Der Spieler aus Kanada hat ein verifiziertes Konto bei Rooli, hat aber seit der Auszahlungsanforderung von 0,34817 Ethereum, die noch aussteht, Probleme. Das Konto wurde nun trotz mehrfacher Anfragen ohne Mitteilung des Casinos deaktiviert.
Hallo
Ich habe seit mindestens September dieses Jahres ein Konto bei Rooli. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe alle angeforderten KYC-Dokumente eingereicht. Am 30. Oktober habe ich 0,150768 Ethereum für einen 50 %-Bonus eingezahlt und hatte das Glück, die Wettanforderungen zu erfüllen und eine Auszahlungsanforderung von 0,34817 Ethereum zu stellen.
Meine Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen. Ich habe die Website mehrmals kontaktiert und die einzige Antwort, die ich erhalten habe, ist, dass die Auszahlung in der Bearbeitungsabteilung liegt.
Heute habe ich festgestellt, dass die Website mein Konto deaktiviert hat und nicht mehr auf meine E-Mails antwortet. Ich wäre casinoguru dankbar, wenn er mir bei der Lösung des Problems helfen könnte.
Liebes Waikika,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rooli Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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