HomeReclamiRooli Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è in sospeso.

Rooli Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è in sospeso.

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Importo:: 1.000 $

Rooli Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/11/2024 | Risolto : 29/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore canadese aveva un account verificato con Rooli ma ha riscontrato problemi dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di 0,34817 Ethereum, rimasta in sospeso. L'account è stato successivamente disabilitato senza alcuna comunicazione dal casinò, nonostante le molteplici richieste del giocatore. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto dopo due settimane di attesa. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao


Ho un account con Rooli almeno da settembre di quest'anno. Il mio account è completamente verificato e ho inviato tutti i documenti KYC richiesti. Il 30 ottobre ho depositato 0,150768 ethereum per un bonus del 50% e sono stato abbastanza fortunato da completare il requisito di scommessa e fare una richiesta di prelievo di 0,34817 Ethereum.


Il mio prelievo è rimasto in sospeso. Ho contattato il sito web diverse volte e l'unica risposta che ho ricevuto è che il prelievo è presso il reparto elaborazione.


Oggi ho scoperto che il sito web ha disattivato il mio account e non risponde alle mie email. Sarei grato a casinoguru per l'assistenza nella risoluzione della questione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Waikika,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Rooli Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Tomas


il saldo è stato accumulato tramite giochi slot. Prima di scommettere ho controllato che i giochi a cui ho giocato fossero giochi idonei per il bonus - lo erano.


ti inoltrerò le catene di posta elettronica del casinò Rooli


Grazie



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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per le vostre email.

Dal mio punto di vista, sembra che il casinò abbia intenzione di elaborare il prelievo sulla base della comunicazione fornita.

Hai ricevuto aggiornamenti o il ritiro delle tue vincite dall'ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Tomas,


Ho inoltrato la richiesta di prelievo il 31 ottobre. Ogni volta che vado in livechat mi dicono di aspettare. Non hanno chiesto ulteriori informazioni e non forniranno ulteriori aggiornamenti. Dal mio punto di vista sono passate ben più di 2 settimane e sembra che non abbiano alcuna intenzione di pagare.


quale sarebbe il tuo consiglio in questo caso? Poiché il tuo sito consiglia 14 giorni prima di aprire una controversia, l'ho fatto ma continuano a rimandare. Devo aspettare altre 2 settimane?


Grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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CIAO


il prelievo è appena stato ricevuto. Grazie per il tuo aiuto

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Waikika,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru

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