Run4Win Casino - Il giocatore deve affrontare problemi di deposito e perdite finanziarie.

Caro team di guru del casinò,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Run4win Casino, gestito da Dama NV, in merito alle loro pratiche di pagamento non etiche e fuorvianti. Ho giocato su Run4win Casino quest'estate e, sebbene il mio account sia stato verificato e i prelievi siano stati elaborati senza problemi, ho riscontrato problemi significativi con il processo di deposito.

Emissione della valuta del deposito:

Gioco in corone norvegesi (NOK) e, sebbene i miei prelievi riflettano l'importo corretto in NOK, i depositi sono stati problematici. Run4win Casino utilizza più fornitori di servizi di pagamento e sono tenuto a verificare più volte i miei dati bancari prima che venga elaborato un deposito. La mia banca mi ha addirittura contattato, sospettando una potenziale frode dovuta a queste ripetute verifiche.

Conversione di valuta senza consenso:

In genere, i fornitori di servizi di pagamento mostrano e mi consentono di acconsentire alle transazioni in EUR o USD, cosa che accetto data la conversione di valuta minima coinvolta. Tuttavia, a partire dai depositi effettuati il 19 luglio, Run4win Casino ha iniziato a utilizzare un nuovo fornitore di servizi di pagamento che elabora i pagamenti in Nigerian Naira (NGN) senza alcuna notifica o consenso preventivo da parte mia. Ad esempio, quando ho depositato 5000 NOK, sul mio conto sono stati addebitati 5800 NOK, con una conseguente perdita inaspettata e significativa.

L'ho scoperto il 22 luglio e ho contattato immediatamente.

Prenotazioni non autorizzate:

Questo nuovo fornitore di servizi di pagamento ha inoltre riservato circa 20.000 NOK sul mio conto bancario senza la mia autorizzazione. Ci sono volute quasi due settimane per sciogliere queste riserve, causando notevoli disagi e preoccupazioni.

Mancanza di trasparenza:

La conversione in Naira nigeriana (NGN) e le conseguenti spese aggiuntive non mi sono state comunicate in nessun momento durante il processo di deposito. Questa pratica è fuorviante e non etica.

Perdita finanziaria:

A causa di queste conversioni non divulgate, ho subito una perdita di circa 2500 NOK, ovvero circa il 15% dei miei depositi tramite questo fornitore di pagamenti.

Assistenza clienti inadeguata:

Nonostante le molteplici comunicazioni con il team di supporto di Run4win Casino, continuano a deviare le responsabilità, suggerendo che la colpa potrebbe essere della mia banca. La mia banca ha confermato di non addebitare alcuna commissione e di non essere coinvolta in queste conversioni, attribuendo la responsabilità direttamente a Run4win Casino e ai fornitori di pagamento scelti.

Chiedo che Run4win Casino mi rimborsi i 2500 NOK persi a causa di queste conversioni di valuta non autorizzate. Inoltre, esorto Casino Guru a indagare sulla questione e a considerarla nel valutare le pratiche e l'affidabilità di Run4win Casino.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Spero in una rapida risoluzione e in un’azione adeguata contro le pratiche che considero ingiuste.

Ciao refw,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Run4Win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Perché hai depositato più volte se non sei soddisfatto delle commissioni? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che i pagamenti sono influenzati dal fornitore di servizi di pagamento e non dal casinò e posso solo consigliare di scegliere di giocare in un casinò diverso se non sei soddisfatto dei depositi su Run4Win poiché è puramente una decisione del giocatore se depositare o meno.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Caro Nick,

Grazie per la tua pronta risposta e per avermi aiutato con il mio reclamo contro Run4Win Casino. Apprezzo la tua disponibilità ad approfondire la questione.

Verifica del conto e cronologia dei depositi:

Il mio account è stato verificato alla fine di giugno o all'inizio di luglio. Inizialmente, ho depositato fondi perché volevo giocare e non ho notato alcun problema con la conversione della valuta, poiché i depositi precedenti erano stati in EUR o USD, cosa a cui ho acconsentito e che è stata chiaramente indicata durante il processo di transazione.

