RichPrize Casino - Die Gewinnauszahlung des Spielers verzögert sich.

Lieber Casino-Guru,

Ich habe wieder in diesem Casino gewonnen. Allerdings handelt es sich nun um einen größeren Betrag, der mir nicht ausgezahlt wurde. Ich warte seit 8 Tagen auf die Ankunft des Preises, erhalte aber immer wieder die Nachricht (sofern ich den Kundendienst erreichen kann): „Wird noch geprüft und wir werden Sie so schnell wie möglich auf dem Laufenden halten." Natürlich passiert nichts und ich werde nicht informiert. Ich kann sie nicht per E-Mail erreichen, es ist sehr mühsam, sie per Chat zu kontaktieren.

Obwohl mein letzter Preis ausgezahlt wurde, glaube ich, dass ich Opfer eines Betrugs geworden bin.

Kannst du mir helfen?

Lieber Alterhun,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Mein Konto ist vollständig authentifiziert (KYC). Ich hatte vorher auch eine Zahlung von 1100 Euro. Mit meinem Konto ist also alles in Ordnung.

Dieser Fall kann abgeschlossen werden, da ich meinen Preis erhalten habe.

Entschuldigung für meine Ungeduld und meine Sorgen. Ich bin etwas zu abrupt, sorry.

Danke für die Hilfe!

Lieber Roland,

Ich wollte mich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem mit der Auszahlungsverzögerung zu beheben, das Sie kürzlich hatten. Zunächst möchte ich mich noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten oder Frustrationen entschuldigen, die Ihnen durch diese Verzögerung entstanden sind. Wir wissen, wie wichtig es für unsere Spieler ist, ihre Gewinne umgehend zu erhalten, und wir sind bestrebt, allen unseren Benutzern ein reibungsloses und problemloses Erlebnis zu bieten.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsverzögerung vollständig behoben wurde und Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten sollten. Ich schätze Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, die Situation zu beheben. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir nehmen alle auftretenden Probleme ernst.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben oder Hilfe zu anderen Themen im Zusammenhang mit unserer Plattform benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Plattform entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft ein nahtloses und unterhaltsames Spielerlebnis zu bieten.

Herzliche Grüße,

Victoria

Danke Victoria, und es tut mir leid für mein Argument. Dieser Fall kann knapp werden!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, alterhun, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru