Der Spieler aus Deutschland fordert eine Rückerstattung von ca. 1850 €, nachdem er sich am 5. September 2023 von Purple Bay BV selbst ausgeschlossen hatte. Trotz des Selbstausschlusses griff er im August 2024 auf sein Konto beim Ra Casino zu und tätigte Einzahlungen, entgegen der Haftung des Betreibers bezüglich seiner Spielsucht.
Hallo, ich würde eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen in Höhe von ungefähr 1850 €.
Ich habe am 5. September 2023 einen globalen Selbstauschluss bei dem Betreiber Purple Bay B.V. beantragt, welcher auch eingerichtet wurde. Dies ist der Betreiber von Ra Casino.
Im August 2024 konnte ich mich dann beim Ra Casino anmelden, trotz meines Selbstauschlusses.
Ich konnte Einzahlungen tätigen und das Spielangebot wahrnehmen, trotz meiner bekannten Spielsucht.
Ich werde nie in der Lage sein dürfen, einen Account mit dem Casino zu eröffnen.
Ich habe es per allen anderen von Purple Bay, B. V. Betriebenen Casinos versucht, und überall wurde mein Account direkt nach Erstanmeldung geschlossen.
Hiervon habe ich auch ein Video, welches das beweist.
Ich kann also nachweisen, dass die Casinos Zusammenhängen und eine globale Datenbank gibt, die meine Daten beinhaltet und ich somit keinen Account erstellen darf.
Ich warte nun seit 2 Monaten, da das Casino meinte es kümmert sich darum und löst das Problem.
bis heute habe ich nichts gehört.
ich bitte um Hilfe mein Geld zurückerhalten
Lieber xSerious169,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ra Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Ich habe dir eine email mit allen relevanten Informationen gesendet.
Mein Account ist geschlossen und wie du aus den Nachweisen per Email entnehmen kannst, kann ich auch bei keinen anderen von Purple Bay B.V. geführten Casinos einen Account erstellen.
Bitte hilf mir mein Geld zurückzuerhalten.
Lieber xSerious169,
Ich habe die Mitteilung durchgesehen, die Sie mir geschickt haben, und in der einzigen E-Mail zur Bestätigung des Selbstausschlusses (vom Amon Casino-Support) steht nicht, dass Sie keine Konten beim selben Betreiber eröffnen können.
Ich sehe zwar, dass Sie darum gebeten haben, vollständig vom Betreiber ausgeschlossen zu werden, doch auf Grundlage der von Ihnen übermittelten Nachweise wurde Ihnen diese „Rahmenmaßnahme" nicht versprochen.
Könnten Sie uns bitte die E-Mail mitteilen, die Sie an das Casino gesendet haben, auf das Sie sich in dieser Mitteilung beziehen? (E-Mail vom 2. August)
Könnten Sie uns bitte folgende Einzelheiten mitteilen:
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo,
Ich habe über das Amon Casino einen Ausschluss für den kompletten Betreiber angefordert.
Das Casino bestätigte mir, dass sowohl meine E-Mail bearbeitet wird, als auch der Selbstausschluss eingerichtet wird.
Es wurde mit keiner einzigen Silbe erwähnt, dass es nicht möglich ist, einen kompletten Ausschuss bei dem Betreiber einzurichten.
Als ich mich danach bei anderen Casinos des Betreibers Purple Bay B.V. registrieren wollte, bei denen ich noch kein Konto hatte, wurde mein Konto direkt nach der Anmeldung geschlossen.
Ich habe Ihnen auch ein Video geschickt, welches zeigt, wie ich mich bei dem Casino Betzino registriere und direkt danach ist mein Account gesperrt.
Auch dieses Casino wird von Purple Bay B.V. betrieben.
All das beweist, dass für meinen Account ein globaler SelbstAusschluss bei dem Betreiber eingerichtet wurde.
Sonst würden ja meine Konten, die ich bei dem Betreiber Purple Bay B.V. eröffnet, habe, nicht direkt geschlossen werden.
Somit kann ich nachweisen, dass es eine zusammenhängende Datenbank gibt und hier vom Racasino ein Fehler gemacht wurde, indem mein Konto nach der Anmeldung nicht direkt gesperrt wurde.
Die E-Mail vom 2. August habe ich dir per E-Mail gesendet.
Ob ich darauf eine Antwort erhalten habe, kann ich nicht mit 100-prozentiger Sicherheit sagen, da ich, wenn ich eine erhalten habe, diese leider gelöscht habe.
Meine Einzahlungen habe ich am 19. August 2024 getätigt und mein Konto wurde am 20. August 2024 geschlossen.
Vielen Dank, xSerious169, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo xSerious169,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Ra Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
