Un giocatore ungherese ha depositato 100 euro, ha ricevuto un bonus, ha soddisfatto i requisiti di scommessa e ha presentato i documenti per la verifica, ma non è ancora in grado di ricevere le sue vincite. Il giocatore ha confermato che le sue vincite sono state pagate.
Ciao!
Ho depositato 100 euro, per i quali ho ricevuto un bonus del 300% con una scommessa 3x. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho effettuato un pagamento che è stato accettato.
Ho soddisfatto tutte le loro richieste emerse durante il KYC.
Carta d'identità, selfie con carta d'identità, screenshot di carta bancaria virtuale, estratto conto, estratto conto, ecc.
Tuttavia, non ho ricevuto il mio premio.
Nel frattempo ho notato che il casinò non ha la licenza.
Casino.guru proverebbe ad aiutare?
Caro Alterhun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RichPrize Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare se le tue vincite sono state confiscate o semplicemente il tuo prelievo è stato annullato?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo alle loro azioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomás,
Non mi hanno confiscato il premio, semplicemente non l'ho ricevuto. Non riesco a raggiungerli, non riesco a comunicare in modo significativo con nessuno.
Ho richiesto il pagamento del mio premio in criptovaluta USDT, operazione che richiede alcuni minuti.
Continuo a ricevere e-mail per caricare i miei documenti quando li ho già caricati e loro li hanno accettati.
Potresti inviarmi le email che continui a ricevere dal casinò, per favore? La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Nel frattempo ho ricevuto il mio premio. Grazie, il caso può essere chiuso!
Caro Alterhun,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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