Problema di conversione della valuta:

Il problema è sorto quando ho depositato fondi e ho scoperto che l'importo era stato convertito in Naira nigeriana (NGN) senza alcun preavviso o consenso. Questa conversione è stata evidente solo quando ho controllato il mio conto bancario privato e ho visto prelevare importi significativi. Non è consuetudine controllare immediatamente ogni transazione nella mia banca, soprattutto quando i depositi precedenti erano semplici e in valute conosciute.

Comunicazione con Run4Win Casinò:

L'ultima volta che ho comunicato con Run4Win Casino è stato oggi tramite la loro chat dal vivo, chiedendo perché non avevano risposto alla mia email precedente. Hanno ribadito gli stessi punti senza rispondere alle mie preoccupazioni, portandomi alla decisione di chiudere il mio account. Non desidero più essere cliente di un sito che utilizza fornitori di pagamenti casuali e non fornisce controllo o trasparenza sulla valuta in cui pago.

Aspettative da un casinò rispettabile:

In quanto casinò rispettabile, Run4Win dovrebbe garantire la coerenza nella valuta utilizzata per le transazioni. Commercializzano che i depositi possono essere effettuati in NOK e, in alcune occasioni, la conversione è stata 1:1, senza comportare costi aggiuntivi. Tuttavia, la conversione inaspettata alla Naira nigeriana è inaccettabile, soprattutto senza alcuna notifica o consenso preventivo. Quando ho avviato un deposito di 5000 NOK, è apparsa una finestra che diceva "gestione del pagamento" senza specificare la valuta o richiedere alcuna verifica bancaria che indicasse una conversione in Naira nigeriana.

Spero che questo renda il mio reclamo più chiaro e vi ringrazio per la vostra assistenza nel risolvere la questione. Spero nel vostro sostegno e in una giusta soluzione.

Ciao refw,

Potete per favore indicarmi quanti depositi e quale importo avete effettuato dal momento che il casinò utilizza una valuta diversa? Cosa ti hanno risposto quando li hai contattati riguardo a questo argomento?

Caro Nick,

Grazie per il tuo follow-up.

Da quando il casinò ha iniziato a utilizzare una valuta diversa (naira nigeriana), ho effettuato 4 depositi che sono stati convertiti a mia insaputa o senza il mio consenso. 17000 NOK in totale e con conversioni in Naira nigeriana 19526 NOK. Per queste transazioni, come accennato in precedenza, non ho potuto vedere o verificare preventivamente la conversione.

Inoltre, ho effettuato oltre 30 depositi utilizzando altre valute in cui sono stato chiaramente informato del tasso di conversione e ho potuto verificare la transazione tramite la mia banca. Questi depositi sono stati gestiti in modo trasparente e mi sono assunto la piena responsabilità della conversione.

Vale anche la pena notare che alcuni dei miei depositi sono stati elaborati come una conversione 1:1 in NOK, aumentando l'incoerenza e la confusione. La natura casuale di queste conversioni è problematica, ma la conversione in Naira nigeriana è particolarmente inaccettabile poiché comporta una perdita di circa il 15% senza alcuna informazione o verifica preventiva.

Inoltre, vorrei sottolineare che tutti i miei prelievi corrispondevano esattamente all'importo prelevato in corone norvegesi (NOK), indipendentemente dalla valuta di conversione utilizzata durante i depositi. Questa incoerenza enfatizza ulteriormente il problema con il processo di deposito.

Ho precedentemente allegato le foto di tutte e 4 le transazioni della mia banca per la tua revisione in cui erano coinvolte le Naira nigeriane. Per favore conferma se li hai ricevuti.

Quando ho contattato Run4Win Casino in merito a questo problema, hanno ripetutamente affermato che non accettavano alcuna commissione e hanno suggerito che il problema potrebbe riguardare la mia banca. Nonostante abbiano spiegato più volte che il problema riguarda la conversione valutaria non autorizzata, non sono riusciti ad affrontare la questione principale e hanno continuato a scaricare le responsabilità.

