HomeBeschwerdenRuby Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Ruby Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1,850 $
Ruby Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-08-12
|
Fall geschlossen : 2024-08-15
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from the United States expressed frustration over the withdrawal process at Ruby Slots, citing conflicting information regarding timelines after initiating a withdrawal on July 31, 2024. Despite being fully verified for nearly two years, the player faced potential delays of up to 20 business days, which contrasted sharply with the advertised 7-10 days for bitcoin withdrawals. Ultimately, the player decided to forfeit her $102 and close her account after her withdrawal request was denied and funds were returned to her casino account. The complaint was rejected following her explicit request to close the case, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten äußerte sich frustriert über den Auszahlungsprozess bei Ruby Slots und zitierte widersprüchliche Informationen bezüglich der Zeitpläne nach der Einleitung einer Auszahlung am 31. Juli 2024. Obwohl die Spielerin seit fast zwei Jahren vollständig verifiziert war, musste sie mit möglichen Verzögerungen von bis zu 20 Werktagen rechnen, was in krassem Gegensatz zu den angekündigten 7-10 Tagen für Bitcoin-Auszahlungen stand. Letztendlich entschied sich die Spielerin, ihre 102 $ zu verlieren und ihr Konto zu schließen, nachdem ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und das Geld auf ihr Casino-Konto zurückgebucht worden war. Die Beschwerde wurde nach ihrer ausdrücklichen Bitte, den Fall abzuschließen, abgelehnt, und das Beschwerdeteam bedauerte, ihr nicht weiter helfen zu können.
Im Bereich des Online-Glücksspiels, wo der Nervenkitzel potenzieller Gewinne oft mit Aufregung und Vorfreude einhergeht, gibt es einen Aspekt, der das Erlebnis schnell trüben kann: die Unsicherheit rund um die Auszahlungsprozesse. Für viele Spieler kann sich der Weg vom Gewinn bis zum tatsächlichen Erhalt ihres Geldes wie ein verwirrendes Labyrinth voller Frustration und Zweifel anfühlen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Casinos widersprüchliche Informationen zu Auszahlungszeiträumen bereitstellen, was bei den Kunden Verwirrung und Unzufriedenheit hinterlässt.
Lieber Guru, ich brauche Ihre Hilfe, um Ruby Slots dazu zu bewegen, ihren Ansatz zur Werbung für Auszahlungszeiträume zu überdenken. Als treuer Kunde seit fast zwei Jahren war ich während dieser Zeit vollständig verifiziert. Ich habe am 31. Juli 2024 eine Auszahlung veranlasst und nachdem ich nach einem Update gefragt hatte, erfuhr ich, dass heute der achte Werktag seit meiner Anfrage ist. Die Antwort, die ich erhielt, enthielt mehrere wichtige Punkte zu ihrem Auszahlungsprozess:
1. Alle Auszahlungsanträge müssen zunächst vom Casino geprüft und genehmigt werden, bevor sie zur Zahlung gesendet werden . 2. Alle Anträge werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Datum der Einreichung geprüft. 3. Pro Zahlungszeitraum werden maximal 2.500 $ genehmigt, unzulässige Anträge werden innerhalb dieses Zeitraums abgelehnt. 4. Die Zahlung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung, wobei maximal 2.500 $ pro Woche gesendet werden; Restbeträge folgen in den darauffolgenden Wochen. 5. Da es sich um eine internationale Transaktion handelt, können bei den beteiligten Banken zusätzliche Währungsumrechnungs- und Bearbeitungsgebühren anfallen.
Es gibt einen klaren Unterschied zwischen Tagen und Geschäftstagen. Obwohl die Richtlinien klar definiert sind, ist es wichtig zu verstehen, dass es bis zu 20 Geschäftstage dauern kann, bis Gelder eingehen. Die Mehrdeutigkeit ergibt sich aus der Tatsache, dass die Website von Ruby Slots prominent mit einem leuchtend roten Banner wirbt, auf dem steht, dass Bitcoin-Abhebungen nur 7-10 Tage dauern. Dieser krasse Kontrast zwischen der kühnen Behauptung und den möglichen Verzögerungen wirft Fragen zur Transparenz auf.
