altri casinò. Do il codice e aggiungono i miei soldi manualmente....
Bene, penso che tu possa chiudere il ticket qui. Probabilmente non avrò più i miei soldi.
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2 anni fa
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Ho capito bene che non sei più interessato a risolvere questo caso?
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Pubblico
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2 anni fa
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Esattamente non vedo una soluzione. Il casinò si rifiuta di accreditare i miei soldi e il provider Neosurf non può vedere dove sono stati pagati i soldi.
Tuttavia, la considero una truffa perché di solito funziona in altri casinò e viene eseguita dopo 5 minuti se invio loro il codice voucher Neosurf.
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2 anni fa
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Grazie per la conferma. Ora chiuderemo il reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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