Liebes Casino Guru Team,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen das von Dama NV betriebene Run4win Casino wegen seiner unethischen und irreführenden Zahlungspraktiken einlegen. Ich habe diesen Sommer im Run4win Casino gespielt und obwohl mein Konto verifiziert wurde und Auszahlungen problemlos abgewickelt wurden, hatte ich erhebliche Probleme mit dem Einzahlungsprozess.
Problem mit der Einzahlungswährung:
Ich spiele in norwegischen Kronen (NOK) und während meine Auszahlungen den korrekten Betrag in NOK wiedergeben, waren Einzahlungen problematisch. Run4win Casino verwendet mehrere Zahlungsanbieter und ich muss meine Bankdaten mehrmals verifizieren, bevor eine Einzahlung bearbeitet wird. Meine Bank hat mich sogar kontaktiert, da sie aufgrund dieser wiederholten Überprüfungen einen möglichen Betrug vermutet.
Währungsumrechnung ohne Zustimmung:
Normalerweise zeigen Zahlungsanbieter Transaktionen in EUR oder USD an und erlauben mir, diesen zuzustimmen. Angesichts der minimalen Währungsumrechnung akzeptiere ich diese. Seit den Einzahlungen am 19. Juli verwendet Run4win Casino jedoch einen neuen Zahlungsanbieter, der Zahlungen in nigerianischen Naira (NGN) verarbeitet, ohne dass ich vorher darüber informiert wurde oder meine Zustimmung gegeben habe. Als ich beispielsweise 5000 NOK einzahlte, wurden meinem Konto 5800 NOK in Rechnung gestellt, was zu einem unerwarteten und erheblichen Verlust führte.
Dies habe ich am 22. Juli erfahren und sofort Kontakt aufgenommen.
Nicht autorisierte Reservierungen:
Dieser neue Zahlungsanbieter reservierte außerdem ohne meine Genehmigung etwa 20.000 NOK auf meinem Bankkonto. Es dauerte fast zwei Wochen, bis diese Reservierungen freigegeben wurden, was erhebliche Unannehmlichkeiten und Sorgen verursachte.
Mangel an Transparenz:
Die Umrechnung in nigerianische Naira (NGN) und die daraus resultierenden zusätzlichen Gebühren wurden mir zu keinem Zeitpunkt während des Einzahlungsvorgangs mitgeteilt. Diese Vorgehensweise ist sowohl irreführend als auch unethisch.
Finanzieller Verlust:
Aufgrund dieser nicht offengelegten Umrechnungen ist mir ein Verlust von etwa 2500 NOK entstanden, was ungefähr 15 % meiner Einzahlungen über diesen Zahlungsanbieter entspricht.
Unzureichender Kundensupport:
Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Support-Team von Run4win Casino schieben sie die Verantwortung weiterhin von sich und deuten an, dass meine Bank schuld sein könnte. Meine Bank hat bestätigt, dass sie keine Gebühren erhebt und nicht an diesen Umrechnungen beteiligt ist, sodass die Verantwortung eindeutig bei Run4win Casino und den von ihnen ausgewählten Zahlungsanbietern liegt.
Ich verlange, dass mir Run4win Casino die 2500 NOK erstattet, die ich durch diese nicht autorisierten Währungsumrechnungen verloren habe. Darüber hinaus fordere ich Casino Guru auf, diese Angelegenheit zu untersuchen und sie bei der Bewertung der Praktiken und Zuverlässigkeit von Run4win Casino zu berücksichtigen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und entsprechende Maßnahmen gegen Praktiken, die ich für unfair halte.
Dear Casino Guru Team,
I am writing to formally lodge a complaint against Run4win Casino, operated by Dama N.V., regarding their unethical and misleading payment practices. I have been playing on Run4win Casino this summer, and while my account has been verified and withdrawals have been processed without issues, I have encountered significant problems with their deposit process.
Deposit Currency Issue:
I play in Norwegian kroner (NOK), and while my withdrawals reflect the correct amount in NOK, deposits have been problematic. Run4win Casino uses multiple payment providers, and I am required to verify my bank details several times before a deposit is processed. My bank even contacted me, suspecting potential fraud due to these repeated verifications.
Currency Conversion Without Consent:
Typically, payment providers display and allow me to consent to transactions in EUR or USD, which I accept given the minimal currency conversion involved. However, since deposits done on July 19th, Run4win Casino has started using a new payment provider that processes payments in Nigerian Naira (NGN) without any prior notification or consent from me. For instance, when I deposited 5000 NOK, my account was charged 5800 NOK, resulting in an unexpected and significant loss.
This I discovered July 22nd and made contact immediately.
Unauthorized Reservations:
This new payment provider also reserved approximately 20,000 NOK on my bank account without my authorization. It took almost two weeks for these reservations to be cleared, causing considerable inconvenience and concern.
Lack of Transparency:
The conversion to Nigerian Naira (NGN) and the resulting additional charges were not disclosed to me at any point during the deposit process. This practice is both misleading and unethical.
Financial Loss:
Due to these undisclosed conversions, I have incurred a loss of approximately 2500 NOK, which is roughly 15% of my deposits through this payment provder.
Inadequate Customer Support:
Despite multiple communications with Run4win Casino's support team, they continue to deflect responsibility, suggesting that my bank might be at fault. My bank has confirmed that they do not charge any fees and have no involvement in these conversions, placing the responsibility squarely on Run4win Casino and their chosen payment providers.
I demand that Run4win Casino reimburse me for the 2500 NOK lost due to these unauthorized currency conversions. Additionally, I urge Casino Guru to investigate this matter and consider it when evaluating Run4win Casino’s practices and reliability.
Thank you for your attention to this matter. I hope for a swift resolution and appropriate action against practices I consider unfair.
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