Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Dies ist John P***, ich sende alle relevanten Informationen in Bezug auf meine Beschwerde. Allerdings bietet mir die Seite keine Möglichkeit, meinen Bonusverlauf einzusehen, daher habe ich meinen vollständigen Spielverlauf von diesem Tag angehängt, der ebenfalls nicht vollständig zu sein scheint. Es heißt, dass es 750 Spins geben sollte, die ich sehen kann, aber wenn ich sie bekomme Auf 550 kann ich nichts mehr sehen, ich klicke auf die Schaltfläche und nichts passiert. Ich habe diesbezüglich dreimal den Support kontaktiert und sie gebeten, mir den Verlauf zu senden, aber sie behaupten, sie hätten keinen Zugriff darauf. Außerdem sehen Sie meinen ersten Spin. Ich beginne mit 30,00 $ Echtgeld und einem Bonus von 11,79 $. Das war mein erster Spin, nachdem ich meine Freispiele genutzt habe.
Aus irgendeinem Grund scheint die Zeitleiste zu springen, aber so steht es auf der Website. Der Kundendienst teilte mir mit, dass einige Anbieter den Verlauf separat aufbewahren (Habanero), daher habe ich diese Dateien separat angehängt. Außer meinen beiden größten Gewinnen (pragmatisch) kann ich sie nicht auf meiner Verlaufsliste im Casino sehen, aber im Spielautomaten selbst kann ich meine größten Gewinne sehen, also habe ich Screenshots davon gemacht.
Es zeigt sich deutlich im Verlauf, wenn ich alle Wettanforderungen erfülle, der Bonussaldo auf 0 $ sinkt und mein realer Saldo ins Plus geht. Ich bin mir sicher, dass das alles etwas verwirrend ist, aber Sie können mir gerne alle Fragen stellen, was auch immer Sie brauchen, lassen Sie es mich einfach wissen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe, John
Player's additional comments:
This is John P***, I am sending all relevant information in regards to my complaint. However the site does not give me an option to view my bonus history, so i've attached my complete play history from that day, which also doesnt seem to be complete, it says there should be 750 spins I can view but when i get to 550 it wont let me view anymore, i click the button and nothing happens. Ive contacted support 3 times regarding this, and asked them to send me the history, but they claim they don't have access to it. Also you will see my first spin i start off with $30.00 real money and $11.79 bonus, that was my first spin after i used my free spins.
The timeline seems to jump around for some reason, but thats how they have it on the site. Customer service told me that some providers keep the history separate(habanero) so i've attached those files separately. As well as my 2 biggest wins(pragmatic) I cant see them on my history list from the casino, but in the slot game itself i can view my biggest wins, so i've taken screenshots of those.
It clearly shows in the history when I complete all the wagering requirements, the bonus balance goes to $0 and my real balance goes into the positive. Im sure this is all a bit confusing, but feel free to ask me any questions, whatever you need just let me know.
Thank you for your time and help, John
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