Il giocatore canadese ha un account verificato con Rooli ma ha riscontrato problemi da quando ha inoltrato una richiesta di prelievo di 0,34817 Ethereum, che rimane in sospeso. L'account è stato ora disabilitato senza alcuna comunicazione dal casinò nonostante le molteplici richieste.
Ciao
Ho un account con Rooli almeno da settembre di quest'anno. Il mio account è completamente verificato e ho inviato tutti i documenti KYC richiesti. Il 30 ottobre ho depositato 0,150768 ethereum per un bonus del 50% e sono stato abbastanza fortunato da completare il requisito di scommessa e fare una richiesta di prelievo di 0,34817 Ethereum.
Il mio prelievo è rimasto in sospeso. Ho contattato il sito web diverse volte e l'unica risposta che ho ricevuto è che il prelievo è presso il reparto elaborazione.
Oggi ho scoperto che il sito web ha disattivato il mio account e non risponde alle mie email. Sarei grato a casinoguru per l'assistenza nella risoluzione della questione.
Caro Waikika,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rooli Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas
il saldo è stato accumulato tramite giochi slot. Prima di scommettere ho controllato che i giochi a cui ho giocato fossero giochi idonei per il bonus - lo erano.
ti inoltrerò le catene di posta elettronica del casinò Rooli
Grazie
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