Spero che questo fornisca i dettagli necessari per la tua indagine. Grazie per il vostro aiuto nel risolvere questo problema.

Ciao refw,

Sì, abbiamo ricevuto i primi 4 allegati. Puoi anche inoltrare la cronologia dei depositi dal casinò a nikolas.b@casino.guru In quale valuta è registrato il tuo conto casinò?

Caro Nick,

Grazie per la risposta.

Ho inviato all'indirizzo email fornito tutta la cronologia dei depositi e dei prelievi dal casinò, compresi gli screenshot bancari dei 4 depositi in cui la Naira nigeriana è stata utilizzata come valuta di conversione senza il mio consenso o senza alcuna informazione preventiva.

Il mio account è registrato in NOK.

Si prega di confermare se tutto è stato ricevuto e di segnalare eventuali ulteriori dettagli.

Ciao refw,

Tutto ricevuto, grazie. Qual è il tuo saldo attuale del casinò? Hai giocato con uno dei depositi o è tutto sul tuo account? Se il saldo non è stato toccato, puoi comunque richiedere un rimborso dovuto alle commissioni che non hai accettato.

Ciao Nick,

Il mio saldo è 0. E come detto in precedenza, ho chiuso il mio account.

Ciao refw,

Se hai già perso i depositi o li hai ritirati, non c'è molto che possiamo fare. Utilizzando i fondi hai sostanzialmente accettato il feed applicato dal casinò. Se in futuro dovessi riscontrare un problema del genere, assicurati di non utilizzare il saldo finché la questione non sarà risolta con il casinò.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Caro Nick,

Sta diventando piuttosto frustrante il tempo che ci metti a capire il problema principale. Non si tratta di un rimborso di commissioni di transazione relative alla Naira nigeriana. Il problema è che Run4win Casino ha convertito i miei depositi, effettuati in NOK, in Naira nigeriana senza alcun preavviso, consenso o indicazione durante il processo di transazione.

Di conseguenza, ho perso circa 2500 NOK in più rispetto all'importo che intendevo depositare. Ciò è avvenuto a causa della conversione di valuta non autorizzata eseguita dal casinò, non a causa di perdite o vincite da parte mia. Il casinò ha preso più soldi di quanti avessi acconsentito senza un'adeguata comunicazione o trasparenza.

Per rendere tutto ancora più comprensibile: immagina di pagare per un servizio chiaramente indicato come 100€, ma senza alcun preavviso, consenso o spiegazione, ti vengono improvvisamente addebitati 115€. Questo è esattamente ciò che è successo qui. Ho depositato 5000 NOK + altre 3 transazioni, ma a causa di questa conversione nascosta, mi è stato addebitato un importo notevolmente superiore, perdendo circa il 15% del mio deposito.

Vi esorto a comprendere la serietà di questo problema. Non ha nulla a che vedere con il fatto che io abbia vinto o perso; riguarda la conversione non autorizzata e la conseguente perdita finanziaria, anche se ho vinto o perso.

Vi preghiamo di affrontare la questione in modo appropriato.

Ciao refw,

Poiché hai depositato più volte, dovresti aver notato le commissioni la prima volta, ma hai comunque depositato di nuovo e hai persino giocato con il saldo senza rivolgerti a loro. Come affermato sopra, il problema deve essere risolto prima di intraprendere ulteriori azioni con i depositi errati, non una volta che hai perso tutto e hai persino chiuso il tuo account. Il casinò non ha fondamentalmente motivo di risponderci con le attuali condizioni.

Purtroppo non abbiamo altra scelta se non chiudere il reclamo.

Si prega di assicurarsi di non intraprendere ulteriori azioni in merito al problema riscontrato prima di averlo segnalato al casinò o ad un altro mediatore.

Distinti saluti,

Tacca