Hallo Casino-Guru
Im Jahr 2016 bat ich um Selbstausschluss vom AllBritish Casino – einem Casino unter der Marke „L & L Europe Casino". Siehe Anhang 1, wo der Chat-Betreiber bestätigt, dass ich selbst ausgeschlossen bin und nicht mehr die Möglichkeit habe, bei anderen „L & L Europe Casinoseiten"
Anfang November 2020 stoße ich zufällig auf das Casino „Fun Casino", das auch eine Seite unter „L&L Europe" ist. Hier melde ich mich problemlos an und verliere 500 Euro.
Ich beschwere mich anschließend und sie sagen mir, dass der Grund, warum ich die Gelegenheit hatte, mit ihnen zu spielen, darin bestand, dass ich vom All British Casino nicht als spielsüchtig gekennzeichnet wurde. (Siehe Anhang 2) Das verstehe ich natürlich nicht, da mir der Chatbetreiber von All British gerade mitgeteilt hatte, dass ich mich bei keinem „L&L Europe" Casino mehr anmelden könne. FunCasino versichert mir in derselben E-Mail (Anhang 2), dass ich jetzt selbst ausgeschlossen bin und dass mein Benutzer spielsüchtig gemacht wird. Ich werde den Fall zu diesem Zeitpunkt nicht weiterverfolgen.
Ende desselben Monats (November 2020) stoße ich auf die Seite Race Casino – ebenfalls eine Seite von L&L Europe.
Hier kann ich mich kurzerhand wieder anmelden und 450 Euro verlieren. Als ich später herausfinde, dass es sich auch um eine L&L Europe-Website handelt, bin ich sehr frustriert und beschwere mich bei RaceCasino, dass sie mir erlaubt haben, zu spielen, obwohl ich als spielsüchtig für ihre gesamte Marke gekennzeichnet bin (siehe Anhang 3).
RaceCasino antwortet (Anhang 4), dass der Grund, warum sie mich nicht blockiert haben, darin besteht, dass mein Geburtsjahr bei ihnen auf 1981 und bei FunCasino auf 2002 festgelegt wurde. Mein wirkliches Geburtsjahr ist 1981.
Es muss gesagt werden, dass bei AllBritish Casino mein Geburtsjahr auch auf 1981 gesetzt wurde. Als FunCasino mich blockierte, haben sie nichts davon erwähnt, dass mein Geburtsjahr bei ihnen und All British nicht dasselbe war.
RaceCasino erwähnt auch, dass mein Nachname nicht zu 100 % übereinstimmt, da ich meinen zweiten Vornamen unter den Nachnamen auf ihrer Website geschrieben habe.
Ich habe ein langes Gespräch mit ihrem Vertreter hier bei Casinomeister geführt, den ich gerne dieser Beschwerde beifügen könnte. Sie erhalten stattdessen den Link zum Gespräch. Wenn Sie es nicht so lesen können, dann würde ich gerne ein Video des ganzen Gesprächs schicken.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-ll-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
Er behauptet, dass ich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung habe, wenn das Jahr und der Nachname nicht zu 100 % übereinstimmen. Dies trotz der Tatsache, dass ich sowohl bei FunCasino als auch bei RaceCasino dieselbe E-Mail-Adresse, dieselbe Telefonnummer, denselben Vornamen und dieselbe Kreditkarte verwendet habe. Ich habe bei AllBritish nicht die gleiche Kreditkarte und Adresse verwendet, die ich auf den anderen beiden Seiten verwendet habe, da 4 Jahre dazwischen lagen und ich in der Zwischenzeit umgezogen war und eine neue Kreditkarte bekommen hatte.
Er erzählt mir, wie mir zuvor gesagt wurde, dass sie Nachnamen und Geburtstage verwenden, um Leute zu sperren, die ihr Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt haben. In Dänemark gibt es 2-300.000 Menschen mit dem Nachnamen „Jensen". Einige davon werden sicher denselben Geburtstag haben. Wenn Sie Geburtstag und Nachname als Dinge verwenden, um spielsüchtige Spieler zu sortieren, wird vielen Leuten die Registrierung verweigert, weil sie mit vielen Leuten identisch sind.
