Rajbet Casino - Il giocatore ha perso il bonus a causa del ritardo nel deposito.

ho effettuato un deposito sul sito di 3000 INR per un bonus di 30 giri gratuiti da 80 INR ciascuno, il bonus era disponibile fino all'11 ottobre 2024 alle 12:30 IST. ho effettuato la transazione alle 0:05 IST che è avvenuta immediatamente da parte mia, si è verificato un errore del fornitore di pagamento, quindi il deposito è stato accreditato sul mio portafoglio alle 14:07 IST. quindi sono andato all'assistenza per richiedere il mio bonus che era scomparso a causa del limite di tempo, mi hanno detto che non poteva essere aggiunto ora perché il tempo è scaduto, quindi ho spiegato loro tutto, ma non hanno ascoltato nulla, ho bisogno del mio bonus

Caro Arbaz143,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò a darti un bonus che non è più valido. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere individui dal loro programma fedeltà senza preavviso. Sebbene comprendiamo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero avere un impatto sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di prendere le proprie decisioni su chi riceve i premi fedeltà e chi no.

Capisco che questa situazione sia stata spiacevole e non sia stata colpa tua, ma è chiaro che non è stata colpa nemmeno del casinò.

Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Lo so, ma la mia transazione è avvenuta nel frattempo in cui il bonus era disponibile. È colpa del fornitore di servizi di pagamento del sito, che di solito impiega 14 ore a causa di un problema tecnico. Se un fornitore di servizi di pagamento ha un problema tecnico, è colpa mia?

Grazie per la tua risposta, Arbaz143. Per favore, torna al mio ultimo messaggio:

Capisco che questa situazione è stata spiacevole e non è stata colpa tua , ma è chiaro che non è stata colpa nemmeno del casinò.

Credo che la frase indichi chiaramente che la colpa è del fornitore di servizi di pagamento. Purtroppo, problemi come questo accadono e temo che non saremo in grado di assisterti ulteriormente. Come ho spiegato, non siamo in grado di obbligare i casinò ad accreditare bonus scaduti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.