Il giocatore tedesco chiede un rimborso di circa 1850 € dopo essersi autoescluso da Purple Bay BV il 5 settembre 2023. Nonostante l'autoesclusione, ha effettuato l'accesso al suo account su Ra Casino nell'agosto 2024 e ha effettuato depositi, contrariamente alle responsabilità dell'operatore in merito alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Buongiorno, vorrei il rimborso di tutti i miei depositi pari a circa 1850 €.
Il 5 settembre 2023 ho richiesto un'autoesclusione globale dall'operatore Purple Bay BV, che è stata implementata. Questo è l'operatore di Ra Casino.
Nell'agosto 2024 sono riuscito ad accedere a Ra Casino, nonostante la mia autoesclusione.
Sono riuscito a effettuare depositi e ad accedere ai giochi offerti, nonostante la mia nota dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non dovrei mai riuscire ad aprire un conto al casinò.
Ho provato con tutti gli altri casinò gestiti da Purple Bay, BV, e ovunque il mio account è stato immediatamente chiuso dopo la registrazione iniziale.
Ho un video che lo dimostra.
Posso quindi provare che i casinò sono collegati e che esiste un database globale contenente le mie informazioni, che mi impedisce di creare un account.
Ho aspettato 2 mesi, perché il casinò aveva detto che se ne sarebbe occupato e avrebbe risolto il problema.
Fino ad oggi non ho sentito nulla.
Chiedo aiuto per riavere indietro i miei soldi.
Caro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ra Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Ti ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni rilevanti.
Il mio account è chiuso e, come puoi vedere dall'e-mail di conferma, non posso creare un account in nessun altro casinò gestito da Purple Bay BV.
Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi.
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