Ciao Casino Guru
Nel 2016 chiedo di essere auto-escluso da AllBritish Casino, un casinò con il marchio "L & L Europe Casino" Vedi Appendice 1, dove l'operatore della chat conferma che sono auto-escluso e non ho più l'opportunità di giocare in altri "L & L Europe Casino siti"
All'inizio di novembre 2020, mi sono imbattuto nel casinò "Fun Casino", che è anche un sito sotto "L & L Europe". Qui mi registro senza problemi e perdo 500 euro.
Successivamente mi lamento e mi dicono che il motivo per cui ho avuto l'opportunità di giocare con loro era che non ero contrassegnato come dipendente dal gioco d'azzardo dal casinò All British. (Vedi Appendice 2) Ovviamente non lo capisco, poiché l'operatore di chat di All British mi aveva appena detto che non potevo più registrarmi con nessun casinò "L & L Europe". FunCasino mi assicura nella stessa e-mail (appendice 2) che ora sono autoescluso e che il mio utente è diventato un dipendente dal gioco d'azzardo. Non procederò con il caso in questo momento.
Alla fine dello stesso mese (novembre 2020) mi imbatto nel sito Race Casino, anche un sito L&L Europe.
Qui posso registrarmi di nuovo senza ulteriori indugi e perdere 450 euro. Quando successivamente scopro che è anche un sito di L&L Europe, mi sento molto frustrato e mi lamento a RaceCasino che mi hanno permesso di giocare nonostante il fatto che io sia contrassegnato come dipendente dal gioco d'azzardo per l'intero marchio (vedi appendice 3)
RaceCasino risponde (appendice 4) che il motivo per cui non mi hanno bloccato è che il mio anno di nascita con loro è stato fissato al 1981 e su FunCasino al 2002. Il mio vero anno di nascita è il 1981.
Va detto che al casinò AllBritish, anche il mio anno di nascita era fissato al 1981. Quando FunCasino mi ha bloccato, non hanno menzionato nulla che il mio anno di nascita non fosse lo stesso con loro e All British.
RaceCasino afferma anche che il mio cognome non corrisponde al 100% poiché ho scritto il mio secondo nome sotto il cognome sul loro sito.
Ho avuto una lunga conversazione con il loro rappresentante qui a Casinomeister, che vorrei poter allegare a questo reclamo. Riceverai invece il link alla conversazione. Se non riesci a leggerlo in questo modo, vorrei inviare un video dell'intera conversazione.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-ll-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
Sostiene che quando anno e cognome non sono uguali al 100% non ho diritto al rimborso. Questo nonostante abbia utilizzato lo stesso indirizzo e-mail, lo stesso numero di telefono, lo stesso nome e la stessa carta di credito sia su FunCasino che su RaceCasino. Non ho usato la stessa carta di credito e lo stesso indirizzo su AllBritish che ho usato sugli altri due siti perché c'erano 4 anni nel frattempo e nel frattempo mi ero trasferito e avevo ottenuto una nuova carta di credito.
Mi dice, proprio come mi era stato detto prima, che usano cognomi e compleanni per bloccare le persone che hanno bloccato il loro account a causa della dipendenza dal gioco. In Danimarca ci sono 2-300.000 persone con il cognome "Jensen". Alcuni di loro avranno sicuramente lo stesso compleanno. Se usi il compleanno e il cognome come cose per ordinare i giocatori dipendenti dal gioco, penso che a molte persone verrà negato di registrarsi perché sono identiche a molte persone.
Gli chiedo anche perché queste sono esattamente le due cose che stanno bloccando, ma non risponde mai. Inoltre, non risponde mai al motivo per cui non si bloccano in base all'e-mail (come fa la stragrande maggioranza dei casinò), al numero di telefono, al nome, al paese o alle informazioni sulla carta di credito. Anche a questo non risponde. Scrive semplicemente che le informazioni devono essere le stesse al 100%, quindi fa riferimento al loro t / c, che ho successivamente esaminato. Qui però non sono riuscito a trovare nulla a riguardo.
Non credo che L&L Europe sia all'altezza di quanto mi hanno promesso, già nel 2016, e che quindi ho diritto al rimborso dei soldi che ho perso su FunCasino e RaceCasino., Un totale di 950 Euro.
Hi Casino Guru
Back in 2016 I ask to be self excluded from AllBritish casino - a casino under branded "L & L Europe Casino" See Appendix 1, where the chat operator confirms that I am self excluded and no longer have the opportunity to play at others "L & L Europe Casino sites"
In the beginning of November 2020, I happen to come across the casino "Fun Casino", which is also a site under "L & L Europe". Here I register without any problems, and lose 500 euros.
I subsequently complain and they tell me that the reason I had the opportunity to play with them was that I was not marked as a gambling addict from the All British casino. (See Appendix 2) Of course, I do not understand this, as the Chat operator from All British had just told me that I could no longer register with any "L & L Europe" casinos. FunCasino assures me in the same email (appendix 2) that I am now self excluded and that my user is made as a gambling addict. I will not proceed with the case at this time.
At the end of the same month (November 2020) I come across the site Race Casino - also a site L & L Europe site.
Here I can again register without further ado, and lose 450 euros. When I subsequently find out that it is also an L & L Europe site, I get very frustrated and complain to RaceCasino that they have allowed me to gamble despite the fact that I am marked as gambling addicted to their entire brand (see appendix 3)
RaceCasino replies (appendix 4) that the reason they have not blocked me is that my year of birth with them was set to 1981 and at FunCasino to 2002. My real year of birth is 1981.
It must be said that at AllBritish casino, my year of birth was also set to 1981. When FunCasino blocked me, they did not mention anything that my year of birth was not the same with them and All British.
RaceCasino also mentions that my last name does not match 100% as I have written my middle name under last name on their site.
I have had a long conversation with their representative here at Casinomeister, who I wish I could attach to this complaint. You will instead get the link to the conversation. If you can not read it that way, then I would like to send a video of the whole conversation.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-l-l-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
He maintains that when the year and surname are not 100% the same, then I am not entitled to a refund. This despite the fact that I used the same email address, same phone number, same first name and same credit card at both FunCasino and RaceCasino. I did not use the same credit card and address on AllBritish that I used on the other two sites as there were 4 years in between and in the meantime had moved and had gotten a new credit card.
He tells me, just as I had been told before, that they use surnames and birthdays to block people who have blocked their account due to gambling addiction. In Denmark there are 2-300.000 peoples with the surename "Jensen". Some of those will for sure have the same birthday. If you use birthday and surename as the things to sort gambling addicted players, I think alot of people will be denied to register because they are identical to alot of people.
I also ask him why these are exactly the two things they are blocking, but he never answers. He also never answers why they do not block based on email (as the vast majority of casinos do), phone number, name, country or credit card information. This he also fails to answer. He simply writes that the information must be 100% the same, and then refers to their t / c, which I have subsequently looked through. Here, however, I have been unable to find anything about it.
I do not believe that L & L Europe lives up to what they promised me, already back in 2016, and that I am therefore entitled to a refund of the money I have lost at FunCasino and RaceCasino., A total of 950 Euro.
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