Als Kunden, die diesen Plattformen ihr hart verdientes Geld spenden – oft mit nur geringen Gewinnen – verdienen wir klare und prägnante Bedingungen ohne jegliche Zweideutigkeit. Für Casinos wie Ruby Slots ist es wichtig, genaue Informationen bereitzustellen, die mit ihren Werbepraktiken übereinstimmen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit, da wir nach Klarheit in unseren Spielerlebnissen suchen.
In the realm of online gaming, where the thrill of potential winnings is often accompanied by excitement and anticipation, there is one aspect that can quickly sour the experience: the uncertainty surrounding withdrawal processes. For many players, the journey from winning to actually receiving their funds can feel like navigating a confusing maze, filled with frustration and doubt. This is especially true when casinos provide conflicting information about withdrawal timelines, leaving customers feeling confused and dissatisfied.
Dear Guru, I need your help in encouraging Ruby Slots to reconsider their approach to advertising withdrawal time frames. As a loyal patron for nearly two years, I have been fully verified throughout this period. I initiated a withdrawal on July 31, 2024, and after reaching out for an update, I learned that today marks the eighth business day since my request. The response I received outlined several key points regarding their withdrawal process:
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the casino before being sent for payment. 2. All requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of submission. 3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period, with ineligible requests denied within that timeframe. 4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval, with a maximum of $2,500 sent per week; remaining balances will follow in subsequent weeks. 5. As this is an international transaction, additional currency conversion and processing fees may apply from banks involved.
There is a clear distinction between Days and Business Days. Although the policies are well-defined, it is crucial to understand that it may take up to 20 business days for funds to be received. The ambiguity arises from the fact that Ruby Slots' website prominently advertises a bright red banner stating that bitcoin withdrawals take just 7-10 days. This stark contrast between the bold claim and the potential delays raises questions about transparency.
As patrons who contribute our hard-earned money to these platforms—often with winnings that are few and far between—we deserve clear and concise terms without any ambiguity. It’s essential for casinos like Ruby Slots to provide accurate information that aligns with their advertising practices. Thank you for your attention to this matter as we seek clarity in our gaming experiences.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung, die Untersuchung des Spielverlaufs des Spielers oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da wir jedoch mehrere Beschwerden über verspätete Zahlungen von diesem Casino erhalten haben, gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Wenn ja, gab es bei diesen Zahlungen Verzögerungen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angehäuft? Wenn Sie einen Bonus genutzt haben, stellen Sie bitte einen Screenshot oder einen Link mit den Bonusdetails zur Verfügung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear pharmalpn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, the investigation of the player's game history, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. However, given that we’ve received multiple complaints about delayed payments from this casino, please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.
Have you successfully withdrawn funds from this casino before? If so, were there any delays in those payments?
Did you accumulate your winnings while using an active bonus or without one? If you used a bonus, please provide a screenshot or a link showing the bonus details.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hallo Veronika. Am 29.07. habe ich einen Einzahlungsbonus aktiviert und 102,00 $ in Bitcoin eingezahlt. Dieser Bonus beinhaltete einen 5-fachen Cashback, der am nächsten Tag ausgezahlt werden sollte. Der Cashback war auszahlbar, aber ich habe mich entschieden, stattdessen damit zu spielen.
Letzten Monat habe ich erfolgreich 2034 $ abgehoben. Ich habe immer Coindraw verwendet, was normalerweise wie angegeben 0-7 Tage dauert, meine Auszahlung dauerte 4 Tage.
Laut Ruby Slots wurde mir dieses Mal die Option für Coindraw nicht angeboten, da ich die Kriterien nicht erfüllte, da meine letzte Transaktion kein Einzahlungsbonus war. Ich war nicht einverstanden, da der Cashback Teil eines Einzahlungsbonus war. Ich beschloss jedoch, dieses Problem nicht weiter zu verfolgen, da es sich nicht lohnte, darüber zu streiten.
Hi Veronika. On 07/29, I activated a deposit bonus and deposited $102.00 in bitcoin. This bonus included a 5X cashback that would be issued the next day. The cashback was withdrawable, but I chose to play with it instead.
