HomeBeschwerdenRocketWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
RocketWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
630 $
RocketWin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-10-13
|
Fall geschlossen : 2024-10-25
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Woche
Übersetzung
The player from Hungary faced delays in a withdrawal despite having completed the KYC verification. The casino requested additional documents, including a video showing their ID, and the verification process was delayed for a week. The player expressed frustration with the lengthy verification process and the casino's lack of communication. The complaint was rejected at the player's request, with the option to reopen it in the future.
Der Spieler aus Ungarn musste trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen. Das Casino forderte zusätzliche Dokumente an, darunter ein Video mit dem Ausweis, und der Verifizierungsprozess verzögerte sich um eine Woche. Der Spieler äußerte sich frustriert über den langwierigen Verifizierungsprozess und die mangelnde Kommunikation des Casinos. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgelehnt, mit der Option, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
Das Casino verzögert die Auszahlung. KYC-verifiziert, verlangt aber immer noch mehr Dokumente. Sogar ein Video mit meinem Ausweis usw. ... Ich habe ihnen das Video der Auszahlung geschickt und meine Verifizierung verzögert sich jetzt um eine Woche.
Casino is delaying withdrawal. KYC verified, still asking for more and more documents. Even for video showing my ID etc.... I sent them the video the withdraw, and my verification is delayed for 1 week now.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Wann haben Sie Ihre Auszahlung beantragt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear eppel1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
When did you request your withdrawal?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Wie Sie sehen, bin ich heute „auf der Site verifiziert". Ich habe diese E-Mail bekommen und muss ihnen ein Video schicken, in dem ich meinen Ausweis in der Hand halte, das Datum auf ein Blatt Papier schreibe, mit der Hand vor meinem Gesicht wedle usw. … Ich komme mir wie ein Clown vor, weil ich ihnen tatsächlich ein Video darüber schicke.
Sie haben bereits meins bekommen:
- Foto meiner Kreditkarte
- Foto meines Personalausweises
- Screenshot von meinem Online-Banking (das sie abgelehnt haben, keine Ahnung, warum)
- Kontoauszug
-Adressnachweis
Ich habe auf der Website gesehen, dass dieses Casino unter derselben Leitung steht wie ihr anderes Casino „Wishcasino". Das haben sie mir damals auch angetan. Ihre Tools für verantwortungsbewusstes Spielen sind manipuliert, Sie können eine monatliche Verlustkontrolle nach 24 Stunden löschen. Ich habe Mühe, nicht mit meinen Gewinnen zu spielen, und sie nutzen das aus, sodass sie den Verifizierungsprozess wochenlang verzögern. Das haben sie mir einmal in ihrem anderen Casino angetan. Wie ich gelesen habe, verlangen sie eine Geburtsurkunde und andere lächerliche Beweise für KYC, nachdem Sie ihnen ein Video geschickt haben.
Ich wurde noch nie so gedemütigt. Ich fühle mich wirklich wie ein Clown, wenn ich solche Videos versende.
Ich habe von ihrem Support die Antwort erhalten, dass ich weitere 5 Werktage warten muss, bis das Video verifiziert ist. Sie verlangen nacheinander Dokumente und warten ein oder zwei Tage, bevor es verifiziert oder abgelehnt wird, was den Verifizierungsprozess verlängert. Ich habe Angst, dass dieses Casino erneut Auszahlungen verweigert, deshalb bitte ich Sie, das Problem zu lösen. Ich möchte nicht wochen- oder sogar monatelang auf mein Geld warten. Sie akzeptieren Zahlungen ohne Verifizierung, sie sollten den Verifizierungsprozess zumindest beschleunigen.
Ich gewinne alles ohne Bonus. Ich habe gestern meine erste Auszahlung beantragt, da Sie keine Auszahlungen beantragen können, bevor Ihr KYC verifiziert wurde. Und heute wurde es zur „weiteren Verifizierung" abgelehnt.
As you can see I'm "verified on the site" today I got this email to send them a video holding my ID, date written on a paper, wave my hand in front of my face etc.... I feel like a clown for actualy sending them a video about this.
They already got my :
- Photo of my credit card
- Photo of my ID card
- Screenshot of my online banking ( That they rejected idk why )
- Bank statement
-Proof of address
I've seen on the site that this casino was under the same management as their other casino " wishcasino". They did this to me that time too. Their responsible gaming tools are rigged, you can delete a monthly loss controll after 24h. I've struggling to not play with my winnings, and they prey on this so they delay the verification process for weeks. They did this to me once in their other casino. As I've read they ask birth certificate and other ridiculous proofs for KYC after you send them a video.
I never been humiliated like this ever. I really feel like a clown to send videos like this.
I got a reply from their support that I have to wait an another 5 business day for the video to be verified. They ask for documents one by one waiting for a day or two before it gets verified or rejected, prolonging the verification process. I'm afraid that this casino will deny any payouts again, thats why I ask you guys to resolve this. I don't want to wait for my money for weeks, or even months. They accept payments without any verification, they should atleast make the verification process fast.
I win everything without a bonus I requested my first withdrawal yesterday, because u can't request any withdrawals before your KYC has been verified. And it has been rejected today for "further verification".
Sehr geehrter eppel1337, das Casino hat Sie darüber informiert, dass dieser Vorgang mindestens 5 Werktage dauert. Bitte haben Sie Geduld. Es sind noch keine 5 Werktage vergangen. Bitte teilen Sie uns nächste Woche mit, ob Sie das Ergebnis der Videoverifizierung erhalten haben.
Dear eppel1337, the casino has informed you that this process takes a minimum of 5 business days, please be patient. 5 business days have not passed, please let us know next week if you have received the result of the video verification.
Nächste Woche sind es schon fünf Werktage. Und nicht mindestens fünf Tage. In ihren Nutzungsbedingungen steht, dass es in fünf Werktagen erledigt sein wird. Entschuldigung, Werktage, denn es ist eine beschissene, gebrochene englische Übersetzung. Wahrscheinlich, weil das ein russischer Betrug ist.
Next week is already past 5 business day. And not minimum 5 days. Their TOS sais that it will be done in 5 business day. Sorry working days, because its a shitty broken english translation. Probably because this is a russian scamsino.
Sie können diesen Fall abschließen, ich gebe es auf, ein paar hundert Dollar hinterherzujagen. Es macht mich einfach wütend, dass es Zeit ist, mit dem Glücksspiel aufzuhören. Und Sie sollten alle Seiten wie diese von dieser Seite entfernen, denn Sie sind Teil des Problems. Danke für nichts
You can close this case, I give up on chasing a few hundred bucks. It just makes me furious time to quit gambling. And you guys should remove all sites like this from this site, because you are part of the problem. Thanks for nothing
Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. The player can reopen this complaint at any time. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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