Der Spieler aus Deutschland hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe am 09.02.2023 eine Auszahlung von 500 euro beantragt diese wurde dann am 16.02.2023 genehmigt: 2023-02-16 11:08:18 withdraw | 500.00 EUR OK
Jedoch habe ich diese Zahlung bis heute noch nicht erhalten. Ich habe sehr viel geduld aber das ist sehr lange für eine Auszahlung. Ich bin schon länger verifiziert und hatte davor schon 2 Auszahlungen die relativ zügig verarbeitet wurden.
Es sind jetzt 13 Tage nach Genehmigung der Auszahlung vergangen und ich habe immer noch nichts erhalten.
Ich habe schon mehrfach dem chat geschrieben und da hieß es mein geld wird am nächsten oder übernächsten tag auf meinem konto sein leider war es nicht der Fall . Am 27.02.23 schrieb ich nochmals mit dem chat und die Mitarbeiterin teilte mir mit dass sie die Angelegenheit als dringend an die Finanzabteilung weiterleitet..Gestern am 28.02 schrieb ich dem chat erneut und die Mitarbeiterin teilte mir mit dass nach der weiterleitung ihre Kollegin and die Finanzabteilung meine Auszahlung gestern also am 27.02.23 geschickt wurde und heute also am 01.03 bei mir ankommen würde ...habe aber immer noch nichts erhalten..
Lieber benzj044,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo petronela'
Ich habe die 500 Euro von scatterhall am 1.3 um 17 Uhr 30 erhalten.
Vielen Dank
Lieber benzj044,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung vollständig verarbeitet und am 1. März an Sie freigegeben wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto, um zu bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben.
Ich möchte mich für etwaige Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung entschuldigen. Wir verstehen, dass eine rechtzeitige Zahlung für unsere Spieler von entscheidender Bedeutung ist, und wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst. Seien Sie versichert, dass wir ständig daran arbeiten, unsere Zahlungsprozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Spieler ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten.
Vielen Dank, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben, um Ihr Spielerlebnis zu genießen. Wir wissen Ihre Treue zu schätzen und freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Casino zu sehen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden, das Ihnen gerne weiterhilft.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und weiterhin viel Erfolg in unserem Casino.
Aufrichtig,
Scatterhall
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, benzj044, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru