RocketWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il casinò sta ritardando il prelievo. Verificato tramite KYC, continua a chiedere sempre più documenti. Anche per il video che mostra il mio documento di identità ecc... Ho inviato loro il video del prelievo e la mia verifica è in ritardo di 1 settimana.

Caro eppel1337,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Quando hai richiesto il prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Come potete vedere, oggi sono "verificato sul sito". Ho ricevuto questa e-mail per inviare loro un video in cui mostro il mio documento d'identità, una data scritta su un foglio, agito la mano davanti al viso, ecc... Mi sento un pagliaccio per aver effettivamente inviato loro un video su questo.

Hanno già ricevuto il mio:

- Foto della mia carta di credito

- Foto della mia carta d'identità

- Screenshot del mio online banking (che hanno rifiutato, non so perché)

- Estratto conto bancario

-Prova di indirizzo

Ho visto sul sito che questo casinò era sotto la stessa gestione del loro altro casinò "wishcasino". Lo hanno fatto anche a me quella volta. I loro strumenti di gioco responsabile sono truccati, puoi eliminare un controllo delle perdite mensile dopo 24 ore. Ho lottato per non giocare con le mie vincite e loro approfittano di questo, quindi ritardano il processo di verifica per settimane. Lo hanno fatto una volta a me nel loro altro casinò. Come ho letto, chiedono il certificato di nascita e altre prove ridicole per KYC dopo che hai inviato loro un video.

Non sono mai stato umiliato in questo modo. Mi sento davvero un pagliaccio a mandare video come questo.

Ho ricevuto una risposta dal loro supporto che mi ha detto che devo aspettare altri 5 giorni lavorativi per la verifica del video. Chiedono i documenti uno alla volta, aspettando un giorno o due prima che vengano verificati o rifiutati, prolungando il processo di verifica. Ho paura che questo casinò negherà di nuovo qualsiasi pagamento, ecco perché vi chiedo di risolvere questo problema. Non voglio aspettare i miei soldi per settimane o addirittura mesi. Accettano pagamenti senza alcuna verifica, dovrebbero almeno rendere il processo di verifica veloce.

Vinco tutto senza bonus Ho richiesto il mio primo prelievo ieri, perché non puoi richiedere alcun prelievo prima che il tuo KYC sia stato verificato. Ed è stato rifiutato oggi per "ulteriore verifica".

Dopo 5 giorni lavorativi Rocketwin non ha ancora verificato il mio account e non ho ricevuto risposta per la verifica.

Il loro team di supporto non sa nulla, ti liquidano semplicemente dicendoti "sii paziente", ecc.

Stanno ritardando e ritardando ancora.

Gentile eppel1337, il casinò ti ha informato che questo processo richiede un minimo di 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di avere pazienza. Non sono trascorsi 5 giorni lavorativi, ti preghiamo di farci sapere la prossima settimana se hai ricevuto il risultato della verifica video.

La prossima settimana sono già passati 5 giorni lavorativi. E non minimo 5 giorni. I loro TOS dicono che sarà fatto in 5 giorni lavorativi. Mi dispiace giorni lavorativi, perché è una traduzione inglese sgrammaticata di merda. Probabilmente perché questa è una truffa russa.

Potete chiudere questo caso, rinuncio a rincorrere qualche centinaio di dollari. Mi fa solo infuriare il momento di smettere di giocare d'azzardo. E voi ragazzi dovreste rimuovere tutti i siti come questo da questo sito, perché siete parte del problema. Grazie di niente

Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.