Rajbet Casino - Spieler hat den Bonus aufgrund einer verspäteten Einzahlung verpasst.

Ich mache eine Einzahlung von 3000 INR auf der Website und erhalte einen Bonus von 30 Freispielen zu je 80 INR. Jeder Bonus war bis zum 11. Oktober 2024 um 12.30 Uhr verfügbar. Ich mache die Transaktion um 0.05 Uhr, die von meiner Seite aus sofort erfolgreich war. Es gab einen Fehler beim Zahlungsanbieter, sodass die Einzahlung meinem Wallet um 14.07 Uhr gutgeschrieben wurde. Also gehe ich zum Support, um meinen Bonus einzufordern, der wegen der Frist verschwunden war. Sie sagten, er könne jetzt nicht hinzugefügt werden, weil die Zeit abgelaufen sei. Ich erkläre ihnen also alles, aber sie hören mir trotzdem nicht zu. Ich brauche meinen Bonus.

Lieber Arbaz143,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihnen einen Bonus zu geben, der nicht mehr gültig ist. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern Vorteile anzubieten, und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht.

Ich verstehe, dass die Situation bedauerlich war und nicht Ihre Schuld, aber es war offensichtlich auch nicht die Schuld des Casinos.

Ich entschuldige mich, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

ich weiß, aber meine Transaktion fand in der Zwischenzeit statt, als der Bonus verfügbar war. Es liegt am Zahlungsanbieter der Site, der aufgrund eines technischen Problems normalerweise 14 Stunden benötigt. Wenn ein beliebiger Zahlungsanbieter ein technisches Problem hat, ist es dann meine Schuld?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Arbaz143. Bitte antworten Sie auf meine letzte Nachricht:

Ich verstehe, dass die Situation bedauerlich war und nicht Ihre Schuld , aber es war eindeutig auch nicht die Schuld des Casinos.

Ich glaube, der Satz zeigt deutlich, dass dies die Schuld des Zahlungsanbieters war. Leider kommen solche Probleme vor und ich fürchte, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können. Wie ich bereits erklärt habe, sind wir nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, abgelaufene Boni gutzuschreiben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.