Last month, I successfully withdrew $2034. I always used Coindraw, which typically takes 0-7 days as advertised, my withdrawal took 4 days.
According to Ruby Slots, I was not given the option for Coindraw this time because I did not meet the criteria since my last transaction was not a deposit bonus. I disagreed because the cashback was part of a deposit bonus. However, I decided not to pursue this issue further as it was not worth fighting over.
Hallo Veronika. Könnten Sie meinen Fall schließen? Ich habe beschlossen, die 102 $ zu meinem eigenen Wohl zu verlieren. Ich habe Ruby Slots außerdem gebeten, mein Konto zu schließen.
Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und das Geld auf mein Casino-Konto zurückerstattet.
Ich hätte mehr Respekt vor dem Unternehmen, wenn sie einfach sagen würden: „Wir werden nicht zahlen", anstatt den Vorgang ständig zu verzögern. Gestern habe ich den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Status meiner Auszahlung zu fragen.
Zuerst wurde mir vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, und dann wurde mir gesagt, dass jemand ein Konto mit derselben Adresse wie ich eröffnet hatte. Ich habe dieses Konto seit 2022 und habe erst letzten Monat eine Auszahlung vorgenommen, daher war das ziemlich überraschend. Ich schlug vor, dass sie die Person mit derselben Adresse kontaktieren, anstatt mich zu befragen, denn soweit ich weiß, lebe ich allein.
Sie verlangten einen Adressnachweis und baten mich, diesen per E-Mail an ihr Schwestercasino Raging Bull zu schicken. Ich teilte ihnen mit, dass die Adresse bereits verifiziert worden sei und schickte ihnen einen Screenshot.
Sie baten mich, in ein paar Stunden noch einmal nachzuschauen, was ich auch tat. Jetzt sagen sie mir, dass ich die Durchspielanforderungen von 17.000 $ nicht erfüllt habe.
Ich erklärte, dass es keine Durchspielanforderungen gab, und schickte ihnen einen Screenshot, der dies belegte. Ich werde ihn hier anhängen. Selbst nachdem sie meine Auszahlungsanforderung storniert hatten, wurde kein Durchspiel angezeigt, und als ich sie danach fragte, gaben sie mir eine verwirrende Erklärung, dass ihr System einige Transaktionen nicht erkannte.
Vielen Dank für alles, was das Casino Guru Team tut, um sich für die Spieler einzusetzen. Ihre Unterstützung wird sehr geschätzt.
Hi Veronika. Would you mind closing my case. I have decided to forfeit the $102 for my own sanity. I have also asked Ruby Slots to close my account.
My request for withdrawal was denied and the funds were returned to my casino account.
I would have more respect for the company if they simply stated, "we are not going to pay", instead of constantly delaying the process. Yesterday, I contacted customer service to ask about the status of my withdrawal.
Initially, I was accused of having multiple accounts, and then I was told that someone had opened an account with the same address as mine. I have had this account since 2022 and made a withdrawal just last month, so this was quite surprising. I suggested that they contact the person with the same address instead of questioning me, as far as I know, I live alone.
They asked for proof of address and requested that I email it to their sister casino, Raging Bull. I informed them that it had already been verified and sent them a screenshot.
They asked me to check back in a few hours, which I did. Now they are telling me that I did not meet the playthrough requirements of $17,000.
I explained that there were no playthrough requirements and sent them a screenshot indicating so, which I will attach here. Even after they reversed my withdrawal request, it shows no playthrough and when I questioned them about it they gave me some confusing explanation about their system not recognizing some transactions.
Thank you for all that the Casino Guru Team does to advocate for players. Your support is greatly appreciated.
Vielen Dank, dass Sie mich über die neuesten Entwicklungen in Ihrem Fall informiert haben. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erlebt haben, und ich verstehe Ihre Entscheidung, Ihr Casino-Konto zu schließen, sowie diese Beschwerde vollkommen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße
Veronika
Dear pharmalpn,
Thank you for letting me know about the latest developments in your case. I'm sorry to hear about the difficulties you've been experiencing, and I fully understand your decision to close your casino account, as well as this complaint.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
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