Il giocatore canadese ha cercato prelievi multipli per un importo di $ 3.900, ma ha trovato tutte queste richieste annullate senza la sua iniziativa. Inizialmente assicurato dal servizio clienti, il giocatore è stato successivamente informato dal casinò che erano stati detratti $ 3.750 dal suo conto, presumibilmente perché le vincite provenivano da giri gratuiti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ho fatto 4 richieste di prelievo La prima per $ 250, avevo circa $ 350 nel mio conto e ho deciso di richiedere un prelievo di $ 250 e tenere $ 100 nel conto in modo da poter continuare a giocare.
Poco dopo con i $100 che avevo sul mio conto ho vinto $2100 su Mochimon e poi $1500 su Fire Strike 2, ho cancellato la richiesta di prelievo originale di $250, perché ti è permesso avere solo 3 richieste di prelievo alla volta e un massimo di $1300 ciascuna . Quindi, dopo aver annullato i $ 250, ho effettuato 3 diverse richieste di prelievo per $ 1300 ciascuna.
Ho completato l'autenticazione KYC dopo aver effettuato le richieste di prelievo. Ho aspettato 2 giorni e non avevo ricevuto notizie dal casinò, quindi ho inviato un messaggio alla chat online, dove mi è stato detto di non preoccuparmi, la richiesta di prelievo verrà elaborata a breve. Ho ricontrollato più tardi quel giorno per scoprire che tutte e 3 le mie richieste erano state cancellate, quando ho parlato con la chat online hanno detto che dovevo averle cancellate per sbaglio, ho detto che non avevo nessuna richiesta di prelievo, figuriamoci cancellarne 3 di loro. Devono essere cancellati 1 per 1, non potrei farlo per sbaglio. Poi mi hanno detto di inviare un'e-mail a kyc@rollino.co. Li ho inviati subito dopo.
Ho ricevuto una risposta il giorno successivo chiedendo di nuovo tutte le mie informazioni KYC, ho detto loro che l'avevo già completato tramite il sito Web e poi ho inviato loro uno screenshot della prova di completamento. Indipendentemente da ciò, ho inviato loro ciò che hanno chiesto, sperando di accelerare il processo. Poi mi hanno risposto via e-mail dicendo che avevano detratto $ 3750 se i $ 3900 dal mio account a causa della vincita con giri gratuiti. Questa è una bugia, le mie vincite non sono state vinte con i giri gratuiti e le mie vincite sono state vinte molto tempo dopo che tutti i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti.
Caro Johnanthonypack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ? Hai attivato qualche offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Sono John P***, sto inviando tutte le informazioni pertinenti in merito al mio reclamo. Tuttavia il sito non mi offre un'opzione per visualizzare la cronologia dei miei bonus, quindi ho allegato la mia cronologia di gioco completa da quel giorno, che non sembra essere completa, dice che dovrebbero esserci 750 giri che posso visualizzare ma quando ottengo a 550 non mi permette più di visualizzare, clicco sul pulsante e non succede nulla. Ho contattato l'assistenza 3 volte in merito a questo problema e ho chiesto loro di inviarmi la cronologia, ma affermano di non avervi accesso. Inoltre vedrai il mio primo giro, inizio con $ 30,00 di denaro reale e $ 11,79 di bonus, quello è stato il mio primo giro dopo aver utilizzato i miei giri gratuiti.
La sequenza temporale sembra saltare per qualche motivo, ma è così che l'hanno sul sito. Il servizio clienti mi ha detto che alcuni fornitori mantengono la cronologia separata (habanero), quindi ho allegato questi file separatamente. Oltre alle mie 2 vincite più grandi (pragmatiche), non riesco a vederle nell'elenco della cronologia del casinò, ma nel gioco di slot stesso posso vedere le mie vincite più grandi, quindi ne ho preso degli screenshot.
Viene mostrato chiaramente nella cronologia quando completo tutti i requisiti di scommessa, il saldo del bonus arriva a $ 0 e il mio saldo reale diventa positivo. Sono sicuro che tutto questo sia un po' confuso, ma sentiti libero di farmi qualsiasi domanda, qualunque cosa tu abbia bisogno fammelo sapere.
Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto, John
Grazie, johnanthonypack, per la rapida risposta. Potresti avvisarmi se hai depositato soldi veri per attivare il tuo bonus iniziale o se un'offerta promozionale gratuita è stata riscattata proprio all'inizio?
Grazie per il tuo aiuto, ho depositato tramite Interac, ecco uno screenshot di tutte le mie transazioni
. E ho notato che sul sito web quando visualizzo la cronologia di gioco, l'ora è in UTC. Ma quando vado a uno slot Pragmatic e vedo la mia cronologia, è nel mio tempo (MST). Quindi dice che ho iniziato a giocare con i giri gratuiti alle 0:30 UTC/430 MST e ho effettuato la prima richiesta di prelievo per $ 1300 alle 19:30 UTC/130 MST. E sono abbastanza sicuro di aver giocato praticamente senza sosta per quelle 9 ore, quindi i requisiti di scommessa avrebbero dovuto essere completati molto prima che facessi la richiesta di prelievo. Volevo solo sottolinearlo.Mi scuso, ma entrambe le immagini appaiono troppo poco chiare per essere individuate. Inoltre, non mi è ancora chiaro se hai effettuato un deposito iniziale all'inizio della sessione di gioco o se hai effettuato un deposito solo in seguito allo scopo di verificare il tuo metodo di pagamento.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao,
Mi scuso ma puoi andare avanti e chiudere questo file. Ho letto di nuovo le scritte in piccolo/i termini e le condizioni del casinò e ho visto come sono coperti. Mettono un importo massimo che puoi prelevare, se quelle vincite vengono vinte dalle vincite dei giri gratuiti, e questo è 5 volte qualunque fosse il deposito, in questo caso deposito di $ 30 x 5 = $ 150.
Ancora una volta, mi scuso per l'inconveniente, apprezzo che casino.guru sia a disposizione dei giocatori, da qui in avanti mi assicurerò di avere una comprensione completa dei Termini e condizioni e spero che questa sia stata l'ultima volta che avrò necessario contattare casino.guru per la risoluzione delle controversie. Grazie ancora,
Giovanni P
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la comprensione e l'e-mail.
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