Il giocatore tedesco chiede un rimborso di circa 1850 € dopo essersi autoescluso da Purple Bay BV il 5 settembre 2023. Nonostante l'autoesclusione, ha effettuato l'accesso al suo account su Ra Casino nell'agosto 2024 e ha effettuato depositi, contrariamente alle responsabilità dell'operatore in merito alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Buongiorno, vorrei il rimborso di tutti i miei depositi pari a circa 1850 €.
Il 5 settembre 2023 ho richiesto un'autoesclusione globale dall'operatore Purple Bay BV, che è stata implementata. Questo è l'operatore di Ra Casino.
Nell'agosto 2024 sono riuscito ad accedere a Ra Casino, nonostante la mia autoesclusione.
Sono riuscito a effettuare depositi e ad accedere ai giochi offerti, nonostante la mia nota dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non dovrei mai riuscire ad aprire un conto al casinò.
Ho provato con tutti gli altri casinò gestiti da Purple Bay, BV, e ovunque il mio account è stato immediatamente chiuso dopo la registrazione iniziale.
Ho un video che lo dimostra.
Posso quindi provare che i casinò sono collegati e che esiste un database globale contenente le mie informazioni, che mi impedisce di creare un account.
Ho aspettato 2 mesi, perché il casinò aveva detto che se ne sarebbe occupato e avrebbe risolto il problema.
Fino ad oggi non ho sentito nulla.
Chiedo aiuto per riavere indietro i miei soldi.
Caro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ra Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Ti ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni rilevanti.
Il mio account è chiuso e, come puoi vedere dall'e-mail di conferma, non posso creare un account in nessun altro casinò gestito da Purple Bay BV.
Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi.
Caro xSerious169,
Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai inviato e l'unica email di conferma dell'autoesclusione (dall'assistenza di Amon Casino) non specifica che non potrai aprire account con lo stesso operatore.
Anche se capisco che hai chiesto di essere escluso del tutto dall'operatore, questa "misura generale" non ti è stata promessa in base alle prove che hai inviato.
Potresti condividere l'email che hai inviato al casinò a cui fai riferimento in questa comunicazione? (email del 2 agosto)
Potresti fornirci i seguenti dettagli:
Attenderò la tua risposta.
Ciao,
Ho richiesto l'esclusione per l'intero operatore tramite Amon Casino.
Il casinò mi ha confermato che la mia e-mail era in fase di elaborazione e che l'autoesclusione era stata impostata.
Non c'è stata una sola sillaba che abbia menzionato il fatto che non è possibile istituire un comitato completo presso la sede dell'operatore.
Quando ho provato a registrarmi in altri casinò gestiti da Purple Bay BV, dove non avevo ancora un account, il mio account è stato chiuso subito dopo la registrazione.
Ti ho anche inviato un video in cui mi sono registrato al casinò Betzino e subito dopo il mio account è stato bloccato.
Questo casinò è gestito anche da Purple Bay BV.
Tutto ciò dimostra che è stata impostata un'autoesclusione globale per il mio account presso l'operatore.
Altrimenti i miei conti, che ho aperto con l'operatore Purple Bay BV, non verrebbero chiusi immediatamente.
Ciò significa che posso dimostrare che esiste un database coerente e che Racasino ha commesso un errore non bloccando il mio account subito dopo la registrazione.
Ti ho inviato l'email del 2 agosto via email.
Non posso dire con certezza al 100% se ho ricevuto una risposta, perché se l'ho ricevuta, purtroppo l'ho cancellata.
Ho effettuato i miei depositi il 19 agosto 2024 e il mio conto è stato chiuso il 20 agosto 2024.
Grazie mille, xSerious169, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao xSerious169,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Ra Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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