Il giocatore canadese ha un account verificato con Rooli ma ha riscontrato problemi da quando ha inoltrato una richiesta di prelievo di 0,34817 Ethereum, che rimane in sospeso. L'account è stato ora disabilitato senza alcuna comunicazione dal casinò nonostante le molteplici richieste.
Ciao
Ho un account con Rooli almeno da settembre di quest'anno. Il mio account è completamente verificato e ho inviato tutti i documenti KYC richiesti. Il 30 ottobre ho depositato 0,150768 ethereum per un bonus del 50% e sono stato abbastanza fortunato da completare il requisito di scommessa e fare una richiesta di prelievo di 0,34817 Ethereum.
Il mio prelievo è rimasto in sospeso. Ho contattato il sito web diverse volte e l'unica risposta che ho ricevuto è che il prelievo è presso il reparto elaborazione.
Oggi ho scoperto che il sito web ha disattivato il mio account e non risponde alle mie email. Sarei grato a casinoguru per l'assistenza nella risoluzione della questione.
Caro Waikika,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rooli Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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