HomeBeschwerdenRichPrize Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

RichPrize Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 1,100 €

RichPrize Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-02 | Gelöst : 2023-09-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Ein Spieler aus Ungarn hat 100 Euro eingezahlt, einen Bonus erhalten, die Wettbedingungen erfüllt und Dokumente zur Überprüfung eingereicht, kann seinen Gewinn aber immer noch nicht erhalten. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne ausgezahlt wurden.

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Ich habe 100 Euro eingezahlt und dafür einen 300 % Bonus bei 3-fachem Einsatz erhalten. Ich habe die Wettanforderung erfüllt. Ich habe eine Zahlung veranlasst, die akzeptiert wurde.

Ich habe alle ihre Wünsche erfüllt, die während des KYC aufkamen.

Personalausweis, Selfie mit Personalausweis, Screenshot einer virtuellen Bankkarte, Kontoauszug, Adressauszug usw.

Allerdings habe ich meinen Preis nicht erhalten.


Mittlerweile ist mir aufgefallen, dass das Casino keine Lizenz besitzt.

Würde casino.guru versuchen zu helfen?

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vor 1 Jahr
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Lieber Alterhun,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit RichPrize Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte erklären, ob Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden oder Ihre Auszahlung einfach storniert wurde?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dessen Vorgehen erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas,


Sie haben meinen Preis nicht beschlagnahmt, ich habe ihn einfach nicht bekommen. Ich kann sie nicht erreichen, ich kann mit niemandem sinnvoll kommunizieren.


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Ich habe die Auszahlung meines Preises in der Kryptowährung USDT beantragt, was einige Minuten dauert.


Ich bekomme immer wieder E-Mails mit der Aufforderung, meine Dokumente hochzuladen, wenn ich sie bereits hochgeladen habe und sie akzeptiert wurden.


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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte die E-Mails senden, die Sie weiterhin vom Casino erhalten? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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In der Zwischenzeit habe ich meinen Preis erhalten. Vielen Dank, der Fall kann abgeschlossen werden!

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vor 1 Jahr
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Lieber Alterhun,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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