Ich frage ihn auch, warum sie genau diese beiden Dinge blockieren, aber er antwortet nie. Er antwortet auch nie, warum sie nicht basierend auf E-Mail (wie die überwiegende Mehrheit der Casinos), Telefonnummer, Name, Land oder Kreditkarteninformationen blockieren. Auch dies beantwortet er nicht. Er schreibt einfach, dass die Angaben zu 100% gleich sein müssen, und verweist dann auf deren T/C, die ich anschließend durchgesehen habe. Hier habe ich allerdings nichts darüber finden können.
Ich glaube nicht, dass L&L Europe hält, was sie mir bereits 2016 versprochen haben, und dass ich daher Anspruch auf eine Rückerstattung des Geldes habe, das ich bei FunCasino und RaceCasino verloren habe. Insgesamt 950 Euro.
Hi Casino Guru
Back in 2016 I ask to be self excluded from AllBritish casino - a casino under branded "L & L Europe Casino" See Appendix 1, where the chat operator confirms that I am self excluded and no longer have the opportunity to play at others "L & L Europe Casino sites"
In the beginning of November 2020, I happen to come across the casino "Fun Casino", which is also a site under "L & L Europe". Here I register without any problems, and lose 500 euros.
I subsequently complain and they tell me that the reason I had the opportunity to play with them was that I was not marked as a gambling addict from the All British casino. (See Appendix 2) Of course, I do not understand this, as the Chat operator from All British had just told me that I could no longer register with any "L & L Europe" casinos. FunCasino assures me in the same email (appendix 2) that I am now self excluded and that my user is made as a gambling addict. I will not proceed with the case at this time.
At the end of the same month (November 2020) I come across the site Race Casino - also a site L & L Europe site.
Here I can again register without further ado, and lose 450 euros. When I subsequently find out that it is also an L & L Europe site, I get very frustrated and complain to RaceCasino that they have allowed me to gamble despite the fact that I am marked as gambling addicted to their entire brand (see appendix 3)
RaceCasino replies (appendix 4) that the reason they have not blocked me is that my year of birth with them was set to 1981 and at FunCasino to 2002. My real year of birth is 1981.
It must be said that at AllBritish casino, my year of birth was also set to 1981. When FunCasino blocked me, they did not mention anything that my year of birth was not the same with them and All British.
RaceCasino also mentions that my last name does not match 100% as I have written my middle name under last name on their site.
I have had a long conversation with their representative here at Casinomeister, who I wish I could attach to this complaint. You will instead get the link to the conversation. If you can not read it that way, then I would like to send a video of the whole conversation.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-l-l-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
He maintains that when the year and surname are not 100% the same, then I am not entitled to a refund. This despite the fact that I used the same email address, same phone number, same first name and same credit card at both FunCasino and RaceCasino. I did not use the same credit card and address on AllBritish that I used on the other two sites as there were 4 years in between and in the meantime had moved and had gotten a new credit card.
He tells me, just as I had been told before, that they use surnames and birthdays to block people who have blocked their account due to gambling addiction. In Denmark there are 2-300.000 peoples with the surename "Jensen". Some of those will for sure have the same birthday. If you use birthday and surename as the things to sort gambling addicted players, I think alot of people will be denied to register because they are identical to alot of people.
I also ask him why these are exactly the two things they are blocking, but he never answers. He also never answers why they do not block based on email (as the vast majority of casinos do), phone number, name, country or credit card information. This he also fails to answer. He simply writes that the information must be 100% the same, and then refers to their t / c, which I have subsequently looked through. Here, however, I have been unable to find anything about it.
I do not believe that L & L Europe lives up to what they promised me, already back in 2016, and that I am therefore entitled to a refund of the money I have lost at FunCasino and RaceCasino., A total of 950 Euro.
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