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RocketWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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RocketWin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Hungary faced delays in a withdrawal despite having completed the KYC verification. The casino requested additional documents, including a video showing their ID, and the verification process was delayed for a week. The player expressed frustration with the lengthy verification process and the casino's lack of communication. The complaint was rejected at the player's request, with the option to reopen it in the future.
Il giocatore ungherese ha dovuto affrontare ritardi in un prelievo nonostante avesse completato la verifica KYC. Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi, tra cui un video che mostrasse il suo documento d'identità, e il processo di verifica è stato ritardato di una settimana. Il giocatore ha espresso frustrazione per il lungo processo di verifica e la mancanza di comunicazione del casinò. Il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore, con l'opzione di riaprirlo in futuro.
Il casinò sta ritardando il prelievo. Verificato tramite KYC, continua a chiedere sempre più documenti. Anche per il video che mostra il mio documento di identità ecc... Ho inviato loro il video del prelievo e la mia verifica è in ritardo di 1 settimana.
Casino is delaying withdrawal. KYC verified, still asking for more and more documents. Even for video showing my ID etc.... I sent them the video the withdraw, and my verification is delayed for 1 week now.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Quando hai richiesto il prelievo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear eppel1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
When did you request your withdrawal?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Come potete vedere, oggi sono "verificato sul sito". Ho ricevuto questa e-mail per inviare loro un video in cui mostro il mio documento d'identità, una data scritta su un foglio, agito la mano davanti al viso, ecc... Mi sento un pagliaccio per aver effettivamente inviato loro un video su questo.
Hanno già ricevuto il mio:
- Foto della mia carta di credito
- Foto della mia carta d'identità
- Screenshot del mio online banking (che hanno rifiutato, non so perché)
- Estratto conto bancario
-Prova di indirizzo
Ho visto sul sito che questo casinò era sotto la stessa gestione del loro altro casinò "wishcasino". Lo hanno fatto anche a me quella volta. I loro strumenti di gioco responsabile sono truccati, puoi eliminare un controllo delle perdite mensile dopo 24 ore. Ho lottato per non giocare con le mie vincite e loro approfittano di questo, quindi ritardano il processo di verifica per settimane. Lo hanno fatto una volta a me nel loro altro casinò. Come ho letto, chiedono il certificato di nascita e altre prove ridicole per KYC dopo che hai inviato loro un video.
Non sono mai stato umiliato in questo modo. Mi sento davvero un pagliaccio a mandare video come questo.
Ho ricevuto una risposta dal loro supporto che mi ha detto che devo aspettare altri 5 giorni lavorativi per la verifica del video. Chiedono i documenti uno alla volta, aspettando un giorno o due prima che vengano verificati o rifiutati, prolungando il processo di verifica. Ho paura che questo casinò negherà di nuovo qualsiasi pagamento, ecco perché vi chiedo di risolvere questo problema. Non voglio aspettare i miei soldi per settimane o addirittura mesi. Accettano pagamenti senza alcuna verifica, dovrebbero almeno rendere il processo di verifica veloce.
Vinco tutto senza bonus Ho richiesto il mio primo prelievo ieri, perché non puoi richiedere alcun prelievo prima che il tuo KYC sia stato verificato. Ed è stato rifiutato oggi per "ulteriore verifica".
As you can see I'm "verified on the site" today I got this email to send them a video holding my ID, date written on a paper, wave my hand in front of my face etc.... I feel like a clown for actualy sending them a video about this.
They already got my :
- Photo of my credit card
- Photo of my ID card
- Screenshot of my online banking ( That they rejected idk why )
- Bank statement
-Proof of address
I've seen on the site that this casino was under the same management as their other casino " wishcasino". They did this to me that time too. Their responsible gaming tools are rigged, you can delete a monthly loss controll after 24h. I've struggling to not play with my winnings, and they prey on this so they delay the verification process for weeks. They did this to me once in their other casino. As I've read they ask birth certificate and other ridiculous proofs for KYC after you send them a video.
I never been humiliated like this ever. I really feel like a clown to send videos like this.
I got a reply from their support that I have to wait an another 5 business day for the video to be verified. They ask for documents one by one waiting for a day or two before it gets verified or rejected, prolonging the verification process. I'm afraid that this casino will deny any payouts again, thats why I ask you guys to resolve this. I don't want to wait for my money for weeks, or even months. They accept payments without any verification, they should atleast make the verification process fast.
I win everything without a bonus I requested my first withdrawal yesterday, because u can't request any withdrawals before your KYC has been verified. And it has been rejected today for "further verification".
Gentile eppel1337, il casinò ti ha informato che questo processo richiede un minimo di 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di avere pazienza. Non sono trascorsi 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di farci sapere la prossima settimana se hai ricevuto il risultato della verifica video.
Dear eppel1337, the casino has informed you that this process takes a minimum of 5 business days, please be patient. 5 business days have not passed, please let us know next week if you have received the result of the video verification.
La prossima settimana sono già passati 5 giorni lavorativi. E non minimo 5 giorni. I loro TOS dicono che sarà fatto in 5 giorni lavorativi. Mi dispiace giorni lavorativi, perché è una traduzione inglese sgrammaticata di merda. Probabilmente perché questa è una truffa russa.
Next week is already past 5 business day. And not minimum 5 days. Their TOS sais that it will be done in 5 business day. Sorry working days, because its a shitty broken english translation. Probably because this is a russian scamsino.
Potete chiudere questo caso, rinuncio a rincorrere qualche centinaio di dollari. Mi fa solo infuriare il momento di smettere di giocare d'azzardo. E voi ragazzi dovreste rimuovere tutti i siti come questo da questo sito, perché siete parte del problema. Grazie di niente
You can close this case, I give up on chasing a few hundred bucks. It just makes me furious time to quit gambling. And you guys should remove all sites like this from this site, because you are part of the problem. Thanks for nothing
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. The player can reopen this complaint at any